公司做在线客服的同事一直在给我们分享着一种状况：很多客户通过我们官网来在线咨询我们的客服，然后什么都不多说，就说做个网站要多少钱，做个网站你们的报价，做个类似于这样的网站多少费用.....我们在线客服要了解他们的需求和要求呢，就说我们工作人员兜圈子，不报价。服务态度不好！

这确实让我们工作人员很委屈。试问谁能在不知道客户任何需求和要求的情况下，把价格报了。当然，除了确实不负责的。一方面，不管是合作还是交朋友，肯定是从最基础的相互认识，了解开始的。我们工作人员肯定需要知道咨询的客户朋友是谁？是做什么的？是哪家单位......这不仅是工作需要，也是基本的礼仪。如果说这样就觉得我们客服很啰嗦，那只能说明确实这位客户没有合作的诚意。

从另一个方面来说，合作是必须得建立在双方的了解基础之上。而这些了解当然不是仅通过和我们在线客服的几句话就完成相互了解的。不管合作最后是否成功，认真的了解也是必不可少的过程。所以在客户确实有意了解网站建设的情况，或是了解做微信整合营销的情况，我们在线客服会建议客户直接见面沟通。我们工作人员会带着我们的案例作品，我们的体验产品来和客户做面对面的沟通。这样一是客户可以进一步了解公司的实力情况，另一方面更重要的是我们工作人员能更好的掌握客户的真实需求情况，以便做出更加符合客户需求的方案报价。也才能切实解决客户在互联网上需要解决的问题！

所以，请不要误解我们在线客服的工作方式，我们的核心目标是要为客户解决问题，而解决问题的前提是要最大可能准确的了解问题，需求所在。相信真正有需求的客户朋友会理解，也会有着和我们一样的合作诚意！

网站想要提升用户体验有很多方法，人机交互内容就是其中之一。在前些年，由于一些技术的限制，导致这一内容的添加具有很大的困难，但现在随着各项技术的兴起，人机交互的设计已经不存在很大的障碍，很多网站的人机交互方面做的非常完善且的题，这可以为网站的营销带来极大的帮助。但值得注意的是，人机交互并不是一个只有正面作用的事情，事实上，如果处理不当，很可能会带来一些负面的影响。我们认为，人机交互既然作为一项提升用户体验的设计，那么就一定要基于用户体验来设计。

一、人机交互在设计时应注意交互效果不是越多越好

很多人在进行一项操作时往往会简单的选择大量的堆砌，如SEO优化过程中对于关键词的堆砌。在交互设计时，也往往会出现这一现象。一些交互人员可能由于主观的认为，更加绚丽的鲜果就可以让网站给用户带来良好的观感，所以会将交互效果制作的十分复杂，或者说是效果的简单堆砌。但其实对于用户而言，这样的设计并不一定能够带来良好的体验，虽然可能大部分用户对于密密麻麻的大段文字不感兴趣，但这并不意味着他们能够接受过多或是过于炫技的美术效果。

交互设计的初衷是让用户获得更好的观感，也可以让页面显得更加生动，但如果美术效果过多，就会在很大程度上影响用户的视线，甚至会造成眼花缭乱的效果，同时也会让用户无法集中注意力于网站的中心内容上，如果交互设计做成这样，那么很难说这是一个成功的设计。

二、页面交互应与营销相配合

提升用户体验的直接目的其实就是为了提高网站的转化率，所以在交互的设计时也应该与营销相配合以达到提高转化率的目的。如果能够将网站上的重点内容做好交互，无疑就可以让用户更加关注这些你想让他们看到的东西。比如在线客服等功能，就可以通过一些精巧的设计引起用户的关注，来引导他们点击。

另外，如产品展示环节，也可以通过精美的交互设计来吸引用户的注意力，让他们对你的产品产生浓厚的兴趣，这也可以给用户留下非常深刻的印象。总而言之，单纯的交互设计的作用并不明显，一个优秀的交互设计应该达到的效果是有效的提高网站的转化率。只有让用户更加关注网站中的核心内容，才能够显示出交互设计的意义。

三、保证加载速度不会太慢

当然，人机交互设计的再好，也难以避免的一个缺陷就是会使网站的加载速度变慢。因为基于B/S技术的网站，是必须要通过预加载到客户端计算机才可以运行。所以网站上的每一个元素都要通过客户端浏览器的解释之后才能够显示。

所以我们可以得出，越复杂的交互设计，无疑就会给网站的加载速度带来越多的负担，如果人机交互效果设计的过于复杂，在这些内容呈献给用户之前，首先让用户感到的是网站加载时的迟缓，这是网站的一个非常严重的减分项。所以，在设计人机交互时，应该尽量合并JavaScript代码和CSS样式代码等以避免资源的堵塞。而在图片方面，也要在保证清晰度的情况下尽量的缩减大小，这样才能够尽可能的让网站的加载速度不会受到太大的影响。

人机交互出现的目的就是为了让用户体验更进一步，所以在进行交互的设计时，也一定要以用户体验出发，只有这样，才能让交互效果真正的给网站带来正面的能量。

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