最近有几位朋友一直在问我什么是新媒体?新媒体到底是什么?怎样才可以做好新媒体，做好新媒体，有什么好的建议或者方法。看到这一连串的问题，小编惊呆了，觉得很有必要写一写自己所认识的新媒体到底是什么?

在网上肯定也有很多人遇到同样的问题，写出来，分享出来，可以让更多的朋友去深入的了解，而且自己也增加了对新媒体的理解。

最近这几年新媒体运营非常火爆，而且大部分的公司和企业都对新媒体这一块非常重视。

因为通过新媒体这块给他们带来的利润确实是很高的，所以他们尝到甜头之后就会更加重视这方面。而且现在不管什么行业都会新媒体运营这一职位所以现在新媒体时代已经来到了我们的身边。

可能现在还是会有很多人对于新媒体不太了解，不知道这个新媒体是干什么的，为什么就能带来这么多的利润的为公司或者是企业。其实说白了就是我们平时玩的微信、微博、论坛、社区等等这些都是属于新媒体的一种。

在你的微信里面你肯定会看到很多刷朋友圈的人，没事发个心情或者广告之类的，如果你要看到之后，有什么需要的话就会去咨询他们，如果你觉得合适的话就会买，买了之后如果你用的效果还不错你肯定就会介绍给身边的朋友，这样就形成了一连串的消费，自然而然的也就给公司和企业带来了很大的利润。所以这个也是新媒体运营现在如此火爆的一个最主要的原因之一。

一、新媒体运营初步认识

这位朋友对新媒体非常感兴趣，不知道如何快速入门，如何去处理相关问题，都说兴趣是最好的老师，有了兴趣才可以更好的去深入研究，其实我们不管在做任何事情时，在时间充分的情况下，尽可能还是选择自己最擅长最感兴趣的领域去做。这样才会把自己的价值体现出来。

其实新媒体工作基本还是媒体，主要以文字、图片、视频、语音为主的新兴媒体。相对于传统媒体来说，新媒体传播价值速度快，方便传播信息，人们可以及时的接收不同信息。儿最重要的是新媒体可以让大众来参与进来，与大众互动的方式，满足大众需求，从而冲破了在传统媒体上的束缚。

新媒体对于我们个人能够做到更加的细分，面向个人，个人可以通过新型媒体制定自己所需要的需求，并且每个人都可以当信息的传播者，与以往人们只能被动接受媒体发布的信息有巨大区别。所以新媒体能够受到不同阶级不同年龄段人的青睐。

在去年的时候“习大大发布讲话：要加强和改善新媒体代表性人士的工作，建立经常性联系渠道，加强线下互动，线上沟通，让他们在净化网络空间时弘扬科学等方面展现正能量”。

习大大都已经开始关注了，你还有什么理由不去做!

二、新媒体相关职位和工作内容是什么

既然我们要做新媒体，那么我们就要先了解一下新媒体职位都是有哪些?

在这我以拉钩网为例说明：

在搜索框内输入“新媒体”会出现“新媒体运营、新媒体文案编辑、新媒体营销”等各种不同职位，通过拉钩显示职位数量我们从而得知市场需求还是挺大的。

了解了这些，可以选择自己最有意向的职位进行点击搜索，我以新媒体文案这个职位来举例说明一下，看它职位介绍和工作安排是怎样得：

从这里我们可以看出作为一名优秀合格的新媒体文案编辑需要具备的能力：

对目前主流的社会化媒体微信，微博以及各大自媒体平台要熟悉，懂规划，至少你有过一些实际的操作经验;

就是内容策划和活动策划，对于用户的运营，拉活和提高粉丝的活跃度;促销活动及文案的撰写，要求文笔功底好，有活动推广的经验与案例;

三、找出10个以上相对做的比较好的新媒体人员

我们为什么要这些人呢?找他们的目的就是看他们怎么做的，可以看一些更好的成功案例与干货，就像我写的这些，哈哈。一开始我们可以尝试模仿一下，只有不断的学习，才会有所进步。

我们都知道，在国内比较主流的就属微信和微博两大媒体平台。一般进入一家企业都会有专门安排这项职位，“微信运营”在2015年第一季度末，据不完全统计目前微信每月活跃用户已达到5.49亿人，所以很多企业不得不利用这些来盈利。

