前言：不管写的如何做的如何，笔者认为敢于尝试敢于实践是进步最好的方法。笔者从事网络营销已有三年之久，期间服务过机械行业和现在的装饰设计行业，坦白说看到很多了解过很多掌握也很多，感触颇深的是从事企业网络营销工作，由于中小型企业资金和人才的紧缺和局限性使得服务于企业的网络人员必须掌握整个网络营销工作的所有技能，如网络营销的各个方面，不管是微信、论坛还是微博亦或是QQ群。相信很多服务于企业的站长们都有这类的感叹，或是有些站长SEOer们正在被企业所逼着去做这些事情。谈起笔者无奈从事企业站网络优化工作在这里要感谢一个朋友：A5黄忠，对我在站长网关于企业网络优化提供了很大帮助。

网络营销带给企业太多的探索和客户来源，因此很多行业都在采取相对应的网络营销措施来扩大自己的业务渠道，已深入推广和销售自己的产品或是服务，这是现如今互联网产业给不同行业提供的共同的盛宴，具体怎么吃就看你拿的是筷子还是刀叉了。笔者在探索新思路上面善于钻研和实践。笔者一位朋友在论坛发布一篇文章之后有站长回复“千篇一律”，坦白说很看不惯这类站长，世界上没有不千篇一律的事物，只有不千篇一律的人，讲白了就是在思路上没有高手没有固定的概念，只有实践才是检验高手与平凡的标准，实践的能力决定了你能走多远，如果你仅仅是个思想上的高手理想主义的评论家，那你可以绕道了。

说起企业网络营销，笔者不在概念去咬文嚼字，不要急于去百度百科里寻找关于网络营销的定义，没有任何意义，在笔者从事企业网络营销的三年时间里，就该工作的各个方面都做了或深或浅的实践和个人总结，下面笔者就每个面简单谈下个人实践总结，给同属企业站长或是工作相似的朋友一点共勉：

主题：企业网络营销工作中各个方面的实践和经验总结

Part1—企业站的网络优化

企业网站优化可以说是企业从事网络营销工作的基础，在很大程度上企业站承担着企业对外窗口的作用。说起企业站网络优化笔者在一年前还是个菜鸟中的菜鸟，从之前利用dede建的机械站群到现在的装饰设计网站，笔者都是借助外来力量实现自己的需要。笔者知道网站代码和结构优化的重要性，因此在一块借助外来的力量努力去修改这一点。针对企业网站结构优化完成后每天需要做三件事，更新内容（注意内容优化）、友链置换、外链积累。这三部分对于新站来说可能难度很大，新站必须保持每天较多篇数的原创内容来填充网站以提高蜘蛛的抓取周期性和友好性，高质量的投稿外链，这部分是深入SEO所必须做的事情，自然外链在笔者看来是很好的。

      笔者经营的站点是一个企业老站，相对来说每天维护起来不是很麻烦，由于企业做的不是实体产品，不像做实体产品那样在更新内容时可以有很多长尾关键字进行衍生，相对装饰行业来说更新的内容不能像实体产品网站那样做内容更新，更多的要考虑用户体验，这一点直接影响企业网站的转化率，打造的是一个服务型诱导选择企业站，而不是一个类论坛，因此在内容上的选取是需要细心挑选的，在这一点上笔者主要借助行业知识类论坛进行素材搜集，然后进行二次高度伪原创，和我类似的新站不建议如此，笔者的是老站相对占点优势，一般更新1-2篇就需要耗费很大时间，不过收录比较快。

2013-10-2 08:57 上传下载附件 (62.35 KB)

      配合软文投稿，笔者也是最近才知道自然外链可以利用站长网论坛投稿积累，之前一直在关注这块，没有实践去自己写，在尝试中渐渐掌握方法，并且因此站点在这段期间流量转化很高，也促使笔者把原创写作坚持下去，新手站长们可能面临一大问题是如何写作软文投稿，可能很多人介绍关于软文写作方法文章的时候看着也是很疑惑该怎么入手，在笔者看来这不是个人能力的问题，而是愿意实践与否的问题，每个人都有新手的时候，你做什么事情不可能有人手把手去教你，你也没呆板到那个程度，俗话说没吃过猪肉还没看过猪跑吗，看得多了慢慢尝试，自然而然的你就能从原创写作中获取很多经验总结，不管是网站内容维护还是站长投稿，而这些尝试和坚持必将给企业网站和网络营销从事SEO工作本身有很大提升。

