灵活的栅格和布局，响应式的图片和智能的CSS媒体查询，构成了响应式网页的主要特征。当用户扔下沉重的笔记本电脑拿起平板，响应式的网站能够自然而然地随之适配，掏出手机也毫无压力，图片和文字都会随着特定的屏幕和分辨率而调整，这就是它的优势。你以为这就完了?当然不会!在未来，一摸兜里手机忘带了，抬起左手唤醒智能手表，打开网页，也能看!
不得不说，创建响应式网站越来越容易，即使你不是专业的前端也可以轻松搞得定。挑选合适的工具，搜几个符合需求的jQuery插件，配合合理的设计，你也可以实现期待中的响应速度和对不同屏幕的兼容性。
响应式网站的实现并不难，但是需要在对的地方、对的阶段使用对的工具，这也是今天这篇文章的目的所在：为你在不同的阶段提供帮助。当然，毕竟不是所有人都响应式网站到底是咋设计，咱们也曾发过相关的教程……目录：《干货!设计师必读的15个响应式网页设计教程》，如果这其中有你特别想了解的教程，请在文章下方留言，罹患拖延症并身处晚期的译者将会优先翻译，谢谢了各位……
闲话少叙，咱先看看干货吧：
线框图、原型、视觉稿工具
不得不说，在设计阶段，线框图和原型稿是绕不过去的。靠谱的线框图和原型工具会让你更加专注于交互和功能。以下的工具能帮你节省时间，为客户和团队设计出优秀的设计。
1. Wirefy
Wirefy 是一个了不起的线框图/原型设计的应用，能为设计师和开发者提供极大的帮助。从草图设计到最终交付，各个环节你都能用上它。沿着简单的工作流，新的UI和交互设计能够紧密地糅合到一起。
2. Hotgloo
HotGloo是另外一个值得推荐的原型/线框图工具，你可以通过客户端向你的客户和同事共享你的设计稿的预览图，这也使得交流和反馈更加灵活便捷，无需代码。HotGloo其中内置了50多款不同的UI组件和预制的UI库。
3. 响应式线框图
这款响应式线框图工具是一款基于Web的免费设计工具，可以帮任何设计项目快速创建线框图。其中可以插入各种元素，轻松调整风格、色彩、透明度，等等等等。这些视觉元素可以通过拖拽轻松布局，保持之后可以重复使用。这一工具专注于布局在不同的屏幕下的变化，也就是说，它是以响应式为核心。
4. MockUPhone
MockUPhone是一款免费的Web应用，帮你便捷地创建原型。你可以在设备列表中快速选取机型，通过拖拽各种元素快速生成原型。上传你的设计之后，会生成不同角度的截图，并提供下载。
5. Style Tiles
Style Tiles 是一个由字体、色彩和界面元素组成的网络视觉品牌，它可以帮设计师和利益相关者生成他们所需要的视觉语言，并最终交付给客户。
生成响应式HTML和CSS的工具
完成线框图和原型之后，接下来就要开始写代码了。不过要为响应式网站写CSS样式和包含大量分辨率显示信息的媒体查询并不是一个有趣的过程。所以，下面这些工具就该登场了。
6. Pure CSS
Pure CSS 是一组小型的响应式CSS模块，可以应用于每个Web项目。这个仅有5.7KB大小的压缩包非常便于使用，制作的时候考虑过移动端的需求，与此同时，所有的CSS代码都经过仔细斟酌，在确保功能的前提下尽量做到小巧而全面。
7. Responsive Web CSS
这也是一款一句Web的工具，仅需拖拽就可以生成响应式布局。你可以方便地添加页面，方便地设定div和宽度等参数。这一工具还支持嵌套栅格，并且能对特定设备进行针对性的设计。
8. Responsive Tables
RWD Table Patterns是一套拥有复杂的数据响应式表格解决方案，它是基于Filament Group 的分支项目，基于移动端优先的设计思维来搭建，并在原有项目基础上增加了许多新的特性。即使在不支持JS的浏览器中，它也能使用。在正常情况下，你只需要增加一个JS文件，一个CSS文件以及一些基础的设置之后就可以正常使用。
