公司做在线客服的同事一直在给我们分享着一种状况：很多客户通过我们官网来在线咨询我们的客服，然后什么都不多说，就说做个网站要多少钱，做个网站你们的报价，做个类似于这样的网站多少费用.....我们在线客服要了解他们的需求和要求呢，就说我们工作人员兜圈子，不报价。服务态度不好！

这确实让我们工作人员很委屈。试问谁能在不知道客户任何需求和要求的情况下，把价格报了。当然，除了确实不负责的。一方面，不管是合作还是交朋友，肯定是从最基础的相互认识，了解开始的。我们工作人员肯定需要知道咨询的客户朋友是谁？是做什么的？是哪家单位......这不仅是工作需要，也是基本的礼仪。如果说这样就觉得我们客服很啰嗦，那只能说明确实这位客户没有合作的诚意。

从另一个方面来说，合作是必须得建立在双方的了解基础之上。而这些了解当然不是仅通过和我们在线客服的几句话就完成相互了解的。不管合作最后是否成功，认真的了解也是必不可少的过程。所以在客户确实有意了解网站建设的情况，或是了解做微信整合营销的情况，我们在线客服会建议客户直接见面沟通。我们工作人员会带着我们的案例作品，我们的体验产品来和客户做面对面的沟通。这样一是客户可以进一步了解公司的实力情况，另一方面更重要的是我们工作人员能更好的掌握客户的真实需求情况，以便做出更加符合客户需求的方案报价。也才能切实解决客户在互联网上需要解决的问题！

所以，请不要误解我们在线客服的工作方式，我们的核心目标是要为客户解决问题，而解决问题的前提是要最大可能准确的了解问题，需求所在。相信真正有需求的客户朋友会理解，也会有着和我们一样的合作诚意！

作为一名网络安全工程师，“网站安全”这个词似乎离生活有些遥远，平日里很多人开启计算机最多就是登陆网站、浏览网站，至于网站安不安全，却从未关注过。近些年来，网络安全相关话题已经引起了社会的广泛关注，还记得去年暑期大火的偶像连续剧《亲爱的热爱的》讲述了男主希望为中国拿下CTF大赛冠军的梦想之路，CTF在网络安全领域中指的是网络安全技术人员之间进行技术比拼的一种比赛形式，当然，这部剧的成功之处更在于让许多年轻人对网络安全领域产生了兴趣。本文旨在从一名网络安全工程师的角度，用更加通俗易懂的话语，介绍网站安全的相关知识。

一、网站安全的定义

百度词条的定义为网站安全是指出于防止网站受到黑客入侵者对其网站进行挂马，篡改网站源代码，被窃取数据等行为而做出一系列的安全防御工作，在我的理解中，网站安全就是当有人攻击你的网站时，你所作出的防御，又或者是事先对网站进行的一系列防止别人攻击的安全防护部署。由此看来，网站安全对于网站的正常运营具有重要意义。

二、网站安全的重要性

为什么网站安全如此重要呢？在日新月异的当代社会，互联网成为新兴热门的产业，网站技术发展迅速，渗透到人类生活的各个方面，越来越多的事情需要通过互联网来完成，与此同时，网站安全问题也就日益突出，但绝大多数的网站开发与建设公司只考虑正常用户的稳定使用，而对于网站安全方面了解甚少，发现网站安全存在问题和漏洞，其修补方式只能停留在页面代码的删除或者是恢复网站备份，很难针对网站具体的漏洞原理对源代码进行修复。但黑客对漏洞具有敏锐的洞察力，网站存在的这些漏洞就会被挖掘出来，成为黑客们直接或间接获取利益的机会。

大多数网站运营者对网站的价值认识仅仅是一台服务器或者是网站的建设成本，认为对这个网站增加的超出其成本的网站安全防护服务觉得价格有点高。事实上，网站遭受攻击之后，网站流量损失以及客户流失，订单流失的经济损失已远远超过网站安全服务的费用。所以只有网站安全了，才能给您带来更高的收益。不幸的是，实践当中有相当一部分网站负责的单位、人员，只有在网站遭受攻击受损严重后才能意识到这一点。目前国家针对于网站的安全做了信息安全等级保护，如果您的网站没有达到国家的安全标准，出现网站漏洞，被黑客攻击篡改等情况，会立即收到网警部门的通知，严重的会罚款以及造成重大影响达的负刑事责任。

笔者搜集到的网站安全事件主要有以下几类，

1、网站首页被篡改成彩票的内容，网站被挂马，被植入黑链。

2、修改支付平台订单状态，将未支付状态篡改成已支付，给支付平台和商户造成巨大财产损失和名誉损失。

3、网站运营方的客户信息被泄露，影响公司信誉。

4、APP中的用户数据被篡改，导致用户账户被随意提现。

5、劫持网站，导致用户点击进入网站随即跳转到不良网站。

以上几类问题都十分严峻，一旦发生，将会给公司带来难以估量的经济损失。因此，笔者建议，在建设网站初期除了进行网站功能设计之外，还需要联系具有丰富从业经验的网站安全公司进行渗透测试服务以及网站安全加固服务，而不是遭受损失之才才意识到事情的严重性。

三、网站安全工作如何开展

通常网站安全工作是这样开展的：

1、当接收到客户网站被攻击的消息后，网站安全工作人员首先会根据客户的描述确定网站是否被恶意攻击，随之迅速反应出网站的哪几部分可能是被攻击的对象，如服务器被攻击、首页代码被篡改、网站被劫持跳转等。

2、逐一排查可能被攻击的地方并进行漏洞修复，从而将客户网站存在的安全问题消除。

3、本着对客户负责的态度，从底层网站源代码根源入手，对客户网站的安全进行加固服务，仔细检查网站存在的漏洞，对每个文件代码都进行详细的人工安全审计，使客户网站真正变得安全，让黑客无处下手，帮助客户网站走的更远。

最后，作为一名网络安全工程师，已然认识到网站安全的重要性，那么对于许多网站运营者来说，做好网站安全更是成功运营网站不可或缺的一步，希望网站安全能够得到更加广泛的关注。

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