怎么开头呢，这个问题我想了许久......

　　大家都知道，我是个粗人。文人笔下的“落霞与孤鹜齐飞,秋水共长天一色”，我只能说：卧槽，好看，这是何等的卧槽!

　　本人家穷人丑，农村户口，没啥拿得出手的简历。开头跳过了，讲一下我们这些年创业遇到的那些坑，以及个人的见解。

　　第一：试运营

　　方向不对，努力白费，这是我花了五十万买出来的教训。在考察一个项目的时候，往往会走到一个死胡同里面。套路如此深的互联网上，预埋着无数的大坑。这个时候满怀激情，太容易冲昏头脑。尤其是第一次创业的时候，很多想法是不成熟的，很多远大的理想和规划都是不能落地。建议大家在分析考察完，在做之前先试运营一下，看看能不能盈利。这个也是最小成本的预估一下项目的可行性，减少风险。就是先自己赚到钱，再扩大操作。说白了，就是空手套白狼，先推广一下。拿个代理或者代理也不拿，在产品还没有的时候推一下，试试利润和销量。确实没有问题的话再放大操作。因为毕竟是刚开始，很多事情并不是你想的那样，如果发现不对，立马转变思路改变运营模式，少走弯路，毕竟创业初期如履薄冰，一个小失误就会前功尽弃。

　　第二：合伙人

　　俗话说，合伙的买卖不好干。很多亲兄弟都反目成仇，为什么可以共苦，但是不能同甘?这是很多公司面临的问题，也是导致发展中公司倒闭的根源：起内部纷争。所以，选对人，关乎到创业之路成功与否。

　　第一是利润分配：开始大家合伙干生意，开开心心，利润分配没有说明。最后如何分，都不合理。所以说，亲生兄弟，明算账。亲兄弟反目在于账目能不明。公司成立之初，建立股份制，股份配比，白纸黑字签字，然后工商局备案。这样以后每次变更也是如此。财务部门，每天每周每月作好账目明细，精确到分，供股东查阅。居家过日子，口说无凭，又怎能算的清呢。

　　第二是以诚相待：道不同不相为谋，大家既然决定在一起，一定要一条心。我们做项目和其他公司打交道比较多，给这些公司提供系统开发。见多了合伙人之间的钩心斗角，相互算计。生意还没开始做，就开始算计上了，心不在一起，只看眼前蝇头小利，以为自己占了便宜，最后还是坑了自己。

　　第三是勤于沟通：实际上再好的关系和制度维护也难免磕磕绊绊，遇到问题大家打开天窗说亮话。有什么不愉快，心里不爽，说出来，有什么问题及时解决。千万不要憋在心里，带着情绪，最后挤压起来，说不过就吵，吵不过就骂，骂不过就打，问题解决了，大家还是兄弟，对事不对人。

　　第三：风险控制

　　风险的来源是多方面的。但是结果都是一样的就是资金链断裂，都会是企业面临的风险。每年的冬天都寒冷的刻骨铭心。所以要时时刻刻有风险意识，每个与做好业绩规划，也下个月的财务报表。每年的每个季度，要对自己的行业做一个评估。如果资金控制不好或者没有预估到，对创业公司那将是致命的噩梦。第一年也是没有经验，结果发现到了临近春节的一个月，几乎没有业务。春节差不多有半个月假期，假期完了立马发工资，而且春节以后一个半月，基本也没有业务。但是这个时候每个月的运营成本，却不能不出，在公司没有盈利，或没有攒下备用资金也没有这种风险意识的情况下，措手不及。在没有经验的情况，产品定位，团队搭建，风险危机，能熬过第一年，实在不容易。

　　第四：多项目运营

　　国家政策，同行竞争，巨头参与，随时影响着企业的存亡，度过了艰难的第一年，几经波折，如果你还活着的话，恭喜你，说明迈出了成功的第一步。项目基本开始盈利，走上正轨。第二年进入了公司的发展期。这个时候我们要开始扩充团队，走向正规化。之前的团队是小而精，女人当男人使，男人当畜生使。现在要完善体系，与制度。技术部，售后部，人事部，售后部，财务，会计等，并且储备重要岗位人员，避免一人离职造成的项目不能运营。当人越来越多的时候，我们感到越来越恐慌，因为运营成本越来越高了，就是这个项目还能做多久。这个时候要进行新项目的扩展，以为避免外在原因对项目的影响，在部门完善的情况下，做新的项目是大大的增加了项目进度减少了成本的，因为人事，财务，美工，技术部，可以协调公用，但是成本并没有增加多少，而且是老团队进度更快。使公司有多方面的盈利，才会走得更稳。

