建站人员都清楚，网站做得再好，也需要把自己的网站推出去，否则这个网站再好，也不过是摆设罢了，毫无作用，评判一个网站运营是不是做得好，而是看它能够发挥的作用有多大，那么企业建网站导致成为摆设的因素有哪些呢？

企业建网站导致成为摆设的因素有哪些

　　速度是网站的要素。通常来说，人们访问网站是为了获得某些需要的信息，而页面速度是网站留住访客的关键条件，如果几秒还不能打开一个页面，普通人将会失去耐心继续下去。确保网站访问速度是建网站后要测试的，网站开发企业在建站中应多在阅读者的角度去想，制作一个有用的网站，而不仅仅是个摆设。当今很多建站企业为公司提供的建站服务大多是让人感觉虚有其表，企业真正能够通过建网站带来的利益为数不多，甚至有一些公司在建站好后就以为可以发展了，其实现实是远远不够的。建站好后放在那边无人打理，这网站就是像花瓶一样，没办法起到效果的。

　　有很多网站不重视网站地图的建设，不少网站的网站地图仅仅是敷衍了事，其实网站对网站而言是很重要的，网站海量的数据、复杂的网站导航框架、更新频率快使得搜索引擎并不能完全抓取全部的页面。这就是为啥有的网站拥有甚至上亿的数据量，然而却只被搜索引擎收录了网站数据量的一半的重要原因。经常存在这样的一个问题，优化建网站企业给出了很多方案，而方案里大部分都是为了迎合老板而做的，而大部分老板可能连概念都没有接触过，觉得大气美观的网站就是好的，也愿意出钱来建站，建网站之后却发现网站并不能给自己的公司带来任何价值。

　　给公司建站时候，是没有什么策划，因而几乎全部企业的网站的栏目都是一样的。如：首页，产品，地址等。这也是公司网站一样的原因吧。这样的企业网站太多了，仅仅是无用的摆设。建网站角度决定了建站策划。建站务必从互联网营销的角度出发。这在公司类的网站是相当明显的，很多企业建站是形象工程，而不是用来作为营销的利器，并且很多公司网站都是被很多建设网站公司忽悠过去建设的，因此很多的时候都是建站企业说了算，根本不会思考你网站的定位问题，比方网站的目标群体是什么，是否符合优化网站规范，还有根本不会思考网站的运营方式和模式。

　　由于网站是需要人员维护的，通常中小型企业的建站及维护的投入不多，其实企业只要维护网站就足够了，主要是把精力放在发掘客户，此时宣传自己的企业形象等等，要知道这些才是建站的初衷，注意到网站的操作要容易懂，一个企业的网站，客户与客服的交流途径务必是畅通的，交流的操作务必让客户了如指掌，这样的网站才是有用的，对现实中公司的运营有助推作用。避免以上所述导致成为摆设的因素，否则不仅起不到好的作用，反而会影响企业的形象。

一、为什么说网站售后至关重要？

1. 技术故障的 “救火员” 角色

• 紧急响应需求：网站可能面临服务器崩溃、代码漏洞、黑客攻击等突发问题（如电商大促期间服务器过载导致页面崩溃），此时售后团队需在30 分钟内响应、2 小时内修复，避免业务中断造成直接经济损失（据统计，电商网站每小时宕机损失可达数十万美元）。

• 日常维护必要性：定期巡检服务器状态、更新 SSL 证书、修复系统漏洞（如 WordPress 插件兼容性问题），可预防 80% 以上的常规故障，降低长期运维成本。

2. 用户体验的 “护航者”

• 功能迭代支持：用户需求可能随市场变化而调整（如新增在线客服模块、会员积分系统），售后团队需提供快速定制开发服务，避免因功能滞后导致用户流失。

• 操作培训服务：为企业客户提供后台使用培训（如 CMS 系统内容更新、数据分析报表解读），可提升客户自主管理能力，减少重复咨询成本。

3. 品牌信任的 “粘合剂”

• 售后口碑影响决策：调研显示，75% 的客户会因优质售后而持续合作，反之，一次糟糕的售后体验可能导致 26 个潜在客户流失（White House Office 数据）。

• 长期合作的基础：通过售后建立的信任，可延伸至二次开发、功能升级等长期合作（如企业官网升级为电商平台、增加 API 对接功能），形成业务增长闭环。

二、优质网站售后的核心服务内容

三、如何构建高效的网站售后体系？

1. 建立多层级响应机制

• 基础服务层：通过智能客服机器人解决 80% 常规问题（如密码找回、后台操作指引），降低人力成本。

• 技术专家层：组建由开发工程师、运维工程师、产品经理构成的专属服务群，处理复杂需求（如系统重构、高并发架构优化）。

• 管理层对接：为重要客户配备客户成功经理，定期同步项目进展，协调资源优先级（如 VIP 客户需求 24 小时内启动开发）。

2. 透明化服务流程与定价

• 服务协议标准化：在合同中明确列出服务范围、响应时效、收费标准（如基础维护费每月 500 元，功能开发按人天计费），避免模糊条款引发纠纷。

• 进度可视化工具：使用 Jira、Trello 等项目管理工具向客户开放权限，实时查看故障处理进度、需求开发排期，增强信任感。

3. 数据驱动的服务优化

• 售后问题分类统计：每月分析高频问题（如某行业客户普遍需要 API 对接功能），推动前端开发团队优化产品架构，减少同类问题重复发生。

• 客户满意度模型：通过 NPS（净推荐值）调查，识别服务薄弱环节（如培训不足、沟通效率低），针对性改进（如增加实操演练环节、指定固定对接人）。

四、不同场景下的售后策略差异

1. 企业官网类项目

• 重点：保障稳定性与安全性，提供年度维护套餐（含域名续费、服务器托管、安全巡检），费用占项目总金额的 10%-15%。

• 案例：某制造企业官网遭遇 CC 攻击，售后团队 30 分钟内启用 CDN 加速 + WAF 防护，避免官网瘫痪影响客户合作咨询。

2. 电商平台类项目

• 重点：支持大促期间的高并发需求，提供弹性扩容服务（如临时增加服务器节点、优化数据库查询语句），并配备应急响应小组。

• 案例：某电商平台双 11 期间订单系统崩溃，售后团队通过缓存优化 + 读写分离架构，2 小时内恢复系统，挽回预估 500 万元损失。

3. 定制化系统类项目

• 重点：长期技术合作伙伴关系，提供版本迭代服务（如每年 2 次大版本升级），并建立知识共享机制（如定期举办技术沙龙，同步行业前沿趋势）。

• 案例：某 SaaS 企业与开发团队合作 3 年，通过持续功能迭代，产品市场占有率从 15% 提升至 35%。

总结：售后是网站价值的 “延长线”

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