其实这些人都是很好找的，可以去新榜或者网上搜索新媒体排行榜，在这小编推荐逻辑思维、鬼脚七、吴晓波等名人。微信的话可以推荐关注，一条、杜蕾斯、支付宝、冷兔、新闻哥、人人都是产品经理、插座学院、李叫兽等当然还有很多类似优秀的媒体平台，自己也可以慢慢挖掘，在这只是举例。

四、可以考虑加入新媒体圈子进行交流

小编本人就是从事新媒体运营这个圈子的，目前也就是微信和微博两大媒体平台作为主要营销渠道。出来研究新媒体趋势还可以加一些群，有付费群和免费开放群，关于自媒体方面问题，有什么不懂都可以和大家交流，共同学习。在这个人人都可以作为信息传递着的同时，可以更好地发挥自己优势，时间长了也可以互相加好友，有什么资源或者信息可以共享一下。抱团加入一个适合自己的圈子是非常重要的，取己之长，补己之短。这样你才能在这条路走的更远。

线下我也会去参加一些社群，新媒体相关的分享活动沙龙，线下活动能够加快人与人之间的信任度，又可以交个朋友，扩展了自己视野和人脉。

五、练习自己网感和灵感 随时准备头脑爆发

所谓网感从字面上来理解，就是对网络的一种神秘感觉，知道网民最关注什么?关心网上热点事件随时准备采集写文，还有网络语言，流行趋势是怎么样的，对这些的把控能力，这仅仅是个人观点。在网感这个词，热点借势这一块大家可以关注杜蕾斯这个品牌看它是如何借势营销，在思维逻辑上也许会有一定的帮助。

有了这种能力可以把网上的一些东西收进自己的皮囊，学以致用。

可以通过三种渠道获取信息资源：

1、百度风云榜

百度搜索风云榜网民最关注的热门新闻事件，想知道网上什么东西火，什么趋势，盘点中国最新最热的人、事、物信息，在这里你都能知道。

2、微博热门榜

在微博上会有网民关注的事情，一般娱乐明星比较多一些，微博自身就是一个媒体平台，任何人都可以在上边评论分享自己的观点，是开放式媒体平台，你发表的东西，任何人都可以看到，互动性也比较强，利用好微博营销对企业有一定的帮助。

3、搜狗微信排行榜

搜狗微信排行榜也是在熟悉不过的了，相信每位都知道这个平台，搜狗微信这个平台开发真是很不错的，如果你是做微信运营的话，可以来这个平台来收集资料，爆文等相关内容，得知大众喜欢那种口味，无论我们是做微博还是微信，前期都是需要培养自己的网感，保持对热点的敏感，知道什么样的内容会受到网民的欢迎，从而知道你的受众爱看哪些东西。

当然了网感这个东西也不是短时间内就可以锻炼出来的，我们需要做的就是每天去看一下这几个媒体平台，我们应该想一想看到这个热点之后，我们如何借势营销，从而达到有效宣传。

六、练习文案策划和写作的能力

写作这个东西在我看来并没有什么技巧，就是多看，多读，多练，有朋友说，我上学时写作文写得都不好，更别提什么写作了，也比较担心写出来的东西不好，其实我也有是这个样子，有时候憋半天一个字也写不出来，通过几个月的定期来写写文章，感觉现在的水平有所提高，其实人都是这样的，只要你会说会讲，把一件事说清楚就OK了，别告诉小编你连说话都说不清楚，我们只是改变了一下方式，把说变成写，其实很简单，只要坚持，以后你会感谢现在努力的自己!

可以写身边的人、事、物、自己的观点、评论以及感悟这些都可以，只要你坚持、勇敢写出来，小编觉得你就离成功不远啦!

至于活动策划这块内容，也是需要实践练出来的，要明确活动的目的，背景以及活动前需要准备哪些东西，活动细节，活动后要注意些什么。像每年淘宝的双十一、京东的618这些都是活动，我们可以去观察他们是如何玩转活动策划的，关注天猫，京东、聚美、唯品会这些平台，从而对自己的运营的活动有所帮助。

七、做新媒体基本的道德与心态

其实做新媒体是最苦逼的工作，做新媒体不只是让你发发微博，转发评论就完事儿的，微信也不是让你每天推送几篇文章就不管了的，刚开始做的时候，你会觉得新鲜，有意思，当你做久了之后就会发现，很枯燥乏味，而且还要去研究用户数据分析，排版等，其实这些都是对新媒体人员最基本的考验，放平心态，迎接美好又充实的一天!