9. Type Rendering Mix
Type Rendering Mix 是一个小型的JS库，当使用Core Text(iOS和OSX平台)的时候就可以调用它。Type Rendering Mix可以实现更为一致的渲染，同事确保子像素抗锯齿的准确性。
10. Ink
Ink可以帮你快速创建响应式的HTML电子邮件，帮你为用户推送可用性更高的电子邮件。Ink的CSS框架能极大地提高HTML邮件在各个终端上的可读性。
11. Macaw
Macaw 能让设计师在创建网站的时候更加便捷无碍。Macaw被定位为一个设计工具而非开发工具，下载安装之后，你无需写代码，直接开始设计就好了。响应式?留给客户端来操心吧。
字体、图片与视频
当你的基本的代码框架都到位之后，接下来就要上内容了。而处理内容的事情，就交给开发者们精心准备的jQuery插件吧!
12. Pageres
Pageres 是一款命令行工具，用于生成网站不同分辨率截图。Pageres专注于尺寸控制，所以稍加调整代码就可以生成响应式网站的截图。这款命令行工具可以一次设定多个参数，一次到位生成结果。
13. Adaptive Images
Adaptive Images 可以自动检测访客的屏幕尺寸，自动适配并缓存结果，让网页的图片尺寸调整之后再输出。
14. FitVids.js
在处理好图片之后，就是要让视频也能随着网页响应式调整了。这个时候就要FitVids.js上场了。这是一个轻量级的jQuery插件，可以让视频随着屏幕尺寸而调整，并保持输出的纵横比。
15. Responsive Elements
Responsive Elements 能让任何网页元素都随着屏幕尺寸响应式变化，它本质上是一个JS库，它能监测到屏幕的宽度，并让网页元素随之进行调整适配。
16. Froont
Froont也是一个功能强大的在线平台，它旨在帮你加速网站原型设计和响应式布局。它是一款巧妙的协作工具，设计者可以通过链接同客户分享他们的设计的原型。作为设计者，用户可以在Froont上精心打磨原型的细节，设置布局，色彩，样式，字体，让项目的设计更上一层楼。Froont拥有友好的界面，以及类似PS的直观的图层管理功能，它还可以从PS调用CSS样式，使用在线的SVG文件，可以复制项目、创建分支等等，非常方便。一旦完成设计，可以一键下载，颇为方便。
响应式设计测试工具
以上列举出的工具能帮你设计出响应式的网站，但是未经测试就上线终究还是有点草率吧?接下来推荐一些实用的测试工具，帮你测试响应式网站可能存在的问题。
17. Viewport Resizer
Viewport Resizer 是一个基于浏览器的工具，能帮你测试任何网站的响应问题。你只需要将其保存书签，然后去需要测试的网站，点击书签就可以开始测试了。
18. Responsive.IS
Responsive.Is 是TypeCast所开发的响应式测试工具，令人印象颇为深刻。测试方式也很简单，输入需要测试的网站的URL，Responsive.Is会根据你选择的设备自动检测。
19. Protofluid
Protofluid 简化了动态布局、自适应CSS和响应式设计的测试过程，它构建了精准、动态的窗口帮你进行测试。这使得你可以快速高效地测试并展示设计成功给利益相关方。整个程序是免费的。
20. Responsive Web Design Testing Tool
这一响应式网站设计测试工具也非常不错，可以帮你快速检测网站的响应式设计的可靠性。

