创业正成为时下最热门的词。越来越多的人视之为时代的追求。各种扶持创业政策层出不穷，各类创业大赛持续不断，“创客空间”“孵化器”日益增多。越来越多的大学生、高校教师、院所研究员，以及程序员、打工者以及返乡农民工投入其中，让整个社会成为一个创业大学堂。

在部分地方政府引导、投资机构追捧的影响下，加之创业渠道匮乏，很多年轻创业者特别是大学生容易将创业狭隘地理解为互联网创业，热衷于开发APP等可快速产生市场影响的互联网产品，并利用各种“故事”进行炒作宣传，有的还轻松拿到高额投资。由于项目估值一再被吹高，产品本身缺乏竞争力，大量互联网创业“火得快，衰落也快”。

创业十之八九可能失败

刚刚从创业失败中走出来的王克，意识到了当前创业的跟随之风。2013年起，他开始创办的大学生求职教育APP，也得到了天使投资，但很快又因用户萎缩而关停。他说，“很多创业其实是泡沫，十之八九都要死掉，只有踏实地做实业才是真正创业。”

王克只是众多失败的创业者中的一个，在创业的路上，曾经比他的经历辉煌的不在少数，但最终跟他一样归于沉寂。

2014年，由华中科技大学毕业生郭列和一个“90后”创业团队打造的“脸萌”在诞生半年之后，仿佛是一夜爆发，更一举拿下了App Store下载排名首位。和之前的I Made Face、魔漫相机类似，这款叫“脸萌”的APP是一款拼脸应用，通过五官元素的拼接，用户可以快速创造出自己的个人化漫画形象，然后分享到社交平台。

然而，之前类似“脸萌”这样突然走红的应用的APP非常多，在某个适当的契机之下，通过社交网络的爆炸式传播引发了用户狂热追捧。但同时也面临内容缺乏持续价值、用户黏性低等问题，“脸萌”最终也没能逃脱昙花一现的厄运。

回首当年在各个领域红极一时的互联网公司、APP等，大多数已经“死亡”，有的因拿不到融资正艰难度日。B12团队整理出一份互联网+公司的死亡名单，共有160多家企业，成立时间从2011年至今，大多在2013年和2014年，分布于互联网+的12个行业领域，其中，最为集中的互联网+餐饮和互联网+旅游等行业，都有30多家死亡企业。

就在不久前，黑龙江工程学院的90后创业者罗勇林写下一篇名为《90后大学生创业失败案例》文章，在微信朋友圈广为传播。

罗勇林坦承，他在看了无数90后创业者的成功故事之后，曾经羡慕超级课程表创始人余佳文，也希望能像“脸萌”的郭列一样做一款“现象级”产品，获得千万投资，实现“一夜暴富”。但罗勇林最后的失败教训则是，互联网浮躁浪潮下，不要为创业而创业，这种创业思维只能称作是“瞎创业”。

像罗勇林一样，因多次创业失败而退出的人不在少数。据麦可思《中国大学生就业报告》数据显示，毕业半年后自主创业的应届本科毕业生，3年后有超过半数的人退出创业。

“悲哀的其实不是大学时期就开始创业赚钱，而是‘创业’二字已经成了大学生‘一夜暴富’的心魔。”钛媒体专栏作家吴俊宇说：“高指标、瞎指挥、浮夸风，这是大跃进时期的几大现象，这种现象其实在如今的大学生创业浪潮之中体现得淋漓尽致。”

“创业就是做个APP”

当下，互联网行业是一个已经被神化了的行业，伴随着人才大军浩浩荡荡从全国各地甚至海外涌入，以及各路资本迅速吸引而至，成为一个甚嚣尘上浮躁无比的行业。在创业热潮下，许多年轻创业者白手起家，缺少可倚靠的资本，并受制于创业渠道单一，只能将创业狭隘地局限为互联网创业，由于门槛低、上手快等原因，使创业项目过于集中互联网领域，不少创业者最终“轰轰烈烈一场空”。

相比实业领域的创业艰难，互联网创业受到更多年轻人的追捧。长期跟踪大学生创业的华中科技大学企业孵化器总经理方伟说，客观来讲，APP是许多大学生创业的首选，因为简单容易上手，出产品快，不需要像做实业一样租赁办公，购买设备，圈地盖楼。