　　第五：关于风水

　　前面内容太沉重，每段文字都压得我喘不过气来。最后说点别的。关于风水，我只能说，要么就不信，要么就真信。不要半信半疑。首先我们是做科技研发的企业，相对来说更懂科学，但是关于风水还是要看一下的。虽然也关乎生死，但是也不乏趣味。创业之初，想去看看。但是话说，事情还没干呢，就去，万一人家说不行，咱还干不干了?扔硬币决定，正面就去，反面不去。结果没去。

　　第二年，去了。先生说，你们公司左手边有个门，不太好，回公司堵上。门，不能堵，是个仓库。不堵也行，进门有个窗户，把窗户堵上。回来也没有堵上，两个月没开单，直到四月中旬。堵上了，当天下午客户来电话，签了。从那以后，一直很稳定。

　　第三年，人员扩充，三个公司合并。房子已经装不下了。准备换房子。因为房子是公司的门面，我们也意识到，房子小，签不了大单。超过十万的单子，基本拿不下了。因为你房子太小，人家觉得公司没实力。去找了，三天，找到一个600平的CBD。房租一年三十五万，当时公司资金也紧张，但是确实想换了。当天带着财务去的，准备签合同，同时找了一个风水先生，给看了，说房子不行。没换。

　　现在想想也是虚惊一场，为什么，18楼。不吉利。也不全是，后来几个月资金也蛮紧张，那个款真交了房租，可能又是一场噩梦。步子迈太大，容易这扯着蛋。最后等了两个月，换了一个三百平的，虽然不大，但是还过得去，人刚好安排下，但是没有什么资金压力。

　　青春是一场大雨，即使感冒了，还盼望回头再淋它一次。关于青春，关于梦想，我有故事，你有酒吗?

电商平台营销成本越来越高，私域流量成为商家降本增效的必然路径，但是从电商如何引流到微信，以及在微信内如何高效运营用户是现阶段不少商家的一个经营痛点。

在本篇文章中您将看到：

1、淘宝商家如何构建私域流量?

2、在私域用户运营中如何维持高复购和忠诚度?

3、维系客户信任关系的关键元素。

4、打造新品牌的有效路径。

本文约 4400 字

阅读大约需 7 分钟

微信号不多，总共只有 4 个，用户好友总数量也不多，累计 4000 多人，创始团队没有营销背景，运营甚至有点佛系，但这款植物精油美护品牌的产品复购率却达到80%，年销售数百万，同时入选了吴晓波频道·百匠大集。

芳研社的创始人清芬和Leona ，分别是新加坡生物学博士和留德化学硕士，出于对精油和芳疗的热爱共同走上了芳香事业。后来他们俩另外一个好朋友小珂也加入进来，现在清芬和Leona主要负责实验室产品研发和运营，而小珂主要负责视觉设计和直播分享，三个好闺蜜在芳香事业上正在稳步前进。本期私域运营指南(ID：newrankco)专访芳研社创始人清芬博士，了解这一精油美护品牌运营私域流量的方法论。

芳研社目前在淘宝平台上的旗舰店评分是4.9。“不关注精油圈的人可能会觉得芳研社是一个小众品牌，但是在精油圈内芳研社的口碑是很好的。”芳研社创始人清芬在访谈时说。

清芬在博士刚毕业时，也在淘宝代理过其他国外品牌的精油产品，在慢慢积累了一些选品和采购经验后，于 2014 年注册了公司以及芳研社商标，推出自己的精油护肤与洗护发产品。

2019 年，受公域平台营销成本以及行业理念的影响，芳研社也开始全面整合私域流量。据清芬说，她们的方法是“主动去添加在店内已购客户的微信”，因此，芳研社的 4000 多个私域用户目前来源主要是淘宝平台。这些微信好友用户的价值很高，“现在大家的时间都很宝贵，通过芳研社好友申请的客户都是对产品和品牌认可的用户。”清芬说。

而在私域用户运营方面，芳研社也逐渐摸索出了适合自身的一条有效路径，使产品的复购率能够高达80%，年营业额数百万。具体来说，主要着力点是在产品打造、用户运营、坚守自我以及每个环节的专注专业上。

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产品是根本

最好的原料+不断创新

清芬表示，芳研社今天在用户中能够有一个良好口碑，首先最重要的还是产品本身。团队对单方精油和原料的把控非常严格，也会去原产地考察，比如店内一款非常经典的蓝莲香调就是团队亲自去印度找回来的精油。

目前芳研社的产品SKU有几十款，类别主要包括洗护发、面部护理和芳疗精油。“虽然产品SKU不多，但每一样从原料选择、精油调配到配方整合，都是非常用心，过去三年有一半以上的精力都花在研发产品上。”

在产品研发过程中，芳研社会引导用户深度参与。芳研社有自己的“天使用户群”，群友主要由老顾客、老粉丝构成。每当研发新品时，芳研社都会从产品提案、气味、成分偏好，甚至包装和名字等多个环节主动征求芳友们的意见，让她们试用和投票，再不断改进直到用户满意。