电商平台营销成本越来越高，私域流量成为商家降本增效的必然路径，但是从电商如何引流到微信，以及在微信内如何高效运营用户是现阶段不少商家的一个经营痛点。

在本篇文章中您将看到：

1、淘宝商家如何构建私域流量?

2、在私域用户运营中如何维持高复购和忠诚度?

3、维系客户信任关系的关键元素。

4、打造新品牌的有效路径。

本文约 4400 字

阅读大约需 7 分钟

微信号不多，总共只有 4 个，用户好友总数量也不多，累计 4000 多人，创始团队没有营销背景，运营甚至有点佛系，但这款植物精油美护品牌的产品复购率却达到80%，年销售数百万，同时入选了吴晓波频道·百匠大集。

芳研社的创始人清芬和Leona ，分别是新加坡生物学博士和留德化学硕士，出于对精油和芳疗的热爱共同走上了芳香事业。后来他们俩另外一个好朋友小珂也加入进来，现在清芬和Leona主要负责实验室产品研发和运营，而小珂主要负责视觉设计和直播分享，三个好闺蜜在芳香事业上正在稳步前进。本期私域运营指南(ID：newrankco)专访芳研社创始人清芬博士，了解这一精油美护品牌运营私域流量的方法论。

芳研社目前在淘宝平台上的旗舰店评分是4.9。“不关注精油圈的人可能会觉得芳研社是一个小众品牌，但是在精油圈内芳研社的口碑是很好的。”芳研社创始人清芬在访谈时说。

清芬在博士刚毕业时，也在淘宝代理过其他国外品牌的精油产品，在慢慢积累了一些选品和采购经验后，于 2014 年注册了公司以及芳研社商标，推出自己的精油护肤与洗护发产品。

2019 年，受公域平台营销成本以及行业理念的影响，芳研社也开始全面整合私域流量。据清芬说，她们的方法是“主动去添加在店内已购客户的微信”，因此，芳研社的 4000 多个私域用户目前来源主要是淘宝平台。这些微信好友用户的价值很高，“现在大家的时间都很宝贵，通过芳研社好友申请的客户都是对产品和品牌认可的用户。”清芬说。

而在私域用户运营方面，芳研社也逐渐摸索出了适合自身的一条有效路径，使产品的复购率能够高达80%，年营业额数百万。具体来说，主要着力点是在产品打造、用户运营、坚守自我以及每个环节的专注专业上。

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产品是根本

最好的原料+不断创新

清芬表示，芳研社今天在用户中能够有一个良好口碑，首先最重要的还是产品本身。团队对单方精油和原料的把控非常严格，也会去原产地考察，比如店内一款非常经典的蓝莲香调就是团队亲自去印度找回来的精油。

目前芳研社的产品SKU有几十款，类别主要包括洗护发、面部护理和芳疗精油。“虽然产品SKU不多，但每一样从原料选择、精油调配到配方整合，都是非常用心，过去三年有一半以上的精力都花在研发产品上。”

在产品研发过程中，芳研社会引导用户深度参与。芳研社有自己的“天使用户群”，群友主要由老顾客、老粉丝构成。每当研发新品时，芳研社都会从产品提案、气味、成分偏好，甚至包装和名字等多个环节主动征求芳友们的意见，让她们试用和投票，再不断改进直到用户满意。

“这样产品面世就有芳友的参与在里面，她们开心，同时对新品也有一个预热的过程。”清芬说。

产品的持续创新也至关重要。清芬表示，无论如何有一点不能变，就是芳研社要保证产品理念始终最新，能引领别人。“哪怕我们不会卖，只要能保证我们的理念永远都是最新的，那就一定会有客户追随我们。”

因此团队始终不断更新原料，也在不断寻找新的稀缺性精油。另外，清芬接触和练习正念( 一种系统的心理疗法)多年，从中受益颇多，近两年想到可以把正念引入护肤领域。她以此为例解释，“当别人还在拼价格的时候，我们走到了正念护肤，这就领先了别人很多，那就会有人愿意买单。”

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私域用户运营

知识分享+情感交流

由于芳研社长期坚持和用户之间进行知识分享以及情感交流，芳研社在微信内的 4000 多名私域用户忠诚度很高。而无论是朋友圈、社群、公众号和淘宝直播的运营，还是一些细节，都在贯彻这一理念。

为了让品牌的调性保持一致，芳研社格外注意对外的形象打造。比如，除去清芬本人的微信外，另外 4 个客服微信的名字“草暖、蓝莲、雪松、甜橙“均源于精油。平时，客服在朋友圈会有规律地发布内容，包括三分之一芳疗和护肤知识，三分之一的生活美学，还有三分之一的活动通告、创始人日常、直播与微课预报、芳友返图等等。当然，芳研社的客服也会积极对用户的朋友圈进行点赞和评论。

