前面我们也说了网页设计要想做好必须要考虑三个冲击力，在前面的文章中我们已经详细的介绍了主页色彩冲击力的重要性，那么接下来的文章我们就一起来探讨下计划冲击力的重要性。

前面我们也说了网页设计要想做好必须要考虑三个冲击力，在前面的文章中我们已经详细的介绍了主页色彩冲击力的重要性，那么接下来的文章我们就一起来探讨下计划冲击力的重要性。

关联于主色彩的挑选地方并不是很大，主页的内容策划立异却能够多作些文章。内容计划尽管也遭到诸种约束，只能在网页固有的计划内，“戴着镣铐跳舞”，但有捆绑才有发明，才会显现动人的魅力，才会具有打破原有计划的新鲜感。依据这两年新闻网站主页在设计、改版进程中的一些规律性改变，能够总结出在内容计划方面的三个重要特征。

1、服务至上。内容计划的第一个打破，是新浪网在1999的改版中，初次将banner广告（468X60ps）移到了频道导航栏的下方，强调了在主页全体计划上“频道导航”的纲领性作用。东方网的第一次改版，则在此根底上更进一步，不光把导航条置于banner之上，并进而把“用户登录”区做成一长条，也置于banner之上，这样又初次通过内容，表现出为网友“服务”的思维。这与其时各大网站运营理念从“内容为王”到“服务为王”的转变是有着密切联络的。中安网的主页虽无多少特征，但其“用户服务”功用乃至比东方网还要便利，行将网友最常登录的“邮箱”与“论坛”两个点击按钮直接并排在主页频道导航栏下（东方网选用的下拉框挑选办法，进“论坛”要多点击一次），最大程度地便利了网友进入。

2、一步提优。怎么在主页上把网站所有的精彩内容直接作上衔接，使网友不需进入二、三级页面就能“势如破竹”到网站里最佳信息。东方网2000年8月改版后的主页，还有两处引人瞩目，一是把中区下部的“网站导航”横向紧缩了一半，省出的另一半安置为“频道精选”，即把每个频道的最精彩的内容各选一个上主页。由于把“网站导航”里的各个一级节目悉数展示确无必要，不可能这些节目都很精彩，倒不如将这名贵的空间直接展示各频道的一条最优稿，使网友不用进入各频道的主页，就可预知其精彩内容并一步点入。同年11月28日开网的北方网，原样照搬了东方网的这一方法。东方网的另一处“打破”是在主页右区中部，设置了一个节目叫“BBS精华”，把论坛里的“精彩妙贴”也直接链上主页，既表现了新闻网站的强壮（为网友去芜取菁），也反映了对直接来自网友的观念的尊重。新闻网站主页的内容计划，在打破上应当永无止境。能够汲取传统平面媒体的经历。对logo的方位、banner的方位及新闻图画的方位，作出愈加大胆的设计。如logo为什么只能放在右上角并水平放置呢，能不能竖起来放到左上角、象某些报纸的称号那样呢？又如，新闻标题为什么非要悉数横排呢，能否划依据不相同的新闻种类，划出有些标题实施竖排呢？

3、“寸土寸金”。大家登录新闻网站，首要是获取各种新闻性信息。故新闻网站的主页理应显现出紧凑的计划，在单位面积里传达出最大的信息量，而不能象许多大型公司的网站主页那样，以空间换“洒脱”。主页通常在两屏至两屏半的幅长，这里缺省的上半幅里内容的安排格外重要，由于忙的人都不会往下拉，很可能只看个缺省的一幅，所以需求将网站的要点内容和根本服务都安排合理。

值得指出，主页内容计划之立异，不是单纯地把有关要点节目、深层优异内容或banner的方位在页面计划内移来移去、重作调整，而是本着立异的理念，将网站的内容重心和根本服务，在特定的网页计划内活跃调谴，移风易俗。这一进程实际上反映了网站从业人员对互联网的了解在不断加深，如对互联网的即时互动等强势特质的进一步认同。

