对于从零开始建网站的新手，知道下面十大忠告，可以少走弯路，早日走上康庄大道。

　　从零开始建网站

　　1、一定要做网站规划方案

　　一个网站的成功与否与建站前的网站规划有着极为重要的关系。在建立网站前应明确建设网站的目的，确定网站的功能，确定网站规模、投入费用，进行必要的市场分析等。只有详细的规划，才能避免在网站建设中出现的很多问题，使网站建设能顺利进行。

　　2、为网站选择一个好域名

　　域名是网站的门牌号，好的域名不仅能给网站带来更多流量，还具有升值潜力。直接使用单词当然是好方法，而英语单词与缩写的组合，英语单词与汉语拼音的组合，汉语拼音及缩写，数字，数字单词谐音等等也都是起域名的好办法。

　　3、选一个好的自助建站系统或者建站服务商

　　除了价格之外，还应该考察建站服务商的网站策划、网页设计和网站开发的能力，主要看提供的案例。另外还要看服务商使用的服务器是否稳定可靠、后期的更新维护、SEO推广等，不要一味贪便宜掉入价格陷阱。

　　如果选择自助建站，就需要上网了解下这个自助建站工具的口碑，看看他的模板和功能，大概就能对于网页设计、网站功能了解八九不离十。同时网站价格也是公开透明的，这点倒不是特别担心。市场上自助建站平台，基本上都可以先免费试用，亲身体验，另外还有一些免费自助建站平台，比如微企点，口碑不错，为你节省成本。

　　4、选择一个稳定的网站主机

　　做过网站的朋友都知道，选择一台合适、稳定的服务器，是建立一个好网站的重要前提，对于后期的网站推广至关重要。对于如何选择VPS、租用服务器、托管服务器、云服务器，下面是一些总结：

　　1)、VPS：适合是小型公司，动态网站，页面不是特别多，访问量不是特别大的网站;

　　2)、服务器租用：适合中小型公司，电子商务网站或者大型论坛，网站每日流量很大;

　　3)、服务器托管：适合大型公司，自己购买了服务器，需要托管在专业的IDC机房;

　　4)、云服务器：适合开发型公司，有大并发、动态调整需求频繁的网站。

　　5、在建站时就要考虑后期的网站推广

　　网站制作出来，是为了给人访问，达到宣传推广或者在线销售等目标，这时候就需要网站自身具备推广的基础。因为网站需要有SEO设置项、有和用户的交互系统，比如留言、在线QQ、地图等，与第三方社交平台分享机制。另外内容营销是目前主流的推广手段，因此文章系统是必备的功能。这有助于你的网站被搜索引擎收录，获得免费流量。

　　6、网站要备案

　　网站ICP相当于网站的户口本身份证，尽管有点小麻烦，但是为了正常推广，尤其是考虑到后期再百度和微信等主流流量平台推广，各种在线合作加盟等，没有备案号就不能开展，相当于被排除在主流市场外，所以还是把备案认真完成。

　　不能备案的自助建站平台，建议慎重选择。

　　7、建一个手机网站

　　手机网站具有让消费者随时、随地、随身访问的优势和方便快捷的不可取代的特点。建一个手机网站，直接在微信公众号菜单中绑定，化身微网站，配合PC网站，为企业形成PC网站+手机网站+微网站的三合一互联网平台，可以全网拦截流量，同时有利于提升企业的品牌形象。

　　8、做SEO要有耐心

　　SEO能免费获得搜索引擎的精准流量。这其中，做SEO三项(title、keyword、description)设置要认真考虑，不要经常改动，否则有可能会被搜索殷勤处罚。

　　要站在用户的角度来考虑网站优化，要沉下心来打持久战，不要天天去各大SEO论坛找捷径，须知SEO欲速则不达。

　　9、要有打持久战的心态

　　网站建设本身就是一个不小的项目，然后网站不仅仅是架设好网站就摆放不管了，还有后期的更新、推广运营，哪怕是一个博客，都还要更新下日志和友情链接什么的。所以，网站建设是一个繁琐，枯燥的事，是一场持久战，没有坚定的毅力和足够的耐心，很难成功!