“一个没学过一天编程的文科生，培训一个星期就可以编出APP，还可以轻松拿到几十万创业投资。但要做实业，没有一定资本和实力，根本无从谈起。”方伟说，大环境使得大学生创业者不得不利用仅有的专业知识，从创业容易成功的互联网领域入手。据方伟统计，该校大学生创业项目中，有近90％是互联网类。

但蜂拥而上的互联网创业难免引起同质化问题。《经济参考报》记者多次参加武汉大型创业活动“光谷青桐汇”，发现许多互联网创业项目十分类似，有的就是成功先例的翻版。其中，农产品电商，O2O平台，以及APP销售鸡蛋等雷同项目就有4 5个。

互联网创业成为许多人的首选，但市场能否消化如此大量的互联网产品？艾瑞咨询的报告显示，目前国内手机APP超过400万个。平均每个手机上安装的APP数量仅为35个。

方伟说，国内很多创业更多是一种模式上的创新，或者叫一种创意，没有什么技术上的创新。因为互联网的“马太效应”，这些项目可以在短时间内快速积累用户和流量，进而得到新的投资。比如上门美甲、按摩、做饭、保洁等O2O服务的大量涌现，他们有生存的空间和价值，但存在大量的泡沫。

此外，一些实体创业者为了赶上互联网热潮，放弃步入正轨的实体项目，转向并不熟悉的互联网创业。德迅投资武汉市场总监李玮介绍，曾认识一名创业者，做微电影工作室，并有了一定的业绩，但他为了拿政府补贴，吸引投资人，改做微电影需求市场O2O平台。“经常会碰到类似的事例，这些人还真的更容易地拿到政府补贴和投资人投资。”

“捣腾一个软件就拿100万”

互联网创业之所以占据了创业的绝大部分，是因为其背后不仅有地方政府的支持引导，更有股权投资和风险投资的推动。

毫无疑问，互联网已成为各类投资机构争相投资的香饽饽。华汇创投投资总监杨蓬说，“现在的投资圈里几乎人人都认为互联网是未来，移动互联网和传统行业结合最紧密的O2O行业，更受欢迎。”据《经济参考报》记者粗略统计，仅2015年5月，主打O2O概念完成融资并被公开报道的创业企业就超过30家，总金额超过30亿元。

从事校园教育APP开发的魏贵方说，他明显感受到，今年和前两年相比拿钱更容易，自己的项目还在研发阶段，就有各种投资机构纷纷找上门来谈合作，“同学在寝室随便捣腾一个软件，就轻松融资100万元”。

投中研究院提供的数据显示，2014年上半年共披露天使投资案例199起，总投资金额11.22亿元，半年投资规模已经超越2013年全年水平。其中接近80％的投资案例集中在互联网和IT领域。

创业项目价格越来越高是投资人狂热的另一种表现。专注创业孵化的光谷创业咖啡总经理李儒雄介绍，过去的融资路径通常是天使轮100万至200万元，A轮200万至500万美元。现在好多天使轮融资额都迈入了千万级。

然而，真正活下来的互联网创业项目并不多见。互联网公司数据库提供商IT桔子统计发现，创业项目能够得到天使轮、A轮、B轮、C轮、D轮投资的比例分别为49.8、50.6、13.4、4.8、1。也就是说，进入A轮的50家公司里，最终进入D轮的只有1家。李儒雄说，“互联网创业的特点就是增量快、变现快，但更新换代也快、失败也快，100个互联网创业中，可能就只有一两个真正成功”。

就像近年来互联网界最大的泡沫“百团大战”一样，各路资本的厮杀，让本来就利润微薄的团购业务迅速成为中国互联网的风口，短时间内立即占据了人们的舆论中心。但初期高补贴下收获的用户，在补贴消失的时候，用户也随之消失，随后就迎来团购网站关门倒闭潮。

高补贴的烧钱大战虽然迅速炒热了市场，但依然是悬在互联网+公司头顶的生死之剑。一旦资金断供，互联网创业企业大多再无造血功能，直接面临死亡。目前，许多互联网创业项目一味追求资本和品牌包装，而无心开发产品和市场，融来资金多用于购买流量或者用户补贴。问及公司发展规划，他们则表示，反正是投资机构的钱，自己并没有想那么远。

投资泡沫加剧“创业衰亡潮”