“这样产品面世就有芳友的参与在里面，她们开心，同时对新品也有一个预热的过程。”清芬说。

产品的持续创新也至关重要。清芬表示，无论如何有一点不能变，就是芳研社要保证产品理念始终最新，能引领别人。“哪怕我们不会卖，只要能保证我们的理念永远都是最新的，那就一定会有客户追随我们。”

因此团队始终不断更新原料，也在不断寻找新的稀缺性精油。另外，清芬接触和练习正念( 一种系统的心理疗法)多年，从中受益颇多，近两年想到可以把正念引入护肤领域。她以此为例解释，“当别人还在拼价格的时候，我们走到了正念护肤，这就领先了别人很多，那就会有人愿意买单。”

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私域用户运营

知识分享+情感交流

由于芳研社长期坚持和用户之间进行知识分享以及情感交流，芳研社在微信内的 4000 多名私域用户忠诚度很高。而无论是朋友圈、社群、公众号和淘宝直播的运营，还是一些细节，都在贯彻这一理念。

为了让品牌的调性保持一致，芳研社格外注意对外的形象打造。比如，除去清芬本人的微信外，另外 4 个客服微信的名字“草暖、蓝莲、雪松、甜橙“均源于精油。平时，客服在朋友圈会有规律地发布内容，包括三分之一芳疗和护肤知识，三分之一的生活美学，还有三分之一的活动通告、创始人日常、直播与微课预报、芳友返图等等。当然，芳研社的客服也会积极对用户的朋友圈进行点赞和评论。

(芳研社的朋友圈)

老顾客会对朋友圈频繁出现的知识简报和文艺海报比较熟悉。其中知识简报是客服根据清芬平日的讲课内容摘取编辑的关于芳疗护肤的知识，用于持续性地向用户科普芳疗。

而后者则是团队设计师每天设计出的一张海报，配有文艺语句。“这个持续的内容板块吸引了很多人“，清芬说，“很多用户会自动转发海报到朋友圈，因为感觉说的话戳中了内心”。带有二维码的海报也助力了芳研社的传播。

团队每周进行复盘，根据朋友圈内容的点赞评论不断优化。清芬认为朋友圈运营的关键词是“原创”，坚持原创让客户感受到品牌背后鲜活的生命力，从而愿意持续关注。

在社群运营方面，芳研社根据主题划分社群，包括护肤、护发、上新与优惠群等，以及上述提到的参与产品策划、试用，由多年忠实粉丝组成的天使群。

在社群内，除了日常围绕芳疗洗护进行话题讨论及售后交流外，固定活动是每周一次的线上社群微课分享。微课以精油为核心，涵盖护肤、护发、芳疗、育儿、生活美学等女性相关的方方面面。例如，《芳研社的正念护肤课》、《芳研社的NAHA精油课》等。这部分课程主要由清芬研发和打磨，内容方向主要是根据用户需求以及清芬个人的兴趣和学习研究进度而定。最近清芬也开始尝试在社群内分享日志，与芳友们分享生活中的点滴。而Leona除了负责线下课程外，也在研发《芳香心理学》、《精油化学》等部分线上课。

(芳研社的社群)

在专业指导方面， 2018 年Leona尝试过一个护肤私教群，手把手带领一群小伙伴每天打卡，真正深入解决她们的护肤问题，去挖掘学员有哪些痛点。今年芳研社打算创新升级形式，打造正念护肤训练营，让学员把正念和护肤结合起来，加深对自身皮肤的理解，从而更高效地解决护肤问题。

公众号方面，芳研社的服务号内容除了产品上新，活动预告之外，有两点让私域运营指南(ID：newrankco)印象深刻，一是三位合伙人对自己生活状态和感受的记录占相当篇幅，受到读者喜爱。清芬说这是“做自己”的一种延伸，类似于向用户吐露心声。这类内容也经常会渗透到活动推送中，使其不会显得很生硬。

除了平日里用心体验、积累真实感受之外，清芬团队也在文字方面下过功夫， 2016 年这个账号还是订阅号，“以每天一篇原创的要求专门训练过文笔”。不仅“把写的功夫练出来了”，也由于每天都需要查阅大量精油资料，在专业知识层面不断积累精进。

账号内容另一特点是经常和读者互动，并且多是生活性问题。清芬表示，这是为了和用户增进情感交流。“该谈产品时专注谈产品，要严谨。但是该谈感情时就专注情感交流。”实际上，这种情感表达还有多种形式，清芬经常会在将要邮寄给顾客的包裹中放入她亲自手写并打印的纸质书信，向顾客传达她想说的话。

(清芬的手写信)

