互联网从WEB2.0发展到粉丝经济，从众包到众筹，从社区到社群，经历了顽强的进化。电子商务也从传统电商发展到移动电商的社群共享经济，社群己成为未来企业营销的核心竞争力，有一个活跃度高、成员精准的社群，便可逐渐摆脱对传统电商平台的依赖。

　　社群其实是无处不在的，几个牌友一起打麻将，建了个微信群方便约定和交流，这就是最原始最小的社群。常言道物以类聚人以群分，现代互联网中的社群又是如何区分的，企业在建立自己社群的时候应该遵行那些原则呢?本文将结合一些实际案例来谈谈社群运营的关键点。

　　一、共同的兴趣、需求或价值观。

　　人的需求分为几个层次，低层次的需求包括肉体和物质层面的，企业平常的一些打折促销都属于满足物质层面的需求，高层次的需要当然就是精神层面的需求甚至是自我价值的实现，比如微信公众与十点读书就是满足了人们精神生活的需求。一些选秀类节目则是满足了人们的自我价值实现。

　　对于一个社群来说，聚集在一起的成员必须有一个共同的强需求，社群必须能提供解决这一需求的服务。比如一个婚恋站的社群，成员核心需求就是交流和认识，社群最基本的服务应该包括线上和线下的交流，以及个人资料的展示与获取。对提供健康护理的瑞喜堂健康商城来说，因为用户主要是中老年人以及小孩，而实际购买我们产品的是老人的子女和小孩的父母，所以我们社群的服务和内容应该围绕礼品、孝道、亲子关系，内容可涉及空巢老人、留守儿童、亲子教育、健康保康等。要让客户感觉到这个社群满足了他行孝育子的心，弥补了他们对父母或孩子的亏欠，从精神和情感到感受到了服务。

　　二 核心成员的发现与培养社群运营需要有一批核心用户，这些用户通常是我们产品的忠实粉丝，他们非常喜欢我们的产品，甚至多次购买并推荐给朋友。这样的成员是需要我们的客服人员在平常的接待过程中及时发现的，在沟通或回访客户的过程中不只是谈产品，更要沟通感情，深度聆听客户的需求与反馈，成为朋友。这一积累过程必不可少。

　　积累到一定的过程就可以考虑建群，让有共同点的客户存在于一个群。让这些核心成员成为群管理员。可以给于一定精神和物质上的奖励，让他们积极发言，让内容的产生从客户中来。有了新产品也可以邀请这些客户来体验反馈使用情况，一方便让这些老客户感受到了特权，另一方面也让客户对我们新产品提出宝贵意见，让我们的产品的用户体验做的更好。

　　三 促进成员之间的交流社交是人的基本需要，基于兴趣或共同需求的社交更是人们的刚需。微信的内容上当然要体现这些共同点。平时也可以发起一些大家感兴趣的话题来让大家来讨论。比如我们医疗保健器产品商城就分了妈妈群、孝心E家群。妈妈群主要集合的就是给小孩子买体温计的妈妈们，他们的主要需求点就是孩子的成长，所以我们就是设置一些关于孩子健康成长和美容瘦身的话题，也会做一些盟宝大赛类的投票，年轻的妈妈们都很爱美，经过这样的活动，我们的美容器械也受到欢迎，而孩子们也多有祖辈，正我我们主打产品能量养生仪的目标用户。所以很多时候客户的需求也是多方面的，所谓客户需求链未必是指一个人的需求，也可能是他身边人的需求链条。

　　四 与线下场景结合线上的电子商务对线下店的影响不可谓不大，然而线下店永远有其自身的优势-体验，特别是对于体验需求比较强的医疗器械行业来说，与线下场场景结合仍是最佳选择。可以扶持社群里的核心用户使用医疗保健器械在自己家中或附近开展线下体验点，让其家人邻居朋友来体验机器，在体验的过程中可以增加一些健康养生知识的讲解，也可以有一些娱乐和交友的互动。要以考虑线下体验线上下单的体验O2O模式。相信这样的线下场景对销售的促进会是非常大的。

通常建网站的思路会包含：策划、设计、推广运营等，一般的企业建网站是想通过网站达到开展网络宣传的目的，实现电商的目的。通过了解项目用户的宣传策略，使企业以最小的网站投入，超越同行竞争对手，获得更有效的市场回报，网站作为互联网宣传的起点，思路的严谨性、实用性将直接影响到网站的效果。以用户需求为网站导向，结合自身的想法与要求，在满足公司不同阶段的战略目标的基础上，制定阶段性的网站规划思路，那么都有哪些与众不同的建网站思路呢。

那些与众不同的建网站思路

　　建网站的宣传思路：主要工作包含项目可行性分析、同行竞争对手分析、网络产品思路、网络获利思路、设计网站思路、卖点思路、网络推广思路，最后综合为一套专业的网站宣传思路。

　　网站在技术方面的可行性分析，就是根据现有的技术条件，分析企业的目标、要求能否达到，以及所采用的技术方案是不是具有一定的先进性。建网站在技术上的可行性可以从硬件的性能要求、程序的性能要求等几个方面去思考。

　　在浏览量方面的思路，不论网站内容怎样丰富，网页设计怎样精致，但不能有较高浏览量这个网站还是失败的。怎样能让更多的人知道并访问您的公司网站呢，也就是怎样在网络上宣传自己的企业呢？首先应该理出一套网站的推广方案，并将一些推广方法计划性地规划重组。一方面是客户自己宣传网站，如通过名片，印刷品等打上网址。另外一个方面，通过网络上的电子宣传，如搜索引擎、友情链接、邮件宣传等。

　　公司在自己建网站中一定要尽量多明白些信息，多做些比较，审查他们所提交的网站方案。做网站实际上并不是一个省事的工作，怎样站在企业的角度去规划、营造一个实用的网站，投入与网站功能相配套的效果，需要用户与设计企业或专业人员仔细研究，要知道自己想做什么网站，目标又是什么，不要说要做个网站，就随随意便做了个网站，那样是没用的，等于没做，我们要思考以后的问题，举一个简单的例子，现在随意做个网站，到时候想做SEO优化的话能行吗，关键词能上去吗，那还不是得重做，因此要做深远的考虑！

　　最后要淡会细心倾听，倾听是为了收集信息，把握现有情况，收集网站用户的想法。一些网站用户的个人想法，例如对产品的认识规划及对产品的希望、背景、对于现有思路的意见等，这些都是存在在网站用户的脑海中，设计师应该努力将这些信息都可视化，这些因素对建网站将会有很大的启迪和灵感激发。以此思路来建设出与众不同的网站。

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