互联网从WEB2.0发展到粉丝经济，从众包到众筹，从社区到社群，经历了顽强的进化。电子商务也从传统电商发展到移动电商的社群共享经济，社群己成为未来企业营销的核心竞争力，有一个活跃度高、成员精准的社群，便可逐渐摆脱对传统电商平台的依赖。

　　社群其实是无处不在的，几个牌友一起打麻将，建了个微信群方便约定和交流，这就是最原始最小的社群。常言道物以类聚人以群分，现代互联网中的社群又是如何区分的，企业在建立自己社群的时候应该遵行那些原则呢?本文将结合一些实际案例来谈谈社群运营的关键点。

　　一、共同的兴趣、需求或价值观。

　　人的需求分为几个层次，低层次的需求包括肉体和物质层面的，企业平常的一些打折促销都属于满足物质层面的需求，高层次的需要当然就是精神层面的需求甚至是自我价值的实现，比如微信公众与十点读书就是满足了人们精神生活的需求。一些选秀类节目则是满足了人们的自我价值实现。

　　对于一个社群来说，聚集在一起的成员必须有一个共同的强需求，社群必须能提供解决这一需求的服务。比如一个婚恋站的社群，成员核心需求就是交流和认识，社群最基本的服务应该包括线上和线下的交流，以及个人资料的展示与获取。对提供健康护理的瑞喜堂健康商城来说，因为用户主要是中老年人以及小孩，而实际购买我们产品的是老人的子女和小孩的父母，所以我们社群的服务和内容应该围绕礼品、孝道、亲子关系，内容可涉及空巢老人、留守儿童、亲子教育、健康保康等。要让客户感觉到这个社群满足了他行孝育子的心，弥补了他们对父母或孩子的亏欠，从精神和情感到感受到了服务。

　　二 核心成员的发现与培养社群运营需要有一批核心用户，这些用户通常是我们产品的忠实粉丝，他们非常喜欢我们的产品，甚至多次购买并推荐给朋友。这样的成员是需要我们的客服人员在平常的接待过程中及时发现的，在沟通或回访客户的过程中不只是谈产品，更要沟通感情，深度聆听客户的需求与反馈，成为朋友。这一积累过程必不可少。

　　积累到一定的过程就可以考虑建群，让有共同点的客户存在于一个群。让这些核心成员成为群管理员。可以给于一定精神和物质上的奖励，让他们积极发言，让内容的产生从客户中来。有了新产品也可以邀请这些客户来体验反馈使用情况，一方便让这些老客户感受到了特权，另一方面也让客户对我们新产品提出宝贵意见，让我们的产品的用户体验做的更好。

　　三 促进成员之间的交流社交是人的基本需要，基于兴趣或共同需求的社交更是人们的刚需。微信的内容上当然要体现这些共同点。平时也可以发起一些大家感兴趣的话题来让大家来讨论。比如我们医疗保健器产品商城就分了妈妈群、孝心E家群。妈妈群主要集合的就是给小孩子买体温计的妈妈们，他们的主要需求点就是孩子的成长，所以我们就是设置一些关于孩子健康成长和美容瘦身的话题，也会做一些盟宝大赛类的投票，年轻的妈妈们都很爱美，经过这样的活动，我们的美容器械也受到欢迎，而孩子们也多有祖辈，正我我们主打产品能量养生仪的目标用户。所以很多时候客户的需求也是多方面的，所谓客户需求链未必是指一个人的需求，也可能是他身边人的需求链条。

　　四 与线下场景结合线上的电子商务对线下店的影响不可谓不大，然而线下店永远有其自身的优势-体验，特别是对于体验需求比较强的医疗器械行业来说，与线下场场景结合仍是最佳选择。可以扶持社群里的核心用户使用医疗保健器械在自己家中或附近开展线下体验点，让其家人邻居朋友来体验机器，在体验的过程中可以增加一些健康养生知识的讲解，也可以有一些娱乐和交友的互动。要以考虑线下体验线上下单的体验O2O模式。相信这样的线下场景对销售的促进会是非常大的。

