移动平台的设计与传统的网页有许多不同之处，如独特的交互体验、不同光线下的视觉效果以及移动终端的资源有限。这些都考验着开发者的技术。

为什么在推出移动销售终端系统后，诺德斯特龙的“一切都变了”呢？特别是，为什么公司的技术使用发生了变化？诺德斯特龙，以及赢得移动时刻的其他公司，其技术人员使用的是一套明显不同于此前投资公司所用的技术。

这些公司的技术专家始终牢记四个原则，以赢得移动时刻。

第一，对于首次使用的人来说，应用程序必须直观明了。移动应用的设计应从人际互动入手，而不是单纯地做一个数据库。它的目标是帮助人们尽快完成任务，无须培训。这需要一个完全不同的思维方式和方法，来传递信息并完成交易。这需要对人和其所处情境有深刻的理解，就像我们在第二章和第三章中描述的那样。

第二，这个应用程序必须是任务导向的。它需要提供足够的信息和操作按钮，帮助人们采取下一步行动。移动时刻既简洁又有针对性。为了能在移动时刻取得胜利，数据和业务程序需要“最简化”，仅仅满足当时所需。不要利用额外的链接、屏幕广告或数据区来完成这一任务。

第三，必须在客户情境中提供这种体验。公司员工了解客户的位置、他的偏好及此前的行为，那就可以利用这些信息，帮助客户采取最有可能的下一步行动。这些信息、内容或洞见可能来自公司内部系统，也可能从业务伙伴或服务提供商那里获取，如Google 或Adobe 。

第四，技术平台需要有一定的发展空间，来满足客户时间安排和期待。客户掌握的技术有一定的韧性。他们一天中随时都可能使用应用程序，并且没有预先安排升级时间。这会导致需求和使用上的高峰。

你的技术没有为移动思维变革及其未知影响做好准备

30 年来，公司建立了技术系统，支持员工办公桌上的个人电脑，之后还包括电脑上的网络系统。他们开发软件系统，将这些工具和大公司记录客户资料和库存的系统相连接。这样做的结果是，目前大部分公司的技术都很复杂、冗余，甚至过时，并不适合向移动思维变革。

个人电脑和网页上的技术系统，并不会延伸到移动时刻中。

复杂的交易系统并不适用于简洁的移动体验。那些系统是给成天伏案工作、处理复杂流程的员工设计的，而不是针对在无线网络不稳定的情况下用移动程序迅速采取行动的消费者的。他们在移动时刻用不着那些曲折繁复的、有任务压力的、要有一定知识背景才能操作的应用程序。

你公司的技术能力无法处理交易量激增的情况。那个系统只能处理稳定的、可预测的负荷。成功的移动应用可以驱动10 倍的登录和交易。美国汽车协会联合服务银行不断扩展它的负荷能力，因为它的移动应用能够负荷的交易量是公司预估交易量的6 倍。2 你的系统能满足这种需求吗？某银行首席信息官担心若股票市场受到重创，整个银行的核心交易系统会崩溃。

单独的移动应用程序很难提供新服务。比如，如果公司的客户数据不与公司存货或订单管理系统相联，你就无法根据客户忠诚度和偏好来打造定制服务并合理制定服务价格。

在你将产品的内容系统和流程推进新的合作方案的时候，它们会对你形成制约。在移动思维变革中，人们不会耐心等待下载网页信息，也不会容忍繁重的内容体验。

那些孤立的数据无法满足实时的互动分析的要求。在移动思维变革中，分析不可能在业务完成后进行，它必须融入整个互动系统。

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