一、为什么说网站售后至关重要？

1. 技术故障的 “救火员” 角色

• 紧急响应需求：网站可能面临服务器崩溃、代码漏洞、黑客攻击等突发问题（如电商大促期间服务器过载导致页面崩溃），此时售后团队需在30 分钟内响应、2 小时内修复，避免业务中断造成直接经济损失（据统计，电商网站每小时宕机损失可达数十万美元）。

• 日常维护必要性：定期巡检服务器状态、更新 SSL 证书、修复系统漏洞（如 WordPress 插件兼容性问题），可预防 80% 以上的常规故障，降低长期运维成本。

2. 用户体验的 “护航者”

• 功能迭代支持：用户需求可能随市场变化而调整（如新增在线客服模块、会员积分系统），售后团队需提供快速定制开发服务，避免因功能滞后导致用户流失。

• 操作培训服务：为企业客户提供后台使用培训（如 CMS 系统内容更新、数据分析报表解读），可提升客户自主管理能力，减少重复咨询成本。

3. 品牌信任的 “粘合剂”

• 售后口碑影响决策：调研显示，75% 的客户会因优质售后而持续合作，反之，一次糟糕的售后体验可能导致 26 个潜在客户流失（White House Office 数据）。

• 长期合作的基础：通过售后建立的信任，可延伸至二次开发、功能升级等长期合作（如企业官网升级为电商平台、增加 API 对接功能），形成业务增长闭环。

二、优质网站售后的核心服务内容

三、如何构建高效的网站售后体系？

1. 建立多层级响应机制

• 基础服务层：通过智能客服机器人解决 80% 常规问题（如密码找回、后台操作指引），降低人力成本。

• 技术专家层：组建由开发工程师、运维工程师、产品经理构成的专属服务群，处理复杂需求（如系统重构、高并发架构优化）。

• 管理层对接：为重要客户配备客户成功经理，定期同步项目进展，协调资源优先级（如 VIP 客户需求 24 小时内启动开发）。

2. 透明化服务流程与定价

• 服务协议标准化：在合同中明确列出服务范围、响应时效、收费标准（如基础维护费每月 500 元，功能开发按人天计费），避免模糊条款引发纠纷。

• 进度可视化工具：使用 Jira、Trello 等项目管理工具向客户开放权限，实时查看故障处理进度、需求开发排期，增强信任感。

3. 数据驱动的服务优化

• 售后问题分类统计：每月分析高频问题（如某行业客户普遍需要 API 对接功能），推动前端开发团队优化产品架构，减少同类问题重复发生。

• 客户满意度模型：通过 NPS（净推荐值）调查，识别服务薄弱环节（如培训不足、沟通效率低），针对性改进（如增加实操演练环节、指定固定对接人）。

四、不同场景下的售后策略差异

1. 企业官网类项目

• 重点：保障稳定性与安全性，提供年度维护套餐（含域名续费、服务器托管、安全巡检），费用占项目总金额的 10%-15%。

• 案例：某制造企业官网遭遇 CC 攻击，售后团队 30 分钟内启用 CDN 加速 + WAF 防护，避免官网瘫痪影响客户合作咨询。

2. 电商平台类项目

• 重点：支持大促期间的高并发需求，提供弹性扩容服务（如临时增加服务器节点、优化数据库查询语句），并配备应急响应小组。

• 案例：某电商平台双 11 期间订单系统崩溃，售后团队通过缓存优化 + 读写分离架构，2 小时内恢复系统，挽回预估 500 万元损失。

3. 定制化系统类项目

• 重点：长期技术合作伙伴关系，提供版本迭代服务（如每年 2 次大版本升级），并建立知识共享机制（如定期举办技术沙龙，同步行业前沿趋势）。

• 案例：某 SaaS 企业与开发团队合作 3 年，通过持续功能迭代，产品市场占有率从 15% 提升至 35%。

总结：售后是网站价值的 “延长线”

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