这股以互联网为主导的创业投资潮中，一些人担心会滋生“创业泡沫”。杨蓬认为，如果产生泡沫，主要集中在前期融资中，一是投资机构都在往早期走，出现早期投资拥堵状况；二是资本大量涌入使创业者把主要目标放在项目估值和融资额度上，而不是专注于产品的市场价值。

谈及投资泡沫，楚商创投董事长李娟认为，随着经济下行压力增大，一些传统产业企业老板转身做起投资人，大量热钱涌入创业领域争抢项目，导致项目估值偏高。李玮也证实，在评选项目时，经常会碰到一些从房地产、煤炭等行业转行来的投资人，“他们出手快，投资额也比实际价值高。”

投资机构之所以高价买入，是因为他们可以更高价卖给下一轮投资者。很多投资人为了提高自己的竞争力，在天使轮就将估值做的很高，导致A轮以后的估值不得不更虚高。方伟说，“这就像一个接力棒，下一任接棒后，上一任就撤资，还赚了钱，只看泡沫最终传到谁手，就谁埋单，如果最终上市，就由股民埋单。”

之前的风投盛况下，投资人乐观，所以创业公司每拿到新的融资都是估值的暴涨，因为所有人都认为支撑创业公司快速扩张的经济背景不会改变，创业公司会拥有更多用户，成为更大的公司赚更多的钱，但现在这种预期开始改变了。

专家指出，这一轮股市暴跌对创业公司来说，最直接的影响就是融资会变得越来越难。资本市场的动荡，意味着融资的寒冬期到来，投资机构出手会越来越谨慎，高估值的创业状态基本将一去不复返。而B轮和C轮融资阶段的公司最危险，或许将因为资金的短缺出现死亡潮。 当前，一些创业企业估值上升的速度比风投融资的速度更快，以高估值完成IPO的案例越来越多。企业的IPO市值上升很快，但最成功的公司正在以极高的估值去上市。与此同时，创业后期估值和收购价格都在增长，IPO的平均市值在下降。这表明创业后期融资和收购正在取代IPO。

创业有规律 政府宜引导

在创业热潮下，一些县乡也争先恐后建起创业孵化器。以湖北为例，多个经济并不发达的县市都建起创业基地、创业一条街，但开业不久就门庭冷落，只剩下一栋栋冷清的高楼。

李娟说，一些县市拿出财政资金，对创业项目进行补贴，还和社会资金合建创业投资基金。“由于没有高质量项目，又没有操作经验，很多投资都失败了，最终丢的是财政的钱。”

中部某县城2014年兴建了一条创业街，专注于大中专毕业生、城镇失业人员等创业，吸纳毕业返乡大中专毕业生以及城镇登记失业人员、农村转移就业劳动者、复原退伍军人、失地农民、残疾人等创业企业入驻。创业者可享受税费的减免，3年租金全额补贴，免费参加专业创业培训，小额担保贷款扶持等政策。虽然近百间办公门面很快就被租赁出去，但不到一年，许多都出现经营状况不佳，面临巨大生存压力，迟迟不愿上缴物业费用。

许多创业者和投资人都向《经济参考报》记者表达了对当前的创业潮隐含泡沫的担忧。互联网创业终究离不开实体经济的发展，如果把所有希望寄托在流量和用户上，没有实体经济作为依托，这样的创业项目无疑是建立在虚空的基础之上，无法可持续发展。

专注于创业研究的武汉大学经管学院李燕萍教授说，大学生如果走上创业这条路，心态就变了，创业失败了就很难静下心再就业了。“如果创业泡沫化，这样的大学生多了，一代人也就废了。”

有业内人士指出，有些年轻的创业者在浮躁的心态下，不专注产品能否真正服务用户，而是模仿同类创业者的产品，并对产品进行包括饥饿营销、病毒营销等等在内的过度营销，炒作、水军泛滥，甚至把负面作为吸引眼球的手段。久而久之，只会让创业圈充满喧嚣与热闹，少了理性与踏踏实实做事的精神。