Part2—企业微信营销实践

在这个话题上笔者是有话说的，从事企业微信营销工作已有半年之久，谈谈结果吧，促成了一个渠道的系统性和业务渠道的扩展，同时也提高了个人的业务量，总的来说成效显著，当然是相对部分行业和企业而言。企业微信营销在近两年作用显著，在IM领域，微信占据着不可逾越的地位，不管是用户基础，功能实现还是营销适用性上都是易信、来往、飞信等暂时不能同等而论的。

笔者做这块工作借助了四个公众帐号三个微信小号，这么去部署虽然未完全用上但是是有长久意义的，笔者之前出过微信营销实践的连载文章，反响不一，每个人都持有自己的观点，这是可以理解的，笔者做微信营销的思路是添加目标客户，利用点对点营销手段培养潜在客户群体，达成合作客户。在这个过程里需要付出很多工作和实践，在这一部分可以详见笔者连载的微信营销实践文章，思路笔者只是简单做了指引，实践才是检验真理的唯一标准，因此笔者微信营销方面不信大虾只信实践，遇到问题搜集答案，自我解决。笔者不否认高人指导可以快速解决我们很多问题，但是要知道温水煮青蛙的结果，培养自我的琢磨和钻研能力才是最好的方法。

      企业微信营销建议笔者同行业、餐饮、食品、房产、学习培训等行业可以尝试着去做，相对来说营销的精准性要高很多，可以作为企业网络营销的一部分去做。

2013-10-1 10:16 上传下载附件 (24.34 KB)

Part3—企业论坛营销实践

每个行业都有自己主要的推广和营销论坛，可能是门户类的可能是社交类，可能是区域可能是地方。由于笔者服务的面主要是地区性，这里讲讲笔者论坛营销的主要实践，笔者从事于装饰设计行业，主要提供的是装修设计服务，用户群体是地方购房业主，这一点上客户群体做了基础上的区分。笔者企业采取和地区热门论坛进行商业合作，主要在论坛内规定性的实施营销工作，包括被站长熟知的回帖、ID签名营销、事件炒作、品牌软文宣传等等。企业联合本地热门论坛做营销工作最主要的是看重本地论坛的人气度和服务性，例如笔者企业合作的地方论坛用户群体和人气度在本地很高影响力巨大，里面的家装话题板块提供给装修业主提供一整套的知识储备和了解空间，集聚了笔者企业的目标客户，选择合作就可以联合论坛将这部分目标客户逐渐转化为潜在客户，这一点需要借助长期的品牌软营销和定期活动炒作，论坛营销是个传统的企业推广营销渠道，但要意识到一点距离自己的很近的东西距离别人也很近，因此在思路上面必须做出新思考。

2013-10-2 09:29 上传下载附件 (89.56 KB)

行业论坛相对来说对于寻找目标客户群体比较简单，针对论坛某一板块适宜行业进行宣传推广，针对中小型企业觉得多数可以结合地方热门论坛采取营销手段促进业务渠道的拓展，笔者企业从事论坛营销工作已五年之久，相对本地区同行业在实践上还是很早的，笔者从事论坛推广也两年之久，坦白说需要掌握的技巧很多，包括品牌软文的撰写、创意点的选取、企业优势的定位以及论坛目标客户的使用和交流习惯进行分析等都是必须在从事企业论坛营销中必须要考虑的。

Part4—QQ群、邮件、空间营销实践

1，QQ群，相对企业和站长都不陌生，QQ群营销无处不在，举个简单的例子，如果你是从事微信接口开发公司的，你会建立N个交流群供网友添加进入交流，看似交流其则是为了营销，初期可能更多的考虑是推广但是最终目的还是营销。但是笔者从事QQ群营销不是这种方式，简单说一种伪装式的混入，以潜在客户的身份混进潜在客户群体内，保持一定的活跃度且高度伪装，例如：笔者会以假业主的身份混进N个社区群，寻找自己的潜在客户。

      QQ群可以带来多方面的信息，例如群内所有好友短期长期内的需求信息，比如购买或是服务计划等，同时大量的QQ群可以提供丰富的客户资源，这一部分为邮件营销做了基础工作；

2，邮件营销，主要通过给目标客户发送软文广告的形式推广品牌信息或是活动信息促成客户选择及达成合作，企业做营销的根本是赚钱，做推广的根本是做品牌，推广属于营销的基础这一点笔者始终认为是这样的。QQ群为邮件营销积累了用户资源，这一部分可以适当利用工具或是手动提炼出来，利用专业邮件发送服务器或是手动，分别进行点对面和点对点的邮件推送工作，笔者所选的是第二种手动搜集和发送，相对烦躁但成本很低，而且相对分配时间内可以满足。邮件营销在一定程度上拓展了企业品牌知名度、企业活动、企业服务、企业优势的整体曝光量和宣传面。

