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导致你网站失败的六大因素

2017-12-12 09:49:00

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尽管互联网的曙光初现是将近20年前的事了,可时至今日,仍有许多中小企业的网站不给力。如今,互联网已经替代了纸质的黄页,成为了中小企业的主要生意来源,因此,网站不给力,问题可就大了。

 

  vSplash基于去年对100万家中小企业网站进行的分析,发布了中小企业数字概况的相关数据,让我们看到中小企业在数字时代其网站有多么糟糕。下面是该分析报告列出的六个令人警醒的因素,告诉人们为什么中小企业会在线上失败。

 

  1、不适合移动设备

 

  93.3%的中小企业网站不适合在移动设备,包括智能手机上浏览。中小企业的数字化展现形式与消费者对数字平台的采用之间的鸿沟还在不断扩大。 随着互联网内容的消费越来越快地从个人电脑转向移动终端,确保你的网站针对移动设备,如平板电脑和智能手机的小屏幕进行了优化是非常重要的。

 

  人们会经常在路途中浏览你的网站,因此,确保你的网站对移动设备友好,会帮助你在快速成长的移动市场中的网络推广。

 

  2、反社会化媒体

 

  80.5%的中小企业网站没有社会化媒体——Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, LinkedIn, foursquare等的链接。如果你曾经对为什么你的公司缺少粉丝或追随者有过疑问,那么,很简单,你可能没有把你的社会化媒体账户与你的网站联系起来,而你的网站则很可能是给你的社会化媒体页面带去流量的最主要的来源。社会化营销可以是一个有力的工具,但如果没有受众参与互动,那么一切就都免谈。

 

  理想状态是,当你管理你的网站内容(如写一篇博客文章或者增加一个团队成员)时,你的网站的内容管理软件应当足够“聪明”,能把这些内容自动发布到你的社会化媒体页面。

 

  3、没有邮件地址

 

  74.7%的中小企业网站在他们的首页上都没有一个邮件地址链接宫消费者联系公司时使用。电子邮件最方便指出在于可以即时发出,一般情况下也可以很方便获得回复。但是,如果你的主页上没有邮件地址,这种方便也就不复存在。 此外,想想看你可能因此而失去的机会:来自客户的咨询,或潜在合作伙伴提供的机会,所有这些都到不了你的收件箱。

 

 

  4、缺乏信息

 

 

  65.7%的中小企业网站都没有一个表格填写选项供消费者要求提供更详细信息。

 

 

  中小企业应当把信息需求表格作为自己网站的基础功能,但只有1/3的人家采取了这一必要而且有益的措施。这些表格应当与客户关系管理系统、电子邮件系统和电子商务系统相连接, 从而让一个销售线索不仅仅被收集,而且还能让公司快速做出反应,并与之进行沟通,从而最终转化为顾客。

 

  5、没有电话号码

 

  60%的中小企业网站的主页上没有一个免费电话或当地电话号码。尽管电子邮件被许多人偏好,(即使这样,如前文所述,许多中小企业在网站主页上也没有提供邮件地址。)但有些问题还是通过电话沟通更好。 通过你的网站主页产生通话,能让顾客和潜在顾客们感觉舒适,而网页上不留电话则会让人对你公司的信用以及合法性产生怀疑。

 

  6、没有做搜索引擎优化

 

  56.3%的中小企业没有可供搜索引擎优化发现的关键词信息。如果你有一个网站,但没人能找到它,它还算存在吗?你的网站流量的很大一部分来源于通过搜索引擎搜索信息的潜在顾客。

 

  关键词研究和创建、站内优化、站外行业指南类网站和其他相关网站中的链接建立,对于向你的网站引导流量都非常重要。这些策略将会让你的网站对搜索引擎更加友好,从而提升你的排名,让你的公司获得所需要的曝光。

 

  解决上述六个问题将会帮助中小企业网站获取更多的流量,与他们的受众互动,并获取有可能获得收益的信息。 当然, 这6项仅仅涵盖了一些基础工作。 中小企业仍会面临线上的失败,如果他们的网站缺乏电子商务平台、预定系统等一些其他关键的增强因素的话。



做网站一定要有好的售后

做网站一定要有好的售后,这一观点非常正确!在互联网技术快速迭代、用户需求多样化的背景下,优质的售后服务不仅是保障网站稳定运行的 “安全网”,更是建立用户信任、提升品牌口碑的关键环节。以下从重要性、核心服务内容、实现方式三个方面展开分析,帮助你理解为何售后是网站建设的 “必修课”:

一、为什么说网站售后至关重要?