在李燕萍看来，目前创业大方向是对的，互联网的红利并没有消失，但政府应该在警惕泡沫的同时，拓宽创业渠道，引导创业多元化，加大对年轻创业者的扶持力度。

什么样的创业政策才符合创业发展规律？广东省社科院企业研究所所长林平凡认为，政府该做的是营造良好创业环境，政府服务要“零距离”对接。对于创业者来说，政府不但是营造环境的倡导者和组织者，更是创业环境的主要建设者。要进一步用好现有的政策，加强可操作性，并把现成的政策惠及社会大众创业者。政府要做好“守夜人”，还要引导市场、资源配置模式向创业者倾斜，制订促进全民创业的创业产业指导目录和配套措施，重点在降低创业门槛、拓宽创业平台、解决融资难题。

面对创业泡沫的隐忧，对于社会而言，一是鼓励成功，宽容失败。要发挥优势，调动一切积极因素，把各类创业主体激活起来，使大众创业的潜能充分发挥出来，给成功者更多的支持，给失败者新的活力。二是加大投入，构建平台。不仅要给创业者提供优惠乃至免费的办公场地、设备、开发平台等硬件设施，还要提供资金扶持、导师指导、融资协调等“一条龙”创业服务。

电商平台营销成本越来越高，私域流量成为商家降本增效的必然路径，但是从电商如何引流到微信，以及在微信内如何高效运营用户是现阶段不少商家的一个经营痛点。

在本篇文章中您将看到：

1、淘宝商家如何构建私域流量?

2、在私域用户运营中如何维持高复购和忠诚度?

3、维系客户信任关系的关键元素。

4、打造新品牌的有效路径。

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微信号不多，总共只有 4 个，用户好友总数量也不多，累计 4000 多人，创始团队没有营销背景，运营甚至有点佛系，但这款植物精油美护品牌的产品复购率却达到80%，年销售数百万，同时入选了吴晓波频道·百匠大集。

芳研社的创始人清芬和Leona ，分别是新加坡生物学博士和留德化学硕士，出于对精油和芳疗的热爱共同走上了芳香事业。后来他们俩另外一个好朋友小珂也加入进来，现在清芬和Leona主要负责实验室产品研发和运营，而小珂主要负责视觉设计和直播分享，三个好闺蜜在芳香事业上正在稳步前进。本期私域运营指南(ID：newrankco)专访芳研社创始人清芬博士，了解这一精油美护品牌运营私域流量的方法论。

芳研社目前在淘宝平台上的旗舰店评分是4.9。“不关注精油圈的人可能会觉得芳研社是一个小众品牌，但是在精油圈内芳研社的口碑是很好的。”芳研社创始人清芬在访谈时说。

清芬在博士刚毕业时，也在淘宝代理过其他国外品牌的精油产品，在慢慢积累了一些选品和采购经验后，于 2014 年注册了公司以及芳研社商标，推出自己的精油护肤与洗护发产品。

2019 年，受公域平台营销成本以及行业理念的影响，芳研社也开始全面整合私域流量。据清芬说，她们的方法是“主动去添加在店内已购客户的微信”，因此，芳研社的 4000 多个私域用户目前来源主要是淘宝平台。这些微信好友用户的价值很高，“现在大家的时间都很宝贵，通过芳研社好友申请的客户都是对产品和品牌认可的用户。”清芬说。

而在私域用户运营方面，芳研社也逐渐摸索出了适合自身的一条有效路径，使产品的复购率能够高达80%，年营业额数百万。具体来说，主要着力点是在产品打造、用户运营、坚守自我以及每个环节的专注专业上。

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产品是根本

最好的原料+不断创新

清芬表示，芳研社今天在用户中能够有一个良好口碑，首先最重要的还是产品本身。团队对单方精油和原料的把控非常严格，也会去原产地考察，比如店内一款非常经典的蓝莲香调就是团队亲自去印度找回来的精油。

目前芳研社的产品SKU有几十款，类别主要包括洗护发、面部护理和芳疗精油。“虽然产品SKU不多，但每一样从原料选择、精油调配到配方整合，都是非常用心，过去三年有一半以上的精力都花在研发产品上。”

在产品研发过程中，芳研社会引导用户深度参与。芳研社有自己的“天使用户群”，群友主要由老顾客、老粉丝构成。每当研发新品时，芳研社都会从产品提案、气味、成分偏好，甚至包装和名字等多个环节主动征求芳友们的意见，让她们试用和投票，再不断改进直到用户满意。