(芳研社的朋友圈)

老顾客会对朋友圈频繁出现的知识简报和文艺海报比较熟悉。其中知识简报是客服根据清芬平日的讲课内容摘取编辑的关于芳疗护肤的知识，用于持续性地向用户科普芳疗。

而后者则是团队设计师每天设计出的一张海报，配有文艺语句。“这个持续的内容板块吸引了很多人“，清芬说，“很多用户会自动转发海报到朋友圈，因为感觉说的话戳中了内心”。带有二维码的海报也助力了芳研社的传播。

团队每周进行复盘，根据朋友圈内容的点赞评论不断优化。清芬认为朋友圈运营的关键词是“原创”，坚持原创让客户感受到品牌背后鲜活的生命力，从而愿意持续关注。

在社群运营方面，芳研社根据主题划分社群，包括护肤、护发、上新与优惠群等，以及上述提到的参与产品策划、试用，由多年忠实粉丝组成的天使群。

在社群内，除了日常围绕芳疗洗护进行话题讨论及售后交流外，固定活动是每周一次的线上社群微课分享。微课以精油为核心，涵盖护肤、护发、芳疗、育儿、生活美学等女性相关的方方面面。例如，《芳研社的正念护肤课》、《芳研社的NAHA精油课》等。这部分课程主要由清芬研发和打磨，内容方向主要是根据用户需求以及清芬个人的兴趣和学习研究进度而定。最近清芬也开始尝试在社群内分享日志，与芳友们分享生活中的点滴。而Leona除了负责线下课程外，也在研发《芳香心理学》、《精油化学》等部分线上课。

(芳研社的社群)

在专业指导方面， 2018 年Leona尝试过一个护肤私教群，手把手带领一群小伙伴每天打卡，真正深入解决她们的护肤问题，去挖掘学员有哪些痛点。今年芳研社打算创新升级形式，打造正念护肤训练营，让学员把正念和护肤结合起来，加深对自身皮肤的理解，从而更高效地解决护肤问题。

公众号方面，芳研社的服务号内容除了产品上新，活动预告之外，有两点让私域运营指南(ID：newrankco)印象深刻，一是三位合伙人对自己生活状态和感受的记录占相当篇幅，受到读者喜爱。清芬说这是“做自己”的一种延伸，类似于向用户吐露心声。这类内容也经常会渗透到活动推送中，使其不会显得很生硬。

除了平日里用心体验、积累真实感受之外，清芬团队也在文字方面下过功夫， 2016 年这个账号还是订阅号，“以每天一篇原创的要求专门训练过文笔”。不仅“把写的功夫练出来了”，也由于每天都需要查阅大量精油资料，在专业知识层面不断积累精进。

账号内容另一特点是经常和读者互动，并且多是生活性问题。清芬表示，这是为了和用户增进情感交流。“该谈产品时专注谈产品，要严谨。但是该谈感情时就专注情感交流。”实际上，这种情感表达还有多种形式，清芬经常会在将要邮寄给顾客的包裹中放入她亲自手写并打印的纸质书信，向顾客传达她想说的话。

(清芬的手写信)

除了朋友圈和社群运营，芳研社也紧跟市场风向，每周都有淘宝直播分享，团队的另外一个合伙人小珂由于“有亲和力、兴趣广泛、喜欢跟人交往”，负责每周三次的直播。和当下近乎“疯狂”的直播带货不同，小珂直播的地方就在她家厨房或饭厅，往往是一边喝茶一边聊天，分享一本书、一本电影，分享她的手工或者瓷器，也分享她对精油的感悟和护肤心得。

清芬说，小珂的角色就像一个桥梁，她和Leona的工作主要是在实验室里，客户是在市场上，彼此之间是有距离的，而小珂在直播里呈现了一个生活中很真实的状态，让客户感受到诚恳和温暖，消弭了品牌与受众之间的距离感。

