口碑营销是增加流量和推广效果的重要方式之一，用户体验口口相传远比做大量的其它推广工作效果更为显著，那么，如何才能做好口碑营销推广呢？

　　在2014年，销售可穿戴智能设备的电商开始崛起，越来越多的智能设备信息开始在微博、微信上被转发。一家电商抓住电影《失孤》的热映，首先在公众号和微博上发布了新款智能儿童手环产品，并讲解了其价值、用法。

　　由于图片清楚完整、文字介绍独特，几乎没有做什么特别传播，就凭借其本身特质形成传播效应，为这家企业带来最初的顾客群。

　　在接下来的营销过程中，除了微博和微信的强社交舆论渠道，该团队全面利用了论坛、百度百科、文库、新闻媒体、问答等公共渠道：

　　论坛上的发布，为产品带来了较高人气，并通过网友讨论让更多人关注;

　　百科词条的创建，则增强了口碑传播的底气，提高了信任度;

　　文库发布，带给该团队有效的外链投放，有利于口碑传播过程中用户群体对关键字的搜索;

　　传统新闻媒体的配合转载，形成了更大的线下口碑基础;百度知道问答，则增强了用户在传播口碑之前的真实体验。

　　由于口碑渠道拓展的全面，企业利用最初顾客群获得了更大规模的传播范围，并由此将产品声誉提高到新的台阶。

　　移动电商时代的成功，离不开口碑的形成和建立，想要做好口碑营销模式，团队需要抓住下面几个环节。

　　1. “制造”谈论者

　　无论如何，要有人开始谈论产品和品牌，才会有口碑模式。案例中微信和微博中的初始顾客就是谈论者，他们会因为个人爱好兴趣而传播产品信息。

　　谈论者属于市场中的普通消费群体，但他们通常应具备更强的影响力，能够在短期向广泛人群谈论品牌，成为口碑传播的中心。挑选并制造这些谈论者，应该到目标客户群体所生活的不同圈群中，找到意见领袖，并设法引导他们接受信息。

　　2.话题感

　　电商需要耐心打磨和产品有关的初始信息，其必须奇特、诱人，例如特价销售、出其不意的服务、很独特的吸引点、不一样的使用方法、搞笑的产品名称或者尤其漂亮的外形等。另外，话题应该很容易被复述，只需要几句话就能讲清楚。

　　产品信息要有话题感

　　为了引发“谈论者”对话题的关注，在推广内容中应预先埋藏以下和产品有关的亮点：

　　(1)新奇感

　　能让谈论者感到奇特而有趣的信息，当他谈论时，可以引发别人的关注，更能让自己表现得知识渊博。

　　(2)愉悦感

　　让谈论者自己感到愉悦的信息，他们也会为了分享快乐给别人而主动传播。

　　(3)情节感

　　情节动人的故事本身就是优秀而持久的话题，即便故事不是很经典，但只要能让谈论者关注，就也会凭借情节去打动其他人。

　　(4)关怀感

　　让谈论者感受到企业通过产品传递的关怀，随后他们也会用关怀身边人来回报品牌。

　　(5)互惠感

　　帮助谈论者有效解决其问题，他们也会为了帮助别人而传播品牌。如某电商营销产品是能促进少年儿童预防近视能力的治疗仪，该企业在网站和其他宣传渠道，向核心用户(教师、医生和全职妈妈)提供了保护眼睛的常识，这些文章写得简单易懂，很快就出于互惠动机，而产生更多倍数的转发浏览量。

　　(6)共鸣感

　　通过和最初的谈论者产生内心情感共鸣，迅速拉近距离，从而给他们继续影响身边人的力量。

　　3.传播载体

　　谈论者和话题再好，其传播过程也需要准确的载体进行推动。如一家汽车用品电商在其APP产品页面上设置了“转发到朋友圈”和“转发到QQ”的链接之后，其产品销量明显得到提升。

　　除此之外，电商还可以提供给顾客转赠用的优惠券，当他们送给朋友时，也会同时传递口碑链。

　　4.参与口碑

　　口碑传播链一旦开始，就不应中断。电商营销团队不仅要促进口碑链的建立和延伸，还要设法加入链条，对口碑传播进行鼓励。

　　例如，某电商在推广品牌之后，专门组织了团队回复电子邮件、对博客评论内容和论坛发帖内容进行管理与回应、在微信群中组织各种讨论与互动等。

　　上海网站建设公司在类似的参与口碑活动中，企业主要应表现出对顾客的感激之情，同时也要传递出友善态度。

互联网到底是产品为核心还是运营为核心，亦或者是渠道为核心。从千万的互联网项目中，我们意识到运营是任何销售的核心，同时互联网也是如此。在互联网领域里，谁赢得了用户谁就赢得了这场战争，毫无疑问运营是决定胜负的关键。

互联网运营也是一样。线上和线下运营都有异曲同工之处，一般来说主要围绕两个原则：一、新用户、引流和转化。二、如何维系老用户，并且增加活跃度。可以说任何一个产品的运营工作基本都是围绕这两个原则来设计的。运营就像是一个小小的胚胎，它需要羊水和母体，那么这就需要有人创造这个环境来孕育。

对于新用户，我们不肯能硬生生去拉来，而是靠创造的环境，里面有好的氛围，当外面的人看到如此美妙的气氛，自然筛选出愿意进入此环境的新人。

对于老用户，我们又必须在这个充满氛围的环境中常常创新，还要建立和用户之间的情感关系，这样就不断的加深和巩固用户的忠诚度。

市场上无论哪种产品，他们的体验和业务方式，更趋向于同质化，逐渐没有差异性。产品模式和机制上也慢慢毫无创新。这样导致了市场上全是同类的产品，同类的业务流程。但是当设计出好的运营模式，策划出好的方向，产品就可以脱颖而出，吸引来更多的注目。

互联网行业里运营被分成差异不同的岗位。比如：新媒体运营、线上运营、产品运营、网站运营等不同岗位和职能。这样区分不一定真的可以职能所向。我们可以解读当下一些热门的岗位，对于这些岗位的工作职责做深入的了解。

1、淘宝店铺运营

主要的工作职责首先是对店铺的规划布局，商品的日常管理，商品的包装设计和图片设计，文案的撰写，申请参与淘宝的各类活动，然后要研究商品的推广，引流的方法，有效的提高搜索排名。接下来就是对商品售后的支持和处理。

2、新媒体运营主要存在于微博、微信、百家号这些社会化媒体和自媒体平台，主要职责包括：账号的内容维护与更新，图片的设计和创新，粉丝数量的增长和维护，外围其他知名账号的合作与互推。

3、活动运营

首先要策划活动方案，知道这次活动的目的和要达到的效果，设计出活动的整个流程，各个环节的搭配，然后进行实施，**根据结果及用户参与的情况进行数据分析。

4、数据运营

分析产品和其他运营的相关数据，有效监控并及时更新优化。根据数据挖掘用户的喜好、用户流失的原因、产品个性化提供有效合理的建议优化各种数据体系。

5、社区运营

为社区制定阶段性推广活动，跟进社区群体中的偏好，＊＊定位，定期更新社区内容，营造社区氛围，提高新老用户的粘度。

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