除了朋友圈和社群运营，芳研社也紧跟市场风向，每周都有淘宝直播分享，团队的另外一个合伙人小珂由于“有亲和力、兴趣广泛、喜欢跟人交往”，负责每周三次的直播。和当下近乎“疯狂”的直播带货不同，小珂直播的地方就在她家厨房或饭厅，往往是一边喝茶一边聊天，分享一本书、一本电影，分享她的手工或者瓷器，也分享她对精油的感悟和护肤心得。

清芬说，小珂的角色就像一个桥梁，她和Leona的工作主要是在实验室里，客户是在市场上，彼此之间是有距离的，而小珂在直播里呈现了一个生活中很真实的状态，让客户感受到诚恳和温暖，消弭了品牌与受众之间的距离感。

专业知识分享让用户在产品方面用的放心，而“日常的情感交流则让用户在这里仿佛找到了一个心灵港湾”，清芬表示，芳研社总的原则是保持学习和进步，不断给老客户带来新鲜感，不断去增加彼此的信任。

3

坚持做自己

坚守真实，成为光源

清芬在采访中多次提到“做自己”。她认为做产品、运营朋友圈、与客户沟通互动，这些都是“做自己”的延伸，当对自己的初心从一而终时，顾客也会从一而终地对待你的品牌和产品。“客服问我某个问题该怎么和顾客沟通时，我就说三个字，讲真话。”

一方面她觉得“做自己”是最轻松的，另一方面，她认为这也是芳研社顾客忠诚度高的原因。

在被问及对私域流量的看法时，清芬认为经营私域流量有一条暗线，一条明线。暗线是个人IP的成长进化，只有自己不停进步，才能持久吸引粉丝。明线是内容产生，加微信、拉群、活动策划、日常运营这些，可以根据原有的人员配置情况建立标准流程，有规律的运营让粉丝有安全感，愿意一起玩下去。

清芬希望把精力放自己身上，让自己能够扮演一个光源的角色。“当一个人心态从容，做事严谨，生活也很精彩时，其他很多人就会也向往这种状态，就会信任Ta做出来的产品。”

在这种理念下，芳研社在运营的某些层面甚至显得有些佛系。比如没有去其他各种公域平台引流，邀请用户进群绝对尊重其意见，绝不私信打扰用户，也不太注重每次活动中的裂变和推广。甚至在转化环节，接纳某些顾客的不喜欢，不迎合，不讨好，只是做自己。”

“我就只做自己喜欢的，做自己想要的，当用户跟我同频共振的时候，她就会觉得这也是她想要的。因为我特别诚实，只说真话，所见即所得，当我们坚持这样的态度，客户就会有极大的安全感。现在社会很多生意都求快，就会造成信任缺失，但在我们这里不存在这个问题，很多客户他们会来来回回的，就是她走了，我们也没觉得有什么关系，过段时间发现她又回来了。”

比起同行，清芬认为芳研社的产品有三大核心壁垒，一是“行业很多人是把这个事完全当生意来做，而我们更多是当做专业来做”，学术出身的她表示目前她们来做的应用研发实际上是一种降维打击。其次芳疗产品需要一定知识背景才能上手使用，其他公司要么有产品没课程，要么有课程没产品，但“我们既有产品又有课程，能带领大家使用”。此外清芬也表示，她们是自家产品的资深用户，既是产品经理又是用户，而“在护肤品的品牌里面，很多人都不用自家产品。”

一个案例可以展示芳研社在产品研发方面的某些理念。 2015 年团队研发一款洗发水，为了测量头发生长速度，清芬甚至剃了光头来实验。后来这个故事被有赞挖掘到，用公号推送相关产品， 3000 套生姜&雪松精油洗护发产品 4 小时售罄，当晚销售额突破 20 万元。实际上，这种亲身试验的理念一直都存在于芳研社的实验室中。

写在最后

正念中有个理念是关注当下，“念念分明”，清芬主张把这个理念应用到做事中，认为做产品的时候就要一心做产品，分享知识的时候就一心分享知识，不要同时想着金钱回馈，然后交流感情的时候就单纯的谈感情，这样自己会比较轻松，客户感受也会好。“当你念头不纯粹的时候，其实大家是能感受到的。”

关于如何打造新品牌，她觉得好看的皮囊和有趣的灵魂缺一不可。“Leona和我基于对芳香疗法的热爱创立了芳研社，我们俩在芳疗方面十年如一日的专注给芳研社品牌注入稳定的灵魂，而 2018 年小珂的加入又给品牌带来好看的皮囊”。

之所以在私域用户运营方面做出成绩，她表示“对商业我们是不太在行的，走到今天完全靠团队所有小伙伴的专业敬业、对护肤和芳疗的热爱、对个人成长的持续精进。

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