作为一位新媒体人，基本道德素质我们还是要遵循的：

(1)我们要保证信息来源的真假;

(2)不发夸大负面新闻;

(3)不能传播不道德的事情;

(4)不能发布垃圾信息;

(5)切实关注民生实事，不再跟着眼球跑;

(6)勇于承担社会责任，积极自省;

总结：

这是我有史以来写的字数最多的文章，希望大家可以看下去，对你们只有帮助，没有坏处，很高兴大家能经常给我提出问题，我说的不一定是最全最好的，欢迎资深媒体人做出评价。

(1)正确了解新媒体

(2)了解新媒体职位工作内容

(3)寻找资深媒体人学习交流

(4)加入新媒体圈子 互相学习

(5)培养自己的网感 头脑灵活力

(6)练习文案策划和写作的能力

(7)做新媒体基本的道德与心态

电商平台营销成本越来越高，私域流量成为商家降本增效的必然路径，但是从电商如何引流到微信，以及在微信内如何高效运营用户是现阶段不少商家的一个经营痛点。

在本篇文章中您将看到：

1、淘宝商家如何构建私域流量?

2、在私域用户运营中如何维持高复购和忠诚度?

3、维系客户信任关系的关键元素。

4、打造新品牌的有效路径。

本文约 4400 字

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微信号不多，总共只有 4 个，用户好友总数量也不多，累计 4000 多人，创始团队没有营销背景，运营甚至有点佛系，但这款植物精油美护品牌的产品复购率却达到80%，年销售数百万，同时入选了吴晓波频道·百匠大集。

芳研社的创始人清芬和Leona ，分别是新加坡生物学博士和留德化学硕士，出于对精油和芳疗的热爱共同走上了芳香事业。后来他们俩另外一个好朋友小珂也加入进来，现在清芬和Leona主要负责实验室产品研发和运营，而小珂主要负责视觉设计和直播分享，三个好闺蜜在芳香事业上正在稳步前进。本期私域运营指南(ID：newrankco)专访芳研社创始人清芬博士，了解这一精油美护品牌运营私域流量的方法论。

芳研社目前在淘宝平台上的旗舰店评分是4.9。“不关注精油圈的人可能会觉得芳研社是一个小众品牌，但是在精油圈内芳研社的口碑是很好的。”芳研社创始人清芬在访谈时说。

清芬在博士刚毕业时，也在淘宝代理过其他国外品牌的精油产品，在慢慢积累了一些选品和采购经验后，于 2014 年注册了公司以及芳研社商标，推出自己的精油护肤与洗护发产品。

2019 年，受公域平台营销成本以及行业理念的影响，芳研社也开始全面整合私域流量。据清芬说，她们的方法是“主动去添加在店内已购客户的微信”，因此，芳研社的 4000 多个私域用户目前来源主要是淘宝平台。这些微信好友用户的价值很高，“现在大家的时间都很宝贵，通过芳研社好友申请的客户都是对产品和品牌认可的用户。”清芬说。

而在私域用户运营方面，芳研社也逐渐摸索出了适合自身的一条有效路径，使产品的复购率能够高达80%，年营业额数百万。具体来说，主要着力点是在产品打造、用户运营、坚守自我以及每个环节的专注专业上。

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产品是根本

最好的原料+不断创新

清芬表示，芳研社今天在用户中能够有一个良好口碑，首先最重要的还是产品本身。团队对单方精油和原料的把控非常严格，也会去原产地考察，比如店内一款非常经典的蓝莲香调就是团队亲自去印度找回来的精油。

目前芳研社的产品SKU有几十款，类别主要包括洗护发、面部护理和芳疗精油。“虽然产品SKU不多，但每一样从原料选择、精油调配到配方整合，都是非常用心，过去三年有一半以上的精力都花在研发产品上。”

在产品研发过程中，芳研社会引导用户深度参与。芳研社有自己的“天使用户群”，群友主要由老顾客、老粉丝构成。每当研发新品时，芳研社都会从产品提案、气味、成分偏好，甚至包装和名字等多个环节主动征求芳友们的意见，让她们试用和投票，再不断改进直到用户满意。

“这样产品面世就有芳友的参与在里面，她们开心，同时对新品也有一个预热的过程。”清芬说。

产品的持续创新也至关重要。清芬表示，无论如何有一点不能变，就是芳研社要保证产品理念始终最新，能引领别人。“哪怕我们不会卖，只要能保证我们的理念永远都是最新的，那就一定会有客户追随我们。”

