软文可以做什么?作为站长可以不知道互联网网站的发展史， 软文推广是一个非常免费和便捷的方法。更是画龙点睛的将软文的意义做以阐明。正是因为其价值所在，近年更是产生了不少以软文为基础的营销体，小至个人，大至一个团队或一个职业性的公司。然而若论及专业性，大多却做的“面目全非”，为何如此而言呢?通上海网站制作 公司上海企业视窗通过观察与实践，将其所认识分享于大家。

　　第一：软文保高质又保量

　　网站发展的迅猛带来了便捷，但同时也带来了作弊工具的产生，其中更包括一些“群发”工具。在网站优化过程中，我们始终强调不要使用工具群发，原因为何?大部分的群发工具都被搜索引擎过滤，若仍旧使用该工具群发，最后同样的群发特征被搜索引擎入库，等待的将是“作弊”后应有的惩罚。群发工具，可谓是外链来也匆匆去也匆匆。至于一些其他的外链推广方式，如：贴吧、知道、百科，等等，虽仍旧可以通过部分外链，其权重也较高，但不得不说，其繁杂的工作量更为累人。而软文的推广，却恰恰弥补了这个不足。软文意在被人主动转载，而非被被动接受，在文章中加一条外链，一般稍有些名气的站点都会加上连接。由此，外链也就得以推出了，且随着长时间的东转载、西采集，每一篇优秀的软文都是一支“潜力股”。

　　第二：搜索引擎删外链几率低

　　众所周知，搜索引擎基本上每天都在做着外链上的删除与增加行动。外链数量决定网站权重，这一点已经是不争的事实，因此所有站长都在外链上下苦工，以求博得高位排名。然而困扰站长的问题也始终存在，为什么外链被收录后，最后又一天天的减少掉了呢?努力的事半功倍使越来越多的付出白白浪费掉，到底是什么原因所造就呢?笔者要说的是：“低质量的外链，是搜索引擎剔除的重点对象”。什么样的链接是低质量链接呢?外链所寄托的网站主体质量太低。试问，一个本身网站收录都波动不稳，岌岌可危的网站，又如何保证你的外链不被剔除呢?外链所存在的网站页面质量越高，其被剔除的可能性也是越好的。甚至于，若URL存在于一些高质量的网站，还会被一些新闻源收录，其效更佳。由此链接为什么会被剔除掉，也就显而易见了。

　　第三：多样化的链接更安全

　　在外链的推广中，不少站长始终有这一个通病。若知道、贴吧好使，便天天耕耘其中，毕竟链接权重高也无可厚非。但弊端同样显而易见，正如上海企业视窗在10年推广的1000多条的知道外链，在一次外链回答中被做清空处理。网站突然被剔除1000条的高质量外链结果会如何呢?网站不出意外的在第二天便被搜索引擎做了降权处理。甚至为在持续一周的降权后，更是被搜索引擎做了“拔毛”处理。由此可见，外链推广一定要追寻多样性，拒绝单一式推广更易为网站未来赢得一份保证。什么样的链接最多样化?不同的IP、不同的地区、不同类别的网站，才更具多样化。

    在赚钱难于上青天的当下，看一看这些在充满艰辛、困难的环境中顽强挣扎的草根一族的奋斗史。制胜的王道----小投入，大回报，也是其最佳选择。但是，当然，投资者在投资中要注重考虑其可行性是否符合自身的发展，但从单纯的发展角度来看，小投入绝对是不可多得的本小利大的举措。也为此，往往“选择比努力更重要”！

一、为什么说网站售后至关重要？

1. 技术故障的 “救火员” 角色

• 紧急响应需求：网站可能面临服务器崩溃、代码漏洞、黑客攻击等突发问题（如电商大促期间服务器过载导致页面崩溃），此时售后团队需在30 分钟内响应、2 小时内修复，避免业务中断造成直接经济损失（据统计，电商网站每小时宕机损失可达数十万美元）。

• 日常维护必要性：定期巡检服务器状态、更新 SSL 证书、修复系统漏洞（如 WordPress 插件兼容性问题），可预防 80% 以上的常规故障，降低长期运维成本。

2. 用户体验的 “护航者”

• 功能迭代支持：用户需求可能随市场变化而调整（如新增在线客服模块、会员积分系统），售后团队需提供快速定制开发服务，避免因功能滞后导致用户流失。

• 操作培训服务：为企业客户提供后台使用培训（如 CMS 系统内容更新、数据分析报表解读），可提升客户自主管理能力，减少重复咨询成本。

3. 品牌信任的 “粘合剂”

• 售后口碑影响决策：调研显示，75% 的客户会因优质售后而持续合作，反之，一次糟糕的售后体验可能导致 26 个潜在客户流失（White House Office 数据）。

• 长期合作的基础：通过售后建立的信任，可延伸至二次开发、功能升级等长期合作（如企业官网升级为电商平台、增加 API 对接功能），形成业务增长闭环。

二、优质网站售后的核心服务内容

三、如何构建高效的网站售后体系？

1. 建立多层级响应机制

• 基础服务层：通过智能客服机器人解决 80% 常规问题（如密码找回、后台操作指引），降低人力成本。

• 技术专家层：组建由开发工程师、运维工程师、产品经理构成的专属服务群，处理复杂需求（如系统重构、高并发架构优化）。

• 管理层对接：为重要客户配备客户成功经理，定期同步项目进展，协调资源优先级（如 VIP 客户需求 24 小时内启动开发）。

2. 透明化服务流程与定价

• 服务协议标准化：在合同中明确列出服务范围、响应时效、收费标准（如基础维护费每月 500 元，功能开发按人天计费），避免模糊条款引发纠纷。

• 进度可视化工具：使用 Jira、Trello 等项目管理工具向客户开放权限，实时查看故障处理进度、需求开发排期，增强信任感。

3. 数据驱动的服务优化

• 售后问题分类统计：每月分析高频问题（如某行业客户普遍需要 API 对接功能），推动前端开发团队优化产品架构，减少同类问题重复发生。

• 客户满意度模型：通过 NPS（净推荐值）调查，识别服务薄弱环节（如培训不足、沟通效率低），针对性改进（如增加实操演练环节、指定固定对接人）。

四、不同场景下的售后策略差异

1. 企业官网类项目

• 重点：保障稳定性与安全性，提供年度维护套餐（含域名续费、服务器托管、安全巡检），费用占项目总金额的 10%-15%。

• 案例：某制造企业官网遭遇 CC 攻击，售后团队 30 分钟内启用 CDN 加速 + WAF 防护，避免官网瘫痪影响客户合作咨询。

2. 电商平台类项目

• 重点：支持大促期间的高并发需求，提供弹性扩容服务（如临时增加服务器节点、优化数据库查询语句），并配备应急响应小组。

• 案例：某电商平台双 11 期间订单系统崩溃，售后团队通过缓存优化 + 读写分离架构，2 小时内恢复系统，挽回预估 500 万元损失。

3. 定制化系统类项目

• 重点：长期技术合作伙伴关系，提供版本迭代服务（如每年 2 次大版本升级），并建立知识共享机制（如定期举办技术沙龙，同步行业前沿趋势）。

• 案例：某 SaaS 企业与开发团队合作 3 年，通过持续功能迭代，产品市场占有率从 15% 提升至 35%。

总结：售后是网站价值的 “延长线”

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