问题一：最常在媒体以及大牛们口中说的各种X2X指的是什么

电子商务模式

B2B（经济组织对经济组织）

B2C（经济组织对消费者）

B2B2C（企业对企业对消费者）

C2B（T）（消费者集合竞价-团购）

C2C（消费者对消费者）

B2F（企业对家庭）

O2O（网上与网下相结合）

SaaS（软件服务）

PaaS（平台服务）

IaaS（基础服务）

M-B（移动电子商务）

B2G（政府采购）

G2B（政府抛售）

B2M（面向市场营销的电子商务企业）

M2C（生产厂商对消费者）

SoLoMo（社交+本地化+移动）

ABC（代理商-商家-消费者）

BAB（企业-联盟-企业）

P2C（生活服务平台）

P2P（点对点、渠道对渠道）

SNS-EC（社会化网络电子商务）

B2S（分享式商务，或体验式商务）

问题二：O2O、C2C、B2B、B2C的区别在哪里？

1、O2O是online to offline分为四种运营模式：

1）online to offline是线上交易到线下消费体验

2）offline to online是线下营销到线上交易

3）offline to online to offline是线下营销到线上交易再到线下消费体验

4）online to offline to online是线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验

2、通过举例说区别。

1）O2O，比如：保险直购O2O，苏宁易购O2O，大众点评O2O等

2）C2C是consumer to consumer就是个人对个人的，比如淘宝的小店铺。

3）B2C是business to consumer是商家对个人，这个就很多了卓越、当当、京东等等都是。B2C、C2C很重要的一点是都运用了物流。

4）B2B是business to business是企业间的，比如阿里巴巴。

举例通俗说明一下，就是：

1）C2C就是我卖东西你来买

2）B2C就是我成立个公司卖东西，你来买

3）O2O就是我成立个公司卖东西你来买但是要你自己来拿

4）B2B就是你也成立了公司买我公司的东西

问题三：移动互联网最常出现的名词有哪些？（非专业慎入）

广告形式

Rich Media：(富媒体)，这种应用采取了所有适合的最先进技术，以最好的传达广告主的信息，甚至与用户进行互动！如视频、flash广告等
植入式广告：在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。如变形金刚，非诚勿扰等。

SEM：Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销。

SEO：SearchEngineOptimization，搜索引擎优化。

EDM：Electronic Direct Marketing的缩写，就是电子邮件营销。

AdWords：Google的关键词竞价广告。

Banner：横幅广告

Button：图标广告

PR推广：软文推广

Adertorial：软文广告的一种，即付费文章，故意设计成像一篇普通的文章。

Banner Ad：（横幅广告）网页顶部、底部或者侧边的广告展示位置；

DSP展示广告：是Demand-Side Platform的缩写，即需求方平台。

POP：Point Of Purchase，意为“卖点广告”，又名「店头陈设」。本来是指商业销售中的一种店头促销工具，其型式不拘，但以摆设在店头的展示物为主，如吊牌、海报、小贴纸、纸货架、展示架、纸堆头、大招牌、实物模型、旗帜等等，都是林立在POP的范围内。

推广模式分类

CPS：Cost Per Sales的缩写,即销售分成。

CPA ：Cost Per Action，每次动作成本。

CPM：Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand，即每千人成本。

CPC：Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through，即每点击成本。

CPR：Cost Per Response，即每回应成本。

CPP：Cost Per Purchase，即每购买成本。

点击及转化

UV： Unique Vister的缩写，独立访客。

PV： page view，即网站被浏览的总次数；

IP： 即internet protocol,指独立IP数，一天内相同IP地址只被计算一次；

PR值： 全称为Pagerank（网页级别），是用于评测一个网页“重要性”的一种方法。

Alexa： Alexa.com是专门发布网站世界排名的网站，网站排名有两种：综合排名和分类排名。

Click：（点击量/点击次数）即Click through，用户点击广告的次数，评估广告效果的指标之一；

Click Rate：（点击率/点进率）即Click through-Rate;即网络广告被点击的次数与访问次数的比例，即clicks/impressions.如果这个页面被访问了100次，而页面上的广告也被点击了20次，那么CTR为20%，CTR是评估广告效果的指标之一。

