网站运营了很久发现偏离了初衷，因此就要进行重做，然而会担忧积累起来的权重和核心关键词排名不知道该怎样办，或者说客户已经对网站的设计看厌倦了，因此想要重新重做一次，给用户一个不一样的体验。这一点在建网站的同时就要考虑了，对于重做要有所应对。多网站并行模式的基础上进行重做。每个公司都应该有自己的网站，但并不是意味着每个企业只能拥有单个公司网站。事实上很多的企业早就实行了多网站并行的策略，比方它们都会针对不同的产品建立性对应的网站。企业网站在改版的时候，就可以思考引入这种多网站并行的策略，根据企业不同产品特点，这算是一种网站重做的应对方式。

建网站的同时对于重做也要有所应对

　　网站出现死链大部分是在网站重做之后出现的，这也是很多网站在重做之后，遭到降权的原因之一。死链造成的网站降权是相当严重的，而且因此会造成网站降权也显而易见，一个用户浏览了网站后发现站点内容处于404或者无效链接会影响客户的浏览体验。搜索引擎自然就会减少站点页面的质量评分。建站不仅要思考造型美观，内容安排合理，还要思考其后台运行程序是不是能满足要求。所以这就显现出来一个问题，就是兼容。一个优异的网站，不仅要能在固定接口显现出来，还要在移动设备或者其他分辨率的入口能显现出来比较完满的效果。如果出现乱码要思考对网站进行从头重做了。而面对的一个问题是，手机越普及人们利用手机就可以完成全部的事情，而手机都有不一样的分辨率，所以在进行创建网站时，运用h5技术，对网站的兼容来说相当有必要。

　　有些站长认为，自己的网站改版了，头部信息，也需要调整一下了。其实，这种想法是错误的。由于，修改网站标题描述 对于网站核心关键词排名的影响是相当大的。因此能不动就不要动。还有一些原本已经做得不错的关键词，也不要随便的去删除和修改，免得关键词的排名有所下降或被取消，而致使网站被搜索引擎降权。新增加的模块内容万万不要使用框架进行嵌入，尽管搜索引擎能够识别出框架结构，然而大家都知道搜索引擎是不喜欢这种结构的。网站首页内容的重做万万不要两天捕鱼三天晒网，只有三分钟热度是不行的，在确定改版之前就要想好哪些内容是需要修改的，并且修改的次数不要太频繁。

　　如今已经不是表格那样复杂的时代，的代码让网站从里到外瘦了一大圈。这样瘦下来的益处是相当多的，比方主机的服务器不用占那么多，自然不会影响其访问速度。重做的时候可以轻松搞定，不用担忧会给网站带来不利影响等等。怎样把网站首页做好，是现在很多网站头疼的一件事情，现在不光网站要满足网站需求，建网站的同时对于重做要打下基础，从现在各大网站重做的情况来看，都看出网站在设计中追求的不是网站本身，而是网站是不是符合基础的体验。

　　大多数的网站会进行重做原因就是由于网站公司的要求，因此他们通常都会直接依照这些想法去彻底的对网站进行变动，不过这样重做出来的网站只会让高层喜欢，大多数的普通客户是没办法接受的。由于他们发现熟悉的网站发生了变化，又需要从头进行适应了。有些访客看到这种情况直接就会离开。因此就算网站需要重做，也要慢慢进行，不能直接全部变样。

一、为什么说网站售后至关重要？

1. 技术故障的 “救火员” 角色

• 紧急响应需求：网站可能面临服务器崩溃、代码漏洞、黑客攻击等突发问题（如电商大促期间服务器过载导致页面崩溃），此时售后团队需在30 分钟内响应、2 小时内修复，避免业务中断造成直接经济损失（据统计，电商网站每小时宕机损失可达数十万美元）。

• 日常维护必要性：定期巡检服务器状态、更新 SSL 证书、修复系统漏洞（如 WordPress 插件兼容性问题），可预防 80% 以上的常规故障，降低长期运维成本。

2. 用户体验的 “护航者”

• 功能迭代支持：用户需求可能随市场变化而调整（如新增在线客服模块、会员积分系统），售后团队需提供快速定制开发服务，避免因功能滞后导致用户流失。

• 操作培训服务：为企业客户提供后台使用培训（如 CMS 系统内容更新、数据分析报表解读），可提升客户自主管理能力，减少重复咨询成本。

3. 品牌信任的 “粘合剂”

• 售后口碑影响决策：调研显示，75% 的客户会因优质售后而持续合作，反之，一次糟糕的售后体验可能导致 26 个潜在客户流失（White House Office 数据）。

• 长期合作的基础：通过售后建立的信任，可延伸至二次开发、功能升级等长期合作（如企业官网升级为电商平台、增加 API 对接功能），形成业务增长闭环。

二、优质网站售后的核心服务内容

三、如何构建高效的网站售后体系？

1. 建立多层级响应机制

• 基础服务层：通过智能客服机器人解决 80% 常规问题（如密码找回、后台操作指引），降低人力成本。

• 技术专家层：组建由开发工程师、运维工程师、产品经理构成的专属服务群，处理复杂需求（如系统重构、高并发架构优化）。

• 管理层对接：为重要客户配备客户成功经理，定期同步项目进展，协调资源优先级（如 VIP 客户需求 24 小时内启动开发）。

2. 透明化服务流程与定价

• 服务协议标准化：在合同中明确列出服务范围、响应时效、收费标准（如基础维护费每月 500 元，功能开发按人天计费），避免模糊条款引发纠纷。

• 进度可视化工具：使用 Jira、Trello 等项目管理工具向客户开放权限，实时查看故障处理进度、需求开发排期，增强信任感。

3. 数据驱动的服务优化

• 售后问题分类统计：每月分析高频问题（如某行业客户普遍需要 API 对接功能），推动前端开发团队优化产品架构，减少同类问题重复发生。

• 客户满意度模型：通过 NPS（净推荐值）调查，识别服务薄弱环节（如培训不足、沟通效率低），针对性改进（如增加实操演练环节、指定固定对接人）。

四、不同场景下的售后策略差异

1. 企业官网类项目

• 重点：保障稳定性与安全性，提供年度维护套餐（含域名续费、服务器托管、安全巡检），费用占项目总金额的 10%-15%。

• 案例：某制造企业官网遭遇 CC 攻击，售后团队 30 分钟内启用 CDN 加速 + WAF 防护，避免官网瘫痪影响客户合作咨询。

2. 电商平台类项目

• 重点：支持大促期间的高并发需求，提供弹性扩容服务（如临时增加服务器节点、优化数据库查询语句），并配备应急响应小组。

• 案例：某电商平台双 11 期间订单系统崩溃，售后团队通过缓存优化 + 读写分离架构，2 小时内恢复系统，挽回预估 500 万元损失。

3. 定制化系统类项目

• 重点：长期技术合作伙伴关系，提供版本迭代服务（如每年 2 次大版本升级），并建立知识共享机制（如定期举办技术沙龙，同步行业前沿趋势）。

• 案例：某 SaaS 企业与开发团队合作 3 年，通过持续功能迭代，产品市场占有率从 15% 提升至 35%。

总结：售后是网站价值的 “延长线”

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