　　作为网站管理人员还需要有灵敏的思维和独到的眼光，能及时发现热门的东西，实用的东西，吸引人的东西并在你的网站体现出来。现在很多网站都处于无人管的抛荒状态，就是以为网站做好了就是一劳永逸的事情，结果网站并没有发挥出他的价值。

　　10、懂得协作和项目管理

　　上海网站建设企业或者个人根据自身定位和需要，制作一个网站一般包括前期的网站定位、内容策划、市场调研，之后还需要注册域名、设计页面、开发网站、主机托管、网站备案、网站优化，这个过程需要编辑策划、美工设计、WEB程序员合作完成。在建站过程中，要学会协作，懂的项目管理的节奏。一个好的网站管理人员，应该是一个很好的各种岗位术语的翻译家，你要了解他们的工作流程和术语，然后才能顺畅地完成这个项目。

　　阳光下没有秘密，以上十条忠告，也许看上去老生常谈，但是有时候只有经历过之后来看，才会发现原来真的是字字说到了点子上。

一、为什么说网站售后至关重要？

1. 技术故障的 “救火员” 角色

• 紧急响应需求：网站可能面临服务器崩溃、代码漏洞、黑客攻击等突发问题（如电商大促期间服务器过载导致页面崩溃），此时售后团队需在30 分钟内响应、2 小时内修复，避免业务中断造成直接经济损失（据统计，电商网站每小时宕机损失可达数十万美元）。

• 日常维护必要性：定期巡检服务器状态、更新 SSL 证书、修复系统漏洞（如 WordPress 插件兼容性问题），可预防 80% 以上的常规故障，降低长期运维成本。

2. 用户体验的 “护航者”

• 功能迭代支持：用户需求可能随市场变化而调整（如新增在线客服模块、会员积分系统），售后团队需提供快速定制开发服务，避免因功能滞后导致用户流失。

• 操作培训服务：为企业客户提供后台使用培训（如 CMS 系统内容更新、数据分析报表解读），可提升客户自主管理能力，减少重复咨询成本。

3. 品牌信任的 “粘合剂”

• 售后口碑影响决策：调研显示，75% 的客户会因优质售后而持续合作，反之，一次糟糕的售后体验可能导致 26 个潜在客户流失（White House Office 数据）。

• 长期合作的基础：通过售后建立的信任，可延伸至二次开发、功能升级等长期合作（如企业官网升级为电商平台、增加 API 对接功能），形成业务增长闭环。

二、优质网站售后的核心服务内容

三、如何构建高效的网站售后体系？

1. 建立多层级响应机制

• 基础服务层：通过智能客服机器人解决 80% 常规问题（如密码找回、后台操作指引），降低人力成本。

• 技术专家层：组建由开发工程师、运维工程师、产品经理构成的专属服务群，处理复杂需求（如系统重构、高并发架构优化）。

• 管理层对接：为重要客户配备客户成功经理，定期同步项目进展，协调资源优先级（如 VIP 客户需求 24 小时内启动开发）。

2. 透明化服务流程与定价

• 服务协议标准化：在合同中明确列出服务范围、响应时效、收费标准（如基础维护费每月 500 元，功能开发按人天计费），避免模糊条款引发纠纷。

• 进度可视化工具：使用 Jira、Trello 等项目管理工具向客户开放权限，实时查看故障处理进度、需求开发排期，增强信任感。

3. 数据驱动的服务优化

• 售后问题分类统计：每月分析高频问题（如某行业客户普遍需要 API 对接功能），推动前端开发团队优化产品架构，减少同类问题重复发生。

• 客户满意度模型：通过 NPS（净推荐值）调查，识别服务薄弱环节（如培训不足、沟通效率低），针对性改进（如增加实操演练环节、指定固定对接人）。

四、不同场景下的售后策略差异

1. 企业官网类项目

• 重点：保障稳定性与安全性，提供年度维护套餐（含域名续费、服务器托管、安全巡检），费用占项目总金额的 10%-15%。

• 案例：某制造企业官网遭遇 CC 攻击，售后团队 30 分钟内启用 CDN 加速 + WAF 防护，避免官网瘫痪影响客户合作咨询。

2. 电商平台类项目

• 重点：支持大促期间的高并发需求，提供弹性扩容服务（如临时增加服务器节点、优化数据库查询语句），并配备应急响应小组。

• 案例：某电商平台双 11 期间订单系统崩溃，售后团队通过缓存优化 + 读写分离架构，2 小时内恢复系统，挽回预估 500 万元损失。

3. 定制化系统类项目

• 重点：长期技术合作伙伴关系，提供版本迭代服务（如每年 2 次大版本升级），并建立知识共享机制（如定期举办技术沙龙，同步行业前沿趋势）。

• 案例：某 SaaS 企业与开发团队合作 3 年，通过持续功能迭代，产品市场占有率从 15% 提升至 35%。

总结：售后是网站价值的 “延长线”

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