3，空间营销这里主要指的是QQ空间，我们在从事销售工作中，特别是网络销售中会联系很多目标客户，这部分客户可能没有达成合作，但是终究留在了我们的QQ列表中成了我们的潜在客户，在没有交流的情况QQ空间周期性的更新营销内容可以很多的提升品牌在潜在客户心里的印象性。在这方面有很多高手在，笔者只是简单说下自己企业，例如：定期更效果图设计、定期发布一个社区方案信息、发布创意写作、更新企业信息等等，讲的比较模糊，这部分工作可以很好的使得已经确定联系关系的潜在客户变为合作客户。

电商平台营销成本越来越高，私域流量成为商家降本增效的必然路径，但是从电商如何引流到微信，以及在微信内如何高效运营用户是现阶段不少商家的一个经营痛点。

在本篇文章中您将看到：

1、淘宝商家如何构建私域流量?

2、在私域用户运营中如何维持高复购和忠诚度?

3、维系客户信任关系的关键元素。

4、打造新品牌的有效路径。

本文约 4400 字

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微信号不多，总共只有 4 个，用户好友总数量也不多，累计 4000 多人，创始团队没有营销背景，运营甚至有点佛系，但这款植物精油美护品牌的产品复购率却达到80%，年销售数百万，同时入选了吴晓波频道·百匠大集。

芳研社的创始人清芬和Leona ，分别是新加坡生物学博士和留德化学硕士，出于对精油和芳疗的热爱共同走上了芳香事业。后来他们俩另外一个好朋友小珂也加入进来，现在清芬和Leona主要负责实验室产品研发和运营，而小珂主要负责视觉设计和直播分享，三个好闺蜜在芳香事业上正在稳步前进。本期私域运营指南(ID：newrankco)专访芳研社创始人清芬博士，了解这一精油美护品牌运营私域流量的方法论。

芳研社目前在淘宝平台上的旗舰店评分是4.9。“不关注精油圈的人可能会觉得芳研社是一个小众品牌，但是在精油圈内芳研社的口碑是很好的。”芳研社创始人清芬在访谈时说。

清芬在博士刚毕业时，也在淘宝代理过其他国外品牌的精油产品，在慢慢积累了一些选品和采购经验后，于 2014 年注册了公司以及芳研社商标，推出自己的精油护肤与洗护发产品。

2019 年，受公域平台营销成本以及行业理念的影响，芳研社也开始全面整合私域流量。据清芬说，她们的方法是“主动去添加在店内已购客户的微信”，因此，芳研社的 4000 多个私域用户目前来源主要是淘宝平台。这些微信好友用户的价值很高，“现在大家的时间都很宝贵，通过芳研社好友申请的客户都是对产品和品牌认可的用户。”清芬说。

而在私域用户运营方面，芳研社也逐渐摸索出了适合自身的一条有效路径，使产品的复购率能够高达80%，年营业额数百万。具体来说，主要着力点是在产品打造、用户运营、坚守自我以及每个环节的专注专业上。

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产品是根本

最好的原料+不断创新

清芬表示，芳研社今天在用户中能够有一个良好口碑，首先最重要的还是产品本身。团队对单方精油和原料的把控非常严格，也会去原产地考察，比如店内一款非常经典的蓝莲香调就是团队亲自去印度找回来的精油。

目前芳研社的产品SKU有几十款，类别主要包括洗护发、面部护理和芳疗精油。“虽然产品SKU不多，但每一样从原料选择、精油调配到配方整合，都是非常用心，过去三年有一半以上的精力都花在研发产品上。”

在产品研发过程中，芳研社会引导用户深度参与。芳研社有自己的“天使用户群”，群友主要由老顾客、老粉丝构成。每当研发新品时，芳研社都会从产品提案、气味、成分偏好，甚至包装和名字等多个环节主动征求芳友们的意见，让她们试用和投票，再不断改进直到用户满意。

“这样产品面世就有芳友的参与在里面，她们开心，同时对新品也有一个预热的过程。”清芬说。

产品的持续创新也至关重要。清芬表示，无论如何有一点不能变，就是芳研社要保证产品理念始终最新，能引领别人。“哪怕我们不会卖，只要能保证我们的理念永远都是最新的，那就一定会有客户追随我们。”