“这样产品面世就有芳友的参与在里面，她们开心，同时对新品也有一个预热的过程。”清芬说。

产品的持续创新也至关重要。清芬表示，无论如何有一点不能变，就是芳研社要保证产品理念始终最新，能引领别人。“哪怕我们不会卖，只要能保证我们的理念永远都是最新的，那就一定会有客户追随我们。”

因此团队始终不断更新原料，也在不断寻找新的稀缺性精油。另外，清芬接触和练习正念( 一种系统的心理疗法)多年，从中受益颇多，近两年想到可以把正念引入护肤领域。她以此为例解释，“当别人还在拼价格的时候，我们走到了正念护肤，这就领先了别人很多，那就会有人愿意买单。”

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私域用户运营

知识分享+情感交流

由于芳研社长期坚持和用户之间进行知识分享以及情感交流，芳研社在微信内的 4000 多名私域用户忠诚度很高。而无论是朋友圈、社群、公众号和淘宝直播的运营，还是一些细节，都在贯彻这一理念。

为了让品牌的调性保持一致，芳研社格外注意对外的形象打造。比如，除去清芬本人的微信外，另外 4 个客服微信的名字“草暖、蓝莲、雪松、甜橙“均源于精油。平时，客服在朋友圈会有规律地发布内容，包括三分之一芳疗和护肤知识，三分之一的生活美学，还有三分之一的活动通告、创始人日常、直播与微课预报、芳友返图等等。当然，芳研社的客服也会积极对用户的朋友圈进行点赞和评论。

(芳研社的朋友圈)

老顾客会对朋友圈频繁出现的知识简报和文艺海报比较熟悉。其中知识简报是客服根据清芬平日的讲课内容摘取编辑的关于芳疗护肤的知识，用于持续性地向用户科普芳疗。

而后者则是团队设计师每天设计出的一张海报，配有文艺语句。“这个持续的内容板块吸引了很多人“，清芬说，“很多用户会自动转发海报到朋友圈，因为感觉说的话戳中了内心”。带有二维码的海报也助力了芳研社的传播。

团队每周进行复盘，根据朋友圈内容的点赞评论不断优化。清芬认为朋友圈运营的关键词是“原创”，坚持原创让客户感受到品牌背后鲜活的生命力，从而愿意持续关注。

在社群运营方面，芳研社根据主题划分社群，包括护肤、护发、上新与优惠群等，以及上述提到的参与产品策划、试用，由多年忠实粉丝组成的天使群。

在社群内，除了日常围绕芳疗洗护进行话题讨论及售后交流外，固定活动是每周一次的线上社群微课分享。微课以精油为核心，涵盖护肤、护发、芳疗、育儿、生活美学等女性相关的方方面面。例如，《芳研社的正念护肤课》、《芳研社的NAHA精油课》等。这部分课程主要由清芬研发和打磨，内容方向主要是根据用户需求以及清芬个人的兴趣和学习研究进度而定。最近清芬也开始尝试在社群内分享日志，与芳友们分享生活中的点滴。而Leona除了负责线下课程外，也在研发《芳香心理学》、《精油化学》等部分线上课。

(芳研社的社群)

在专业指导方面， 2018 年Leona尝试过一个护肤私教群，手把手带领一群小伙伴每天打卡，真正深入解决她们的护肤问题，去挖掘学员有哪些痛点。今年芳研社打算创新升级形式，打造正念护肤训练营，让学员把正念和护肤结合起来，加深对自身皮肤的理解，从而更高效地解决护肤问题。

公众号方面，芳研社的服务号内容除了产品上新，活动预告之外，有两点让私域运营指南(ID：newrankco)印象深刻，一是三位合伙人对自己生活状态和感受的记录占相当篇幅，受到读者喜爱。清芬说这是“做自己”的一种延伸，类似于向用户吐露心声。这类内容也经常会渗透到活动推送中，使其不会显得很生硬。

除了平日里用心体验、积累真实感受之外，清芬团队也在文字方面下过功夫， 2016 年这个账号还是订阅号，“以每天一篇原创的要求专门训练过文笔”。不仅“把写的功夫练出来了”，也由于每天都需要查阅大量精油资料，在专业知识层面不断积累精进。

账号内容另一特点是经常和读者互动，并且多是生活性问题。清芬表示，这是为了和用户增进情感交流。“该谈产品时专注谈产品，要严谨。但是该谈感情时就专注情感交流。”实际上，这种情感表达还有多种形式，清芬经常会在将要邮寄给顾客的包裹中放入她亲自手写并打印的纸质书信，向顾客传达她想说的话。