专业知识分享让用户在产品方面用的放心，而“日常的情感交流则让用户在这里仿佛找到了一个心灵港湾”，清芬表示，芳研社总的原则是保持学习和进步，不断给老客户带来新鲜感，不断去增加彼此的信任。

3

坚持做自己

坚守真实，成为光源

清芬在采访中多次提到“做自己”。她认为做产品、运营朋友圈、与客户沟通互动，这些都是“做自己”的延伸，当对自己的初心从一而终时，顾客也会从一而终地对待你的品牌和产品。“客服问我某个问题该怎么和顾客沟通时，我就说三个字，讲真话。”

一方面她觉得“做自己”是最轻松的，另一方面，她认为这也是芳研社顾客忠诚度高的原因。

在被问及对私域流量的看法时，清芬认为经营私域流量有一条暗线，一条明线。暗线是个人IP的成长进化，只有自己不停进步，才能持久吸引粉丝。明线是内容产生，加微信、拉群、活动策划、日常运营这些，可以根据原有的人员配置情况建立标准流程，有规律的运营让粉丝有安全感，愿意一起玩下去。

清芬希望把精力放自己身上，让自己能够扮演一个光源的角色。“当一个人心态从容，做事严谨，生活也很精彩时，其他很多人就会也向往这种状态，就会信任Ta做出来的产品。”

在这种理念下，芳研社在运营的某些层面甚至显得有些佛系。比如没有去其他各种公域平台引流，邀请用户进群绝对尊重其意见，绝不私信打扰用户，也不太注重每次活动中的裂变和推广。甚至在转化环节，接纳某些顾客的不喜欢，不迎合，不讨好，只是做自己。”

“我就只做自己喜欢的，做自己想要的，当用户跟我同频共振的时候，她就会觉得这也是她想要的。因为我特别诚实，只说真话，所见即所得，当我们坚持这样的态度，客户就会有极大的安全感。现在社会很多生意都求快，就会造成信任缺失，但在我们这里不存在这个问题，很多客户他们会来来回回的，就是她走了，我们也没觉得有什么关系，过段时间发现她又回来了。”

比起同行，清芬认为芳研社的产品有三大核心壁垒，一是“行业很多人是把这个事完全当生意来做，而我们更多是当做专业来做”，学术出身的她表示目前她们来做的应用研发实际上是一种降维打击。其次芳疗产品需要一定知识背景才能上手使用，其他公司要么有产品没课程，要么有课程没产品，但“我们既有产品又有课程，能带领大家使用”。此外清芬也表示，她们是自家产品的资深用户，既是产品经理又是用户，而“在护肤品的品牌里面，很多人都不用自家产品。”

一个案例可以展示芳研社在产品研发方面的某些理念。 2015 年团队研发一款洗发水，为了测量头发生长速度，清芬甚至剃了光头来实验。后来这个故事被有赞挖掘到，用公号推送相关产品， 3000 套生姜&雪松精油洗护发产品 4 小时售罄，当晚销售额突破 20 万元。实际上，这种亲身试验的理念一直都存在于芳研社的实验室中。

写在最后

正念中有个理念是关注当下，“念念分明”，清芬主张把这个理念应用到做事中，认为做产品的时候就要一心做产品，分享知识的时候就一心分享知识，不要同时想着金钱回馈，然后交流感情的时候就单纯的谈感情，这样自己会比较轻松，客户感受也会好。“当你念头不纯粹的时候，其实大家是能感受到的。”

关于如何打造新品牌，她觉得好看的皮囊和有趣的灵魂缺一不可。“Leona和我基于对芳香疗法的热爱创立了芳研社，我们俩在芳疗方面十年如一日的专注给芳研社品牌注入稳定的灵魂，而 2018 年小珂的加入又给品牌带来好看的皮囊”。

之所以在私域用户运营方面做出成绩，她表示“对商业我们是不太在行的，走到今天完全靠团队所有小伙伴的专业敬业、对护肤和芳疗的热爱、对个人成长的持续精进。

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