ROI：Return On Investment的缩写，投资报酬率。

CR 转化率：Conversion Rate的缩写，是指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例。

二跳率：网站页面展开后，用户在页面上产生的首次点击被称为 “二跳”，二跳的次数即为”二跳量”，二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率。

跳出率： 跳出率是指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个页面访问次数的百分比。

人均访问页面：PV总和除以IP=人均访问页面。人均访问页面>=10个，才算优质用户。

重复购买率：指消费者在网站中的重复购买次数；
客单价：是指每一个订单的平均购买商品金额，也就是平均交易金额。

问题四：电商营销方式有哪些？

网络媒体：门户网站广告，客户端软件广告。

SEM： 竞价排名，联盟广告。

EDM：内部邮件群发，第三方平台，数据库整合营销等方式。

社区营销：BBS推广（发帖和活动） SNS（微博、微信、QQ群推广等）。

CPS\代销：销售分成（一起发，成果网，创盟）。

SEO：搜索引擎优化。

积分营销：积分兑换，积分打折，积分购买等。

DM目录：传统单张目录，如麦考林，红孩子，凡客。

线下活动：会展，体验店等。

传统媒体：电视电台，报刊杂志。

问题五：电商营销数字化参照标准有哪些指标？

[访问页面]：

网络推广的访问者访问 >=5个页面以上才是有效流量。

访问>=10个页面以上是高质量的流量，访问2个以下页面是垃圾流量。

访问页面=70%是高质量流量。

[停留时间]：

超过3分钟才是有效流量；

超过6分钟是高质量流量；

小于1分钟的是垃圾流量。

[二跳率数据]：

推广来主页二跳率70%以上是高质量流量。

[转化率数据]：

推广购买转化率>=1%以上为高质量流量。

[动销率]：

商品动销率=动销品种数 ÷ 门店经营总品种数*100% 。

[动销品种数]：

门店中所有商品种类中有销售的商品种类总数。

[商品动销率]

商品累计销售数量 ÷商品期末库存数量

[流量需要辩别好]：

真实流量与流量，

有效流量与流量，

自然流量与购买流量，

PV高的流量与PV低的流量，

商业流量与娱乐流量。

问题六：数字化工具汇总，我们关注的

访问量查询： alexa，chinaz查询工具。

网络流行度： 搜索网站名，搜索结果越多相对来说越流行。

行业排名： 查询艾瑞的排名。

网络新闻曝光率：用baidu新闻搜索。

SEO表现： 收录与PR，排名。

百度指数： 百度指数是用以反映关键词在过去30天内的网络曝光率及用

户关注度。

每天新增注册用户数 ＝UV*1%（参考数据）

活跃用户 ＝注册用户/10（参考数据）

最高同时在线 ＝活跃用户*20%（参考数据）

收费交易客户数 ＝活跃用户*5%（参考数据）

销售额： 收费交易客户数*商品平均价格

客单价: per customer transaction 零售术语又称ATV，即每位顾客平均购买商品金额

问题七：电子商务公司职位，你想干哪个？（别想歪。。。）

UI 即User Interface（用户界面）的简称。UI设计则是指对软件的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计.。

TD 即技术部研发简称TDD–Technology Development Department

JS 即JavaScript 前端开发。

DZ 即页面重构，页面制作。

PM 即项目经理。

PDM 即产品经理。

UED 即用户体验设计，交互设计。

Operation Manager 即运营经理。

问题八：商品物流及客户管理方面专业名词知多少？

QC

即英文Quality Control的简称，中文意义是品质控制，又称质检，即对产品进行一个初步的检验，排除质量问题。

SKU

即英文Stock Keeping Unit的简称，即库存进出计量的单位，可以是以件，盒，托盘等为单位。保存库存控制的最小可用单位。

3PL

即第三方物流（Third Party Logistics），电商行业意指快递公司。

PCS

即计量单位的简写，即pieces一块、件、片、篇、张、条、套。多见于外贸交易中，后为书写方便，延伸到其他行业，可代表个、包、袋等表示数量的产品。

商品编码

企业生产商品入库的数字身份证，正规厂家都会有一个全球通用、唯一的商品编码。

商品条码

是由一组按一定规则排列的条、空及对应字符数字组成的用于表示上点自动销售管理系统的信息标记或者对商品分类编码进行表示的标记。

实际库存

实际仓库中的实际库存量。

虚拟库存

即网站前台展示的库存数量，是电商行业特定属性的产物，日常操作中，经常有消费者仙丹后可能不会付款，商品不做时间出库操作，但是前台页面库存已减少，为了不影响前台展现的库存量，因此需要设置一个虚拟库存。