随着生活节奏加快，人的需求也相应增高，互联网行业也不例外，各企业主对网站建设的要求也增高，很多企业都选择了响应式网站设计。然而很多对于seo来说，响应式网站优化与单独pc与移动站优化一直存在争议，也有很多新手seo分不清楚到底哪个类型对网站优化更友好。那么响应式网站优化有什么优缺点呢？

响应式网站优化优点

①节约建站成本

很多人觉得制作响应式网站工期很长，会增加成本，其实是错误的。响应式网站只需要设计一套pc端的设计图，就可以了，至于移动端与平板电脑上面的展现前端人员调css样式就可以了。而分开做单独的移动端，那么需要出两套设计图，这增加了网页设计的成本。一般企业网站而言工时主要还是用在了网页设计上面，建站过程中虽然响应式设计汇增加一部分前端人员切图时间，但是这个时间增加的相对设计来说还是比较少的。

②URL永远同步一致

响应式网站设计在适配到移动端的时候，虽然调节了网页布局，但是其URL不会发生变化，这对于SEO来说是非常大的优势。移动端在百度熊掌号没有推出之前，实际上是没有单独针对移动端排名的算法的，甚至收录也是。当pc网站收录/有排名了以后，移动端的收录与排名是根据适配规则继承pc端网站而来的，只不过在继承地过程中，搜索引擎会根据移动端浏览体验再进行微调。

③内容一致，形象更统一，用户体验良好。

大家都知道，响应式网站适配到移动端的时候是调节了css样式，整体内容与pc端基本上是保持一致的，比如颜色，每个页面板块内容等。这对于老访客而言，用户体验更好，不管是在pc端还是在移动端它们的操作浏览体验都是一致的。而用户体验又是SEO中非常重要的一块，占据着绝对地位。

响应式网站优化缺点

①加载速度相对于单独移动站较慢

响应式网站因兼容多个屏幕尺寸，所以需要写多套css样式，适配到不同分辨率上面需要加载调整css样式与图片弹性伸缩来适应于浏览者当前屏幕，这就导致加载时间较长，另外很多网站中的图片因为公用关系本身PC上面的尺寸就比较大，导致在手机上去看还是同样大的尺寸，也是导致网站加载过慢的一个因素，对于网站优化而言，网页加载速度又很重要，尤其移动端优化需要在1.5s内完成。相对于单独的移动端网站，响应式网站加载速度要弱一点。

②选词布局的尴尬

PC端搜索所展现的网页标题在32个汉字，而移动端需要控制在20个字以内，然而响应式网站需要移动端与pc端保持一致，因为url未发生变化，不能定义两个不同的网页标题。想pc端与移动端都完全展现写不一样的标题只能单独地移动站来实现。同理，想设置不同的描述与关键词也是需要单独移动端来展现。这里可能有些同行会说pc端与移动端做一样的词，十二君想说的是用户用pc与移动的搜索习惯是不同的，比如有些词是pc端搜索量较高，有些词又是移动端搜索量较高，如果做的关键词较多，pc端与移动端的关键词差别又比较大，那么只能放弃一部分关键词，毕竟一个网站承载地关键词是有限，只能取下折中的办法。若是用单独移动站与单独pc站来做词，那么可以让流量最大化，这是响应式网站优化无法取代的优势。

③个别行业感官体验不友好

大家都知道响应式网站适配到移动端主要是继承pc端的样式与内容，针对一些特别行业，移动端用户的浏览习惯于pc端是相差巨大的，比如电商平台pc端内容会很丰满，但是适配到移动端，会导致页面极长。若是想针对两个端口根据用户浏览习惯做风格差异化较大的UI界面，这对于响应式网站来说无疑是非常痛苦的，这个时候一般就选择单独移动端设计了。

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