因此团队始终不断更新原料，也在不断寻找新的稀缺性精油。另外，清芬接触和练习正念( 一种系统的心理疗法)多年，从中受益颇多，近两年想到可以把正念引入护肤领域。她以此为例解释，“当别人还在拼价格的时候，我们走到了正念护肤，这就领先了别人很多，那就会有人愿意买单。”

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私域用户运营

知识分享+情感交流

由于芳研社长期坚持和用户之间进行知识分享以及情感交流，芳研社在微信内的 4000 多名私域用户忠诚度很高。而无论是朋友圈、社群、公众号和淘宝直播的运营，还是一些细节，都在贯彻这一理念。

为了让品牌的调性保持一致，芳研社格外注意对外的形象打造。比如，除去清芬本人的微信外，另外 4 个客服微信的名字“草暖、蓝莲、雪松、甜橙“均源于精油。平时，客服在朋友圈会有规律地发布内容，包括三分之一芳疗和护肤知识，三分之一的生活美学，还有三分之一的活动通告、创始人日常、直播与微课预报、芳友返图等等。当然，芳研社的客服也会积极对用户的朋友圈进行点赞和评论。

(芳研社的朋友圈)

老顾客会对朋友圈频繁出现的知识简报和文艺海报比较熟悉。其中知识简报是客服根据清芬平日的讲课内容摘取编辑的关于芳疗护肤的知识，用于持续性地向用户科普芳疗。

而后者则是团队设计师每天设计出的一张海报，配有文艺语句。“这个持续的内容板块吸引了很多人“，清芬说，“很多用户会自动转发海报到朋友圈，因为感觉说的话戳中了内心”。带有二维码的海报也助力了芳研社的传播。

团队每周进行复盘，根据朋友圈内容的点赞评论不断优化。清芬认为朋友圈运营的关键词是“原创”，坚持原创让客户感受到品牌背后鲜活的生命力，从而愿意持续关注。

在社群运营方面，芳研社根据主题划分社群，包括护肤、护发、上新与优惠群等，以及上述提到的参与产品策划、试用，由多年忠实粉丝组成的天使群。

在社群内，除了日常围绕芳疗洗护进行话题讨论及售后交流外，固定活动是每周一次的线上社群微课分享。微课以精油为核心，涵盖护肤、护发、芳疗、育儿、生活美学等女性相关的方方面面。例如，《芳研社的正念护肤课》、《芳研社的NAHA精油课》等。这部分课程主要由清芬研发和打磨，内容方向主要是根据用户需求以及清芬个人的兴趣和学习研究进度而定。最近清芬也开始尝试在社群内分享日志，与芳友们分享生活中的点滴。而Leona除了负责线下课程外，也在研发《芳香心理学》、《精油化学》等部分线上课。

(芳研社的社群)

在专业指导方面， 2018 年Leona尝试过一个护肤私教群，手把手带领一群小伙伴每天打卡，真正深入解决她们的护肤问题，去挖掘学员有哪些痛点。今年芳研社打算创新升级形式，打造正念护肤训练营，让学员把正念和护肤结合起来，加深对自身皮肤的理解，从而更高效地解决护肤问题。

公众号方面，芳研社的服务号内容除了产品上新，活动预告之外，有两点让私域运营指南(ID：newrankco)印象深刻，一是三位合伙人对自己生活状态和感受的记录占相当篇幅，受到读者喜爱。清芬说这是“做自己”的一种延伸，类似于向用户吐露心声。这类内容也经常会渗透到活动推送中，使其不会显得很生硬。

除了平日里用心体验、积累真实感受之外，清芬团队也在文字方面下过功夫， 2016 年这个账号还是订阅号，“以每天一篇原创的要求专门训练过文笔”。不仅“把写的功夫练出来了”，也由于每天都需要查阅大量精油资料，在专业知识层面不断积累精进。

账号内容另一特点是经常和读者互动，并且多是生活性问题。清芬表示，这是为了和用户增进情感交流。“该谈产品时专注谈产品，要严谨。但是该谈感情时就专注情感交流。”实际上，这种情感表达还有多种形式，清芬经常会在将要邮寄给顾客的包裹中放入她亲自手写并打印的纸质书信，向顾客传达她想说的话。

(清芬的手写信)

除了朋友圈和社群运营，芳研社也紧跟市场风向，每周都有淘宝直播分享，团队的另外一个合伙人小珂由于“有亲和力、兴趣广泛、喜欢跟人交往”，负责每周三次的直播。和当下近乎“疯狂”的直播带货不同，小珂直播的地方就在她家厨房或饭厅，往往是一边喝茶一边聊天，分享一本书、一本电影，分享她的手工或者瓷器，也分享她对精油的感悟和护肤心得。