因此团队始终不断更新原料，也在不断寻找新的稀缺性精油。另外，清芬接触和练习正念( 一种系统的心理疗法)多年，从中受益颇多，近两年想到可以把正念引入护肤领域。她以此为例解释，“当别人还在拼价格的时候，我们走到了正念护肤，这就领先了别人很多，那就会有人愿意买单。”

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私域用户运营

知识分享+情感交流

由于芳研社长期坚持和用户之间进行知识分享以及情感交流，芳研社在微信内的 4000 多名私域用户忠诚度很高。而无论是朋友圈、社群、公众号和淘宝直播的运营，还是一些细节，都在贯彻这一理念。

为了让品牌的调性保持一致，芳研社格外注意对外的形象打造。比如，除去清芬本人的微信外，另外 4 个客服微信的名字“草暖、蓝莲、雪松、甜橙“均源于精油。平时，客服在朋友圈会有规律地发布内容，包括三分之一芳疗和护肤知识，三分之一的生活美学，还有三分之一的活动通告、创始人日常、直播与微课预报、芳友返图等等。当然，芳研社的客服也会积极对用户的朋友圈进行点赞和评论。

(芳研社的朋友圈)

老顾客会对朋友圈频繁出现的知识简报和文艺海报比较熟悉。其中知识简报是客服根据清芬平日的讲课内容摘取编辑的关于芳疗护肤的知识，用于持续性地向用户科普芳疗。

而后者则是团队设计师每天设计出的一张海报，配有文艺语句。“这个持续的内容板块吸引了很多人“，清芬说，“很多用户会自动转发海报到朋友圈，因为感觉说的话戳中了内心”。带有二维码的海报也助力了芳研社的传播。

团队每周进行复盘，根据朋友圈内容的点赞评论不断优化。清芬认为朋友圈运营的关键词是“原创”，坚持原创让客户感受到品牌背后鲜活的生命力，从而愿意持续关注。

在社群运营方面，芳研社根据主题划分社群，包括护肤、护发、上新与优惠群等，以及上述提到的参与产品策划、试用，由多年忠实粉丝组成的天使群。

在社群内，除了日常围绕芳疗洗护进行话题讨论及售后交流外，固定活动是每周一次的线上社群微课分享。微课以精油为核心，涵盖护肤、护发、芳疗、育儿、生活美学等女性相关的方方面面。例如，《芳研社的正念护肤课》、《芳研社的NAHA精油课》等。这部分课程主要由清芬研发和打磨，内容方向主要是根据用户需求以及清芬个人的兴趣和学习研究进度而定。最近清芬也开始尝试在社群内分享日志，与芳友们分享生活中的点滴。而Leona除了负责线下课程外，也在研发《芳香心理学》、《精油化学》等部分线上课。

(芳研社的社群)

在专业指导方面， 2018 年Leona尝试过一个护肤私教群，手把手带领一群小伙伴每天打卡，真正深入解决她们的护肤问题，去挖掘学员有哪些痛点。今年芳研社打算创新升级形式，打造正念护肤训练营，让学员把正念和护肤结合起来，加深对自身皮肤的理解，从而更高效地解决护肤问题。

公众号方面，芳研社的服务号内容除了产品上新，活动预告之外，有两点让私域运营指南(ID：newrankco)印象深刻，一是三位合伙人对自己生活状态和感受的记录占相当篇幅，受到读者喜爱。清芬说这是“做自己”的一种延伸，类似于向用户吐露心声。这类内容也经常会渗透到活动推送中，使其不会显得很生硬。

除了平日里用心体验、积累真实感受之外，清芬团队也在文字方面下过功夫， 2016 年这个账号还是订阅号，“以每天一篇原创的要求专门训练过文笔”。不仅“把写的功夫练出来了”，也由于每天都需要查阅大量精油资料，在专业知识层面不断积累精进。

账号内容另一特点是经常和读者互动，并且多是生活性问题。清芬表示，这是为了和用户增进情感交流。“该谈产品时专注谈产品，要严谨。但是该谈感情时就专注情感交流。”实际上，这种情感表达还有多种形式，清芬经常会在将要邮寄给顾客的包裹中放入她亲自手写并打印的纸质书信，向顾客传达她想说的话。

(清芬的手写信)

除了朋友圈和社群运营，芳研社也紧跟市场风向，每周都有淘宝直播分享，团队的另外一个合伙人小珂由于“有亲和力、兴趣广泛、喜欢跟人交往”，负责每周三次的直播。和当下近乎“疯狂”的直播带货不同，小珂直播的地方就在她家厨房或饭厅，往往是一边喝茶一边聊天，分享一本书、一本电影，分享她的手工或者瓷器，也分享她对精油的感悟和护肤心得。