库存预警

库存预警是指设置一个库存警戒线，当仓库实际库存到达仓库警戒线的时候就会提醒你补货，库存警戒线设置可参考该商品平时销量情况考虑。

ITO库存周转率

Inventory turn over，一般缩写为ITO，一种衡量材料在工厂里或是整条价值流中，流动快慢的标准。最常见的计算库存周转的方法，就是把年度销售产品的成本（不计销售的开支以及管理成本）作为分子，除以年度平均库存价值，即：库存周转率=年度销售产品成本/当年平均库存价值

【物流配送】

SRM 是Supplier Relationship Management的缩写，即供应商关系管理。

ERP 是Enterprise Resource Planning的缩写，即企业资源计划。

OMS 是Order Management System的缩写，即订单管理系统。

【客户管理】

CRM

是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。

RFM

模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。

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有很多经典的可以在建网站时利用，但有些经典元素却不能随便用，因为这会牵涉到相关版权问题，作为站长应该去留神一下别人是怎么建网站的，对于一个优秀网站来说，好的想法与经典元素是流量的保证，把经典的部分做好了才使网站易于发展。

建网站有什么经典元素可以利用

　　影视作品的经典元素需要有相应版权，国内网站对其有着独到的爱好，有一家网站把小品中的经典形象制作成动画，用于电视广告里的宣传。为此这家公司和被告上法庭，索赔数百万。这就是随便引用经典的后果。虽然效果显著，但却不是随便就可以拿来用的。

　　利用一些经典的营销元素，建营销型的网站，都会把营销型流程分成很细，大概有十多个个流程，每个流程都有相关的人员来负责，各岗位之间都是精密配合的，如果团队能力不行，那整个网站就大打折扣，因此好的团队，融入一些经典的营销手法，是成就经典的营销型网站必要因素。

　　利用一些经典的内容元素，要知道网站内容是左右网站权重最为关键的环节，也是吸引客户关注度的重点。作为站长我们务必为网站内容进行很好的策划。很多朋友觉得网站内容只是关于网站中的文字，其实不是这样的，这块的内容不光指的是文字内容，还有网站上一切的重点模块，以首页为例子，用户可能对于网站新闻内容、产品案例、留言这些都归属于网站内容的范畴，这些都应该关注，以便让内容建设做的更好。

　　利用经典的网站结构，有时某些具体产品需要比较高的权重，比方某些转化率最高、利润率最高或者新推出的核心产品，搜索次数很多的产品，还有为指定节日或促销活动制作的专栏页面。这些网页依照经典树形框架进行建造，离首页一般有一定距离，权重不会太高。要想使这种核心内页获得高权重，最容易的方法就是在首页上直接加上几个核心内页的链接，甚至可以在侧栏推荐、促销部分加上整站链接。

　　依靠以上元素最终形成用户体验，现在做网站都讲求客户体验，然而什么是用户体验呢？建网站和网站内容能够满足用户需求，并给客户带来帮助和价值，这样的网站就是最有用户体验的。套用一句颇为经典的俗话，哪儿有用户哪儿就有市场，同样的，哪儿有客户哪儿就有网站需求。因此我们在建设网站前，一定要对用户群体进行分析。比方网站的用户分布在哪些地方，客户的知识层次和年龄框架等，其实用户的每一个细节都关乎到建网站的要求。因此准确对用户需求的了解，比建网站本身更为重要。

　　找到一家建网站的企业来完成一套建网站设计，一个成熟的设计人员，是要用着经典之作来不断证明着自己实力价值，在很多情况下建一个网站设计好与坏是可以从访问流量看出来。

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