我们业务部经常有同事接回来的企业新建网站的客户订单，技术部一边做一边觉得客户很难沟通。我们业务部跟技术部经过几次的大会议上互相沟通后，原来我们业务部很多问题在售前没有解决好，这些业务经验跟大家分享一下。

     1、客户不懂网站由什么构成

这类现象相信大家经常都遇上，有些客户经常会问，为什么要购买域名和空间，不是建一个网站吗？我们业务部有同事回答很多，客户还是不明白。为什么呢？因为回答是：网站包括域名和空间，网页设计。其实这种回答客户肯定是一知半解。我们比如为：网站相当于我们的办公室一样，我们要有地址，还有建筑楼，办公室要装修。那么网站的域名就是网址，地址的意思；网站的空间就是服务器空间，等于我们办公室的建筑楼；有了地址，有了办公室建筑，但是还要装修，那么网页设计就是等于办公室装修，美工等程序。所以这样一说，客户就明白了。

      2、客户不知道新建网站要准备什么工作

记得有个新同事，培训后出山去拜访客户，辛辛苦苦跟一个朋友介绍的客户谈好后，网站开始建设完毕后。没想到的事情，客户说你们新作一个网站怎么内容不帮忙做上去呢？新同事说，忘记跟客户说，网站建设不包括上传产品内容了。所以这里提醒一些新手业务员，客户不是不愿意上传资料，而是要提前告诉客户前期要准备哪些工作。

      3、有方案的客户与业务员沟通不到位

我们经常遇上一些有经验的客户，就是拥有已经设计好的方案。谈这个方案的时候非常重要，毕竟要跟业务员谈细节，业务员如果没有了解清楚就答应客户去做，回到技术部这块就头痛了。为什么呢？有些客户虽然有经验，但是毕竟不是网页设计专业，以为有些技术可以完成，所以就设计了方案。没想到最后技术上不可能做到，这里并不是技术不好，而是根本没有这个概念。比如记得有一个客户想在网站上传视频和flash同在一个框上，轮播着播放。这个技术根本就实现不了，要么只有视频，要么只有flash展示。所以业务员根据有方案的客户进行细致的沟通清楚。还有另一个情况就是，有方案的客户没有跟业务员表达清楚设计的意思，然后业务员也没有了解清楚，就答应。后来的困难情况大家就可以想到了。

      4、后续年费续费的问题

有些网站负责人不太懂网站后期续费这块，第二年续费期到了，电话联系上后，有些客户大发脾气，说我们根本没有用到你们维护，怎么要续费呢？当初建网站的时候，为什么没有谈到呢？所以我们业务员在遇上这个问题的时候，该反省了。客户做网站的时候，有些不可能了解清楚所有事情，也不会问到。但是作为业务员要跟客户先谈到谈好。以免以后负责人不清不楚，更有甚者就是换了负责人也不懂，沟通了半天，还以为是骗子公司打来的电话续费。所以，合同上说好外，当面也要跟客户谈好。

从事网站建设这个行业真是个劳累的行业，做服务有些什么不是累了就能得到回报，有些技术员就没有何止的为客户提供用力，不会拒绝，这种特别是些小企业会很多，客户在给钱的时候都会没有要求，当定制完成后就有要求了，而且要求会非常的高，甚至永无止境的地步，要是说为什么有些网建公司被大集团收购了网站建设业务就不做了，把客户都统一清除掉，这就是国内首屈一指的互联网巨头所为，聪明的商人都知道就不赚钱的业务。

但是对于客户来说呢，很多客户是对于对互联网的重视，预算都是五位数起，一般的小企业都愿意花过三五万对建设网站，这种情况要花这么多钱是一定可以花掉，这个没有什么想不通的，就如我们买衣服预算是1K，我们不可能只花一百元，通过都 超过预算，都是想便宜没有好货，一分钱一分货，但是对于建网站来说并不实用，不是用分钱一分货，这样类比真不行，可以说花10万与花1万服务成本差不多，也不会是什么头牌设计师，如美容美发造型设计说设计师有职称，可是网建公司的技术员没有这种说法，这种道理是业内人才知道。

网建公司乱像是因为客户对互联网，对网站没有对从位认识，只会花钱，像买衣服，买汽车一样的花钱，这根本不行，很多道理很难说，这样说吧，哪果用户真正的弄清楚网站建设的技术原理，90%的客户不会花五位数的价格来开发网站了，只能这样说。


对一些服务商来说，真心实意的少赚钱，但是在众多客户的眼里成为了次品，烂货，差劲帽子，而且还用一种怪怪的语气，这种便宜的东西就这样，认为上了当一样.....

不管怎么样，当下呐喊什么大道理没有用，当社会的进步，大众对互联网，对网站的认识清楚以后就明白了，就明白钱应该不应该花，估计有一大半的网建公司会关门或转行，再靠忽悠来过日子真不是长久之际。

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