清芬说，小珂的角色就像一个桥梁，她和Leona的工作主要是在实验室里，客户是在市场上，彼此之间是有距离的，而小珂在直播里呈现了一个生活中很真实的状态，让客户感受到诚恳和温暖，消弭了品牌与受众之间的距离感。

专业知识分享让用户在产品方面用的放心，而“日常的情感交流则让用户在这里仿佛找到了一个心灵港湾”，清芬表示，芳研社总的原则是保持学习和进步，不断给老客户带来新鲜感，不断去增加彼此的信任。

3

坚持做自己

坚守真实，成为光源

清芬在采访中多次提到“做自己”。她认为做产品、运营朋友圈、与客户沟通互动，这些都是“做自己”的延伸，当对自己的初心从一而终时，顾客也会从一而终地对待你的品牌和产品。“客服问我某个问题该怎么和顾客沟通时，我就说三个字，讲真话。”

一方面她觉得“做自己”是最轻松的，另一方面，她认为这也是芳研社顾客忠诚度高的原因。

在被问及对私域流量的看法时，清芬认为经营私域流量有一条暗线，一条明线。暗线是个人IP的成长进化，只有自己不停进步，才能持久吸引粉丝。明线是内容产生，加微信、拉群、活动策划、日常运营这些，可以根据原有的人员配置情况建立标准流程，有规律的运营让粉丝有安全感，愿意一起玩下去。

清芬希望把精力放自己身上，让自己能够扮演一个光源的角色。“当一个人心态从容，做事严谨，生活也很精彩时，其他很多人就会也向往这种状态，就会信任Ta做出来的产品。”

在这种理念下，芳研社在运营的某些层面甚至显得有些佛系。比如没有去其他各种公域平台引流，邀请用户进群绝对尊重其意见，绝不私信打扰用户，也不太注重每次活动中的裂变和推广。甚至在转化环节，接纳某些顾客的不喜欢，不迎合，不讨好，只是做自己。”

“我就只做自己喜欢的，做自己想要的，当用户跟我同频共振的时候，她就会觉得这也是她想要的。因为我特别诚实，只说真话，所见即所得，当我们坚持这样的态度，客户就会有极大的安全感。现在社会很多生意都求快，就会造成信任缺失，但在我们这里不存在这个问题，很多客户他们会来来回回的，就是她走了，我们也没觉得有什么关系，过段时间发现她又回来了。”

比起同行，清芬认为芳研社的产品有三大核心壁垒，一是“行业很多人是把这个事完全当生意来做，而我们更多是当做专业来做”，学术出身的她表示目前她们来做的应用研发实际上是一种降维打击。其次芳疗产品需要一定知识背景才能上手使用，其他公司要么有产品没课程，要么有课程没产品，但“我们既有产品又有课程，能带领大家使用”。此外清芬也表示，她们是自家产品的资深用户，既是产品经理又是用户，而“在护肤品的品牌里面，很多人都不用自家产品。”

一个案例可以展示芳研社在产品研发方面的某些理念。 2015 年团队研发一款洗发水，为了测量头发生长速度，清芬甚至剃了光头来实验。后来这个故事被有赞挖掘到，用公号推送相关产品， 3000 套生姜&雪松精油洗护发产品 4 小时售罄，当晚销售额突破 20 万元。实际上，这种亲身试验的理念一直都存在于芳研社的实验室中。

写在最后

正念中有个理念是关注当下，“念念分明”，清芬主张把这个理念应用到做事中，认为做产品的时候就要一心做产品，分享知识的时候就一心分享知识，不要同时想着金钱回馈，然后交流感情的时候就单纯的谈感情，这样自己会比较轻松，客户感受也会好。“当你念头不纯粹的时候，其实大家是能感受到的。”

关于如何打造新品牌，她觉得好看的皮囊和有趣的灵魂缺一不可。“Leona和我基于对芳香疗法的热爱创立了芳研社，我们俩在芳疗方面十年如一日的专注给芳研社品牌注入稳定的灵魂，而 2018 年小珂的加入又给品牌带来好看的皮囊”。

之所以在私域用户运营方面做出成绩，她表示“对商业我们是不太在行的，走到今天完全靠团队所有小伙伴的专业敬业、对护肤和芳疗的热爱、对个人成长的持续精进。

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