清芬说，小珂的角色就像一个桥梁，她和Leona的工作主要是在实验室里，客户是在市场上，彼此之间是有距离的，而小珂在直播里呈现了一个生活中很真实的状态，让客户感受到诚恳和温暖，消弭了品牌与受众之间的距离感。

专业知识分享让用户在产品方面用的放心，而“日常的情感交流则让用户在这里仿佛找到了一个心灵港湾”，清芬表示，芳研社总的原则是保持学习和进步，不断给老客户带来新鲜感，不断去增加彼此的信任。

3

坚持做自己

坚守真实，成为光源

清芬在采访中多次提到“做自己”。她认为做产品、运营朋友圈、与客户沟通互动，这些都是“做自己”的延伸，当对自己的初心从一而终时，顾客也会从一而终地对待你的品牌和产品。“客服问我某个问题该怎么和顾客沟通时，我就说三个字，讲真话。”

一方面她觉得“做自己”是最轻松的，另一方面，她认为这也是芳研社顾客忠诚度高的原因。

在被问及对私域流量的看法时，清芬认为经营私域流量有一条暗线，一条明线。暗线是个人IP的成长进化，只有自己不停进步，才能持久吸引粉丝。明线是内容产生，加微信、拉群、活动策划、日常运营这些，可以根据原有的人员配置情况建立标准流程，有规律的运营让粉丝有安全感，愿意一起玩下去。

清芬希望把精力放自己身上，让自己能够扮演一个光源的角色。“当一个人心态从容，做事严谨，生活也很精彩时，其他很多人就会也向往这种状态，就会信任Ta做出来的产品。”

在这种理念下，芳研社在运营的某些层面甚至显得有些佛系。比如没有去其他各种公域平台引流，邀请用户进群绝对尊重其意见，绝不私信打扰用户，也不太注重每次活动中的裂变和推广。甚至在转化环节，接纳某些顾客的不喜欢，不迎合，不讨好，只是做自己。”

“我就只做自己喜欢的，做自己想要的，当用户跟我同频共振的时候，她就会觉得这也是她想要的。因为我特别诚实，只说真话，所见即所得，当我们坚持这样的态度，客户就会有极大的安全感。现在社会很多生意都求快，就会造成信任缺失，但在我们这里不存在这个问题，很多客户他们会来来回回的，就是她走了，我们也没觉得有什么关系，过段时间发现她又回来了。”

比起同行，清芬认为芳研社的产品有三大核心壁垒，一是“行业很多人是把这个事完全当生意来做，而我们更多是当做专业来做”，学术出身的她表示目前她们来做的应用研发实际上是一种降维打击。其次芳疗产品需要一定知识背景才能上手使用，其他公司要么有产品没课程，要么有课程没产品，但“我们既有产品又有课程，能带领大家使用”。此外清芬也表示，她们是自家产品的资深用户，既是产品经理又是用户，而“在护肤品的品牌里面，很多人都不用自家产品。”

一个案例可以展示芳研社在产品研发方面的某些理念。 2015 年团队研发一款洗发水，为了测量头发生长速度，清芬甚至剃了光头来实验。后来这个故事被有赞挖掘到，用公号推送相关产品， 3000 套生姜&雪松精油洗护发产品 4 小时售罄，当晚销售额突破 20 万元。实际上，这种亲身试验的理念一直都存在于芳研社的实验室中。

写在最后

正念中有个理念是关注当下，“念念分明”，清芬主张把这个理念应用到做事中，认为做产品的时候就要一心做产品，分享知识的时候就一心分享知识，不要同时想着金钱回馈，然后交流感情的时候就单纯的谈感情，这样自己会比较轻松，客户感受也会好。“当你念头不纯粹的时候，其实大家是能感受到的。”

关于如何打造新品牌，她觉得好看的皮囊和有趣的灵魂缺一不可。“Leona和我基于对芳香疗法的热爱创立了芳研社，我们俩在芳疗方面十年如一日的专注给芳研社品牌注入稳定的灵魂，而 2018 年小珂的加入又给品牌带来好看的皮囊”。

之所以在私域用户运营方面做出成绩，她表示“对商业我们是不太在行的，走到今天完全靠团队所有小伙伴的专业敬业、对护肤和芳疗的热爱、对个人成长的持续精进。

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