移动平台的设计与传统的网页有许多不同之处，如独特的交互体验、不同光线下的视觉效果以及移动终端的资源有限。这些都考验着开发者的技术。

为什么在推出移动销售终端系统后，诺德斯特龙的“一切都变了”呢？特别是，为什么公司的技术使用发生了变化？诺德斯特龙，以及赢得移动时刻的其他公司，其技术人员使用的是一套明显不同于此前投资公司所用的技术。

这些公司的技术专家始终牢记四个原则，以赢得移动时刻。

第一，对于首次使用的人来说，应用程序必须直观明了。移动应用的设计应从人际互动入手，而不是单纯地做一个数据库。它的目标是帮助人们尽快完成任务，无须培训。这需要一个完全不同的思维方式和方法，来传递信息并完成交易。这需要对人和其所处情境有深刻的理解，就像我们在第二章和第三章中描述的那样。

第二，这个应用程序必须是任务导向的。它需要提供足够的信息和操作按钮，帮助人们采取下一步行动。移动时刻既简洁又有针对性。为了能在移动时刻取得胜利，数据和业务程序需要“最简化”，仅仅满足当时所需。不要利用额外的链接、屏幕广告或数据区来完成这一任务。

第三，必须在客户情境中提供这种体验。公司员工了解客户的位置、他的偏好及此前的行为，那就可以利用这些信息，帮助客户采取最有可能的下一步行动。这些信息、内容或洞见可能来自公司内部系统，也可能从业务伙伴或服务提供商那里获取，如Google 或Adobe 。

第四，技术平台需要有一定的发展空间，来满足客户时间安排和期待。客户掌握的技术有一定的韧性。他们一天中随时都可能使用应用程序，并且没有预先安排升级时间。这会导致需求和使用上的高峰。

你的技术没有为移动思维变革及其未知影响做好准备

30 年来，公司建立了技术系统，支持员工办公桌上的个人电脑，之后还包括电脑上的网络系统。他们开发软件系统，将这些工具和大公司记录客户资料和库存的系统相连接。这样做的结果是，目前大部分公司的技术都很复杂、冗余，甚至过时，并不适合向移动思维变革。

个人电脑和网页上的技术系统，并不会延伸到移动时刻中。

复杂的交易系统并不适用于简洁的移动体验。那些系统是给成天伏案工作、处理复杂流程的员工设计的，而不是针对在无线网络不稳定的情况下用移动程序迅速采取行动的消费者的。他们在移动时刻用不着那些曲折繁复的、有任务压力的、要有一定知识背景才能操作的应用程序。

你公司的技术能力无法处理交易量激增的情况。那个系统只能处理稳定的、可预测的负荷。成功的移动应用可以驱动10 倍的登录和交易。美国汽车协会联合服务银行不断扩展它的负荷能力，因为它的移动应用能够负荷的交易量是公司预估交易量的6 倍。2 你的系统能满足这种需求吗？某银行首席信息官担心若股票市场受到重创，整个银行的核心交易系统会崩溃。

单独的移动应用程序很难提供新服务。比如，如果公司的客户数据不与公司存货或订单管理系统相联，你就无法根据客户忠诚度和偏好来打造定制服务并合理制定服务价格。

在你将产品的内容系统和流程推进新的合作方案的时候，它们会对你形成制约。在移动思维变革中，人们不会耐心等待下载网页信息，也不会容忍繁重的内容体验。

那些孤立的数据无法满足实时的互动分析的要求。在移动思维变革中，分析不可能在业务完成后进行，它必须融入整个互动系统。

网站想要提升用户体验有很多方法，人机交互内容就是其中之一。在前些年，由于一些技术的限制，导致这一内容的添加具有很大的困难，但现在随着各项技术的兴起，人机交互的设计已经不存在很大的障碍，很多网站的人机交互方面做的非常完善且的题，这可以为网站的营销带来极大的帮助。但值得注意的是，人机交互并不是一个只有正面作用的事情，事实上，如果处理不当，很可能会带来一些负面的影响。我们认为，人机交互既然作为一项提升用户体验的设计，那么就一定要基于用户体验来设计。

一、人机交互在设计时应注意交互效果不是越多越好

很多人在进行一项操作时往往会简单的选择大量的堆砌，如SEO优化过程中对于关键词的堆砌。在交互设计时，也往往会出现这一现象。一些交互人员可能由于主观的认为，更加绚丽的鲜果就可以让网站给用户带来良好的观感，所以会将交互效果制作的十分复杂，或者说是效果的简单堆砌。但其实对于用户而言，这样的设计并不一定能够带来良好的体验，虽然可能大部分用户对于密密麻麻的大段文字不感兴趣，但这并不意味着他们能够接受过多或是过于炫技的美术效果。

交互设计的初衷是让用户获得更好的观感，也可以让页面显得更加生动，但如果美术效果过多，就会在很大程度上影响用户的视线，甚至会造成眼花缭乱的效果，同时也会让用户无法集中注意力于网站的中心内容上，如果交互设计做成这样，那么很难说这是一个成功的设计。

二、页面交互应与营销相配合

提升用户体验的直接目的其实就是为了提高网站的转化率，所以在交互的设计时也应该与营销相配合以达到提高转化率的目的。如果能够将网站上的重点内容做好交互，无疑就可以让用户更加关注这些你想让他们看到的东西。比如在线客服等功能，就可以通过一些精巧的设计引起用户的关注，来引导他们点击。

另外，如产品展示环节，也可以通过精美的交互设计来吸引用户的注意力，让他们对你的产品产生浓厚的兴趣，这也可以给用户留下非常深刻的印象。总而言之，单纯的交互设计的作用并不明显，一个优秀的交互设计应该达到的效果是有效的提高网站的转化率。只有让用户更加关注网站中的核心内容，才能够显示出交互设计的意义。

三、保证加载速度不会太慢

当然，人机交互设计的再好，也难以避免的一个缺陷就是会使网站的加载速度变慢。因为基于B/S技术的网站，是必须要通过预加载到客户端计算机才可以运行。所以网站上的每一个元素都要通过客户端浏览器的解释之后才能够显示。

所以我们可以得出，越复杂的交互设计，无疑就会给网站的加载速度带来越多的负担，如果人机交互效果设计的过于复杂，在这些内容呈献给用户之前，首先让用户感到的是网站加载时的迟缓，这是网站的一个非常严重的减分项。所以，在设计人机交互时，应该尽量合并JavaScript代码和CSS样式代码等以避免资源的堵塞。而在图片方面，也要在保证清晰度的情况下尽量的缩减大小，这样才能够尽可能的让网站的加载速度不会受到太大的影响。

人机交互出现的目的就是为了让用户体验更进一步，所以在进行交互的设计时，也一定要以用户体验出发，只有这样，才能让交互效果真正的给网站带来正面的能量。

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