移动平台的设计与传统的网页有许多不同之处，如独特的交互体验、不同光线下的视觉效果以及移动终端的资源有限。这些都考验着开发者的技术。

为什么在推出移动销售终端系统后，诺德斯特龙的“一切都变了”呢？特别是，为什么公司的技术使用发生了变化？诺德斯特龙，以及赢得移动时刻的其他公司，其技术人员使用的是一套明显不同于此前投资公司所用的技术。

这些公司的技术专家始终牢记四个原则，以赢得移动时刻。

第一，对于首次使用的人来说，应用程序必须直观明了。移动应用的设计应从人际互动入手，而不是单纯地做一个数据库。它的目标是帮助人们尽快完成任务，无须培训。这需要一个完全不同的思维方式和方法，来传递信息并完成交易。这需要对人和其所处情境有深刻的理解，就像我们在第二章和第三章中描述的那样。

第二，这个应用程序必须是任务导向的。它需要提供足够的信息和操作按钮，帮助人们采取下一步行动。移动时刻既简洁又有针对性。为了能在移动时刻取得胜利，数据和业务程序需要“最简化”，仅仅满足当时所需。不要利用额外的链接、屏幕广告或数据区来完成这一任务。

第三，必须在客户情境中提供这种体验。公司员工了解客户的位置、他的偏好及此前的行为，那就可以利用这些信息，帮助客户采取最有可能的下一步行动。这些信息、内容或洞见可能来自公司内部系统，也可能从业务伙伴或服务提供商那里获取，如Google 或Adobe 。

第四，技术平台需要有一定的发展空间，来满足客户时间安排和期待。客户掌握的技术有一定的韧性。他们一天中随时都可能使用应用程序，并且没有预先安排升级时间。这会导致需求和使用上的高峰。

你的技术没有为移动思维变革及其未知影响做好准备

30 年来，公司建立了技术系统，支持员工办公桌上的个人电脑，之后还包括电脑上的网络系统。他们开发软件系统，将这些工具和大公司记录客户资料和库存的系统相连接。这样做的结果是，目前大部分公司的技术都很复杂、冗余，甚至过时，并不适合向移动思维变革。

个人电脑和网页上的技术系统，并不会延伸到移动时刻中。

复杂的交易系统并不适用于简洁的移动体验。那些系统是给成天伏案工作、处理复杂流程的员工设计的，而不是针对在无线网络不稳定的情况下用移动程序迅速采取行动的消费者的。他们在移动时刻用不着那些曲折繁复的、有任务压力的、要有一定知识背景才能操作的应用程序。

你公司的技术能力无法处理交易量激增的情况。那个系统只能处理稳定的、可预测的负荷。成功的移动应用可以驱动10 倍的登录和交易。美国汽车协会联合服务银行不断扩展它的负荷能力，因为它的移动应用能够负荷的交易量是公司预估交易量的6 倍。2 你的系统能满足这种需求吗？某银行首席信息官担心若股票市场受到重创，整个银行的核心交易系统会崩溃。

单独的移动应用程序很难提供新服务。比如，如果公司的客户数据不与公司存货或订单管理系统相联，你就无法根据客户忠诚度和偏好来打造定制服务并合理制定服务价格。

在你将产品的内容系统和流程推进新的合作方案的时候，它们会对你形成制约。在移动思维变革中，人们不会耐心等待下载网页信息，也不会容忍繁重的内容体验。

那些孤立的数据无法满足实时的互动分析的要求。在移动思维变革中，分析不可能在业务完成后进行，它必须融入整个互动系统。

1. 掌握自主经营权，规避平台依赖风险：很多中小企业会入驻电商平台或运营社交媒体账号，但这类第三方平台规则多变，还可能面临限流、封号、佣金上调等问题，一旦出现意外，企业的线上业务可能会被大幅冲击。而官网完全由企业自主掌控，内容展示、功能设置、运营策略等都能根据自身需求调整，不用受平台约束。同时官网还能作为各线上渠道的核心枢纽，把电商平台、社交媒体的流量引流至此沉淀，形成稳定的用户资产，避免流量流失。

2. 降低综合成本，适配中小企业预算：当下网站建设成本已大幅降低，完全适配中小企业有限的预算。中小企业无需选择昂贵的定制开发，像乔拓云等平台的初级版网站仅 199 元 / 年，且无需额外购买服务器，还免费赠送二级域名。后续维护也简单，员工经简单培训就能完成内容更新等基础工作。此外，官网搭配 SEO 优化等手段推广，能免费获得搜索引擎的自然流量，相比传统广告和平台付费推广，长期营销成本更低，还能持续发挥作用。

3. 塑造专业品牌形象，增强客户信任：在互联网时代，客户了解一家企业时，常会习惯性搜索其官网。一个设计精美、内容完善的官网，能全面展示企业的文化、产品、案例、资质等信息，给客户留下专业、可靠的印象。反之，没有官网的企业，可能会让客户觉得 “过时”“不正规”，难以获取信任。比如小型手工艺品店通过官网展示产品工艺与案例，能比仅靠线下门店更易获得客户认可，甚至吸引到外地客户。

4. 打破地域限制，拓展业务边界：中小企业线下业务常受地域限制，而官网能打破这一壁垒，将业务范围拓展到全国乃至全球。对于有跨境需求的企业，如今很多建站平台还支持多语言、国际支付、全球 CDN 加速等功能，比如乔拓云国际版能支持 50 种语言，让东南亚、欧洲地区用户 2 秒内加载页面，助力中小企业轻松对接海外市场，获取更多订单。

5. 助力客户互动与转化，提升经营效率：官网可设置在线客服、留言板、预约表单等功能，能实时解答客户疑问，收集客户需求，相比线下沟通更高效，客户转化率也更高，有数据显示带在线客服的企业比无客服企业转化率高出 30% 以上。同时，官网还能对接 CRM 系统，捕捉用户浏览轨迹，通过表单收集客户信息，形成客户线索池，方便企业后续精准跟进，促进二次转化。例如教育类中小企业，可在官网设置课程预约模块，快速对接有需求的客户。

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