我们业务部经常有同事接回来的企业新建网站的客户订单，技术部一边做一边觉得客户很难沟通。我们业务部跟技术部经过几次的大会议上互相沟通后，原来我们业务部很多问题在售前没有解决好，这些业务经验跟大家分享一下。

     1、客户不懂网站由什么构成

这类现象相信大家经常都遇上，有些客户经常会问，为什么要购买域名和空间，不是建一个网站吗？我们业务部有同事回答很多，客户还是不明白。为什么呢？因为回答是：网站包括域名和空间，网页设计。其实这种回答客户肯定是一知半解。我们比如为：网站相当于我们的办公室一样，我们要有地址，还有建筑楼，办公室要装修。那么网站的域名就是网址，地址的意思；网站的空间就是服务器空间，等于我们办公室的建筑楼；有了地址，有了办公室建筑，但是还要装修，那么网页设计就是等于办公室装修，美工等程序。所以这样一说，客户就明白了。

      2、客户不知道新建网站要准备什么工作

记得有个新同事，培训后出山去拜访客户，辛辛苦苦跟一个朋友介绍的客户谈好后，网站开始建设完毕后。没想到的事情，客户说你们新作一个网站怎么内容不帮忙做上去呢？新同事说，忘记跟客户说，网站建设不包括上传产品内容了。所以这里提醒一些新手业务员，客户不是不愿意上传资料，而是要提前告诉客户前期要准备哪些工作。

      3、有方案的客户与业务员沟通不到位

我们经常遇上一些有经验的客户，就是拥有已经设计好的方案。谈这个方案的时候非常重要，毕竟要跟业务员谈细节，业务员如果没有了解清楚就答应客户去做，回到技术部这块就头痛了。为什么呢？有些客户虽然有经验，但是毕竟不是网页设计专业，以为有些技术可以完成，所以就设计了方案。没想到最后技术上不可能做到，这里并不是技术不好，而是根本没有这个概念。比如记得有一个客户想在网站上传视频和flash同在一个框上，轮播着播放。这个技术根本就实现不了，要么只有视频，要么只有flash展示。所以业务员根据有方案的客户进行细致的沟通清楚。还有另一个情况就是，有方案的客户没有跟业务员表达清楚设计的意思，然后业务员也没有了解清楚，就答应。后来的困难情况大家就可以想到了。

      4、后续年费续费的问题

有些网站负责人不太懂网站后期续费这块，第二年续费期到了，电话联系上后，有些客户大发脾气，说我们根本没有用到你们维护，怎么要续费呢？当初建网站的时候，为什么没有谈到呢？所以我们业务员在遇上这个问题的时候，该反省了。客户做网站的时候，有些不可能了解清楚所有事情，也不会问到。但是作为业务员要跟客户先谈到谈好。以免以后负责人不清不楚，更有甚者就是换了负责人也不懂，沟通了半天，还以为是骗子公司打来的电话续费。所以，合同上说好外，当面也要跟客户谈好。

1. 大型企业：如跨国公司、国内大型集团等。它们需要通过网站展示企业的规模、实力、业务范围、企业文化等信息，树立品牌形象，提升品牌知名度和美誉度，同时也方便客户、合作伙伴等了解企业动态和进行业务沟通。

2. 中小企业：无论是生产型、销售型还是服务型的中小企业，都可以通过网站来展示产品或服务，拓展销售渠道，接触更多潜在客户。与大型企业相比，中小企业可能更注重通过网站来突出自身的特色和优势，以在激烈的市场竞争中脱颖而出。

3. 创业公司：创业公司通常需要通过网站来介绍公司的创新理念、产品或服务的独特之处，吸引投资者、合作伙伴和客户的关注，为公司的发展筹集资金和开拓市场。

4. 电商公司：对于以电子商务为主营业务的公司，网站是其核心销售平台。它们需要通过网站展示丰富的商品信息，提供便捷的购物流程，以及安全的支付系统，满足消费者的在线购物需求，实现商品的销售和盈利。

5. 服务型公司：如咨询公司、律师事务所、会计师事务所、广告公司、设计公司等，这些公司通过网站展示专业的服务团队、服务案例、行业见解等，以吸引客户并建立信任，展示其专业能力和服务价值。

6. 教育培训机构：可以通过网站宣传课程体系、师资力量、教学成果等信息，方便学生和家长了解培训课程的详细内容和优势，同时也提供在线报名、课程咨询等功能，便于潜在学员与机构进行沟通和报名。

7. 医疗机构：医院、诊所等医疗机构可以通过网站介绍科室设置、专家团队、医疗设备、就诊流程等信息，方便患者了解医院的服务内容和就医指南，同时也可以提供在线预约挂号等服务，提高医疗服务的效率和便捷性。

8. 旅游公司：旅游公司通过网站展示各种旅游线路、景点介绍、酒店信息、旅游攻略等，为游客提供丰富的旅游资讯和在线预订服务，满足游客的出行需求，促进旅游产品的销售。

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