1. 技术故障的 “救火员” 角色

  • 紧急响应需求:网站可能面临服务器崩溃、代码漏洞、黑客攻击等突发问题(如电商大促期间服务器过载导致页面崩溃),此时售后团队需在30 分钟内响应、2 小时内修复,避免业务中断造成直接经济损失(据统计,电商网站每小时宕机损失可达数十万美元)。

  • 日常维护必要性:定期巡检服务器状态、更新 SSL 证书、修复系统漏洞(如 WordPress 插件兼容性问题),可预防 80% 以上的常规故障,降低长期运维成本。

2. 用户体验的 “护航者”

  • 功能迭代支持:用户需求可能随市场变化而调整(如新增在线客服模块、会员积分系统),售后团队需提供快速定制开发服务,避免因功能滞后导致用户流失。

  • 操作培训服务:为企业客户提供后台使用培训(如 CMS 系统内容更新、数据分析报表解读),可提升客户自主管理能力,减少重复咨询成本。

3. 品牌信任的 “粘合剂”

  • 售后口碑影响决策:调研显示,75% 的客户会因优质售后而持续合作,反之,一次糟糕的售后体验可能导致 26 个潜在客户流失(White House Office 数据)。

  • 长期合作的基础:通过售后建立的信任,可延伸至二次开发、功能升级等长期合作(如企业官网升级为电商平台、增加 API 对接功能),形成业务增长闭环。

二、优质网站售后的核心服务内容

服务类型具体内容执行标准
技术支持服务器监控与维护、代码漏洞修复、数据备份恢复7×24 小时在线响应,故障处理时效≤4 小时
功能迭代需求分析、模块开发、系统升级需求确认后 5 个工作日内提供开发方案
培训服务后台操作培训、数据分析指导、安全规范讲解提供视频教程 + 现场培训,考核通过率≥90%
安全保障防火墙部署、SSL 证书更新、防攻击策略优化每月进行一次渗透测试,漏洞修复率 100%
数据服务流量分析、用户行为跟踪、业务报表生成每周提供数据简报,季度深度分析报告
客户成功管理定期回访、需求收集、满意度调查季度回访覆盖率 100%,满意度≥95 分

三、如何构建高效的网站售后体系?

1. 建立多层级响应机制

  • 基础服务层:通过智能客服机器人解决 80% 常规问题(如密码找回、后台操作指引),降低人力成本。

  • 技术专家层:组建由开发工程师、运维工程师、产品经理构成的专属服务群,处理复杂需求(如系统重构、高并发架构优化)。

  • 管理层对接:为重要客户配备客户成功经理,定期同步项目进展,协调资源优先级(如 VIP 客户需求 24 小时内启动开发)。

2. 透明化服务流程与定价

  • 服务协议标准化:在合同中明确列出服务范围、响应时效、收费标准(如基础维护费每月 500 元,功能开发按人天计费),避免模糊条款引发纠纷。

  • 进度可视化工具:使用 Jira、Trello 等项目管理工具向客户开放权限,实时查看故障处理进度、需求开发排期,增强信任感。

3. 数据驱动的服务优化

  • 售后问题分类统计:每月分析高频问题(如某行业客户普遍需要 API 对接功能),推动前端开发团队优化产品架构,减少同类问题重复发生。

  • 客户满意度模型:通过 NPS(净推荐值)调查,识别服务薄弱环节(如培训不足、沟通效率低),针对性改进(如增加实操演练环节、指定固定对接人)。

四、不同场景下的售后策略差异

1. 企业官网类项目

  • 重点:保障稳定性与安全性,提供年度维护套餐(含域名续费、服务器托管、安全巡检),费用占项目总金额的 10%-15%。

  • 案例:某制造企业官网遭遇 CC 攻击,售后团队 30 分钟内启用 CDN 加速 + WAF 防护,避免官网瘫痪影响客户合作咨询。

2. 电商平台类项目

  • 重点:支持大促期间的高并发需求,提供弹性扩容服务(如临时增加服务器节点、优化数据库查询语句),并配备应急响应小组。

  • 案例:某电商平台双 11 期间订单系统崩溃,售后团队通过缓存优化 + 读写分离架构,2 小时内恢复系统,挽回预估 500 万元损失。

3. 定制化系统类项目

  • 重点:长期技术合作伙伴关系,提供版本迭代服务(如每年 2 次大版本升级),并建立知识共享机制(如定期举办技术沙龙,同步行业前沿趋势)。

  • 案例:某 SaaS 企业与开发团队合作 3 年,通过持续功能迭代,产品市场占有率从 15% 提升至 35%。

总结:售后是网站价值的 “延长线”

优质的售后不是成本项,而是利润增长点竞争壁垒。对于开发方而言,完善的售后体系可提升客户生命周期价值(LTV),降低获客成本;对于客户而言,可靠的售后意味着更低的技术风险、更高的业务灵活性。因此,在规划网站项目时,务必将售后预算(建议占总投入的 15%-20%)、服务条款纳入前期考量,选择具备技术硬实力 + 服务温度的合作伙伴。


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