(清芬的手写信)

除了朋友圈和社群运营，芳研社也紧跟市场风向，每周都有淘宝直播分享，团队的另外一个合伙人小珂由于“有亲和力、兴趣广泛、喜欢跟人交往”，负责每周三次的直播。和当下近乎“疯狂”的直播带货不同，小珂直播的地方就在她家厨房或饭厅，往往是一边喝茶一边聊天，分享一本书、一本电影，分享她的手工或者瓷器，也分享她对精油的感悟和护肤心得。

清芬说，小珂的角色就像一个桥梁，她和Leona的工作主要是在实验室里，客户是在市场上，彼此之间是有距离的，而小珂在直播里呈现了一个生活中很真实的状态，让客户感受到诚恳和温暖，消弭了品牌与受众之间的距离感。

专业知识分享让用户在产品方面用的放心，而“日常的情感交流则让用户在这里仿佛找到了一个心灵港湾”，清芬表示，芳研社总的原则是保持学习和进步，不断给老客户带来新鲜感，不断去增加彼此的信任。

3

坚持做自己

坚守真实，成为光源

清芬在采访中多次提到“做自己”。她认为做产品、运营朋友圈、与客户沟通互动，这些都是“做自己”的延伸，当对自己的初心从一而终时，顾客也会从一而终地对待你的品牌和产品。“客服问我某个问题该怎么和顾客沟通时，我就说三个字，讲真话。”

一方面她觉得“做自己”是最轻松的，另一方面，她认为这也是芳研社顾客忠诚度高的原因。

在被问及对私域流量的看法时，清芬认为经营私域流量有一条暗线，一条明线。暗线是个人IP的成长进化，只有自己不停进步，才能持久吸引粉丝。明线是内容产生，加微信、拉群、活动策划、日常运营这些，可以根据原有的人员配置情况建立标准流程，有规律的运营让粉丝有安全感，愿意一起玩下去。

清芬希望把精力放自己身上，让自己能够扮演一个光源的角色。“当一个人心态从容，做事严谨，生活也很精彩时，其他很多人就会也向往这种状态，就会信任Ta做出来的产品。”

在这种理念下，芳研社在运营的某些层面甚至显得有些佛系。比如没有去其他各种公域平台引流，邀请用户进群绝对尊重其意见，绝不私信打扰用户，也不太注重每次活动中的裂变和推广。甚至在转化环节，接纳某些顾客的不喜欢，不迎合，不讨好，只是做自己。”

“我就只做自己喜欢的，做自己想要的，当用户跟我同频共振的时候，她就会觉得这也是她想要的。因为我特别诚实，只说真话，所见即所得，当我们坚持这样的态度，客户就会有极大的安全感。现在社会很多生意都求快，就会造成信任缺失，但在我们这里不存在这个问题，很多客户他们会来来回回的，就是她走了，我们也没觉得有什么关系，过段时间发现她又回来了。”

比起同行，清芬认为芳研社的产品有三大核心壁垒，一是“行业很多人是把这个事完全当生意来做，而我们更多是当做专业来做”，学术出身的她表示目前她们来做的应用研发实际上是一种降维打击。其次芳疗产品需要一定知识背景才能上手使用，其他公司要么有产品没课程，要么有课程没产品，但“我们既有产品又有课程，能带领大家使用”。此外清芬也表示，她们是自家产品的资深用户，既是产品经理又是用户，而“在护肤品的品牌里面，很多人都不用自家产品。”

一个案例可以展示芳研社在产品研发方面的某些理念。 2015 年团队研发一款洗发水，为了测量头发生长速度，清芬甚至剃了光头来实验。后来这个故事被有赞挖掘到，用公号推送相关产品， 3000 套生姜&雪松精油洗护发产品 4 小时售罄，当晚销售额突破 20 万元。实际上，这种亲身试验的理念一直都存在于芳研社的实验室中。

写在最后

正念中有个理念是关注当下，“念念分明”，清芬主张把这个理念应用到做事中，认为做产品的时候就要一心做产品，分享知识的时候就一心分享知识，不要同时想着金钱回馈，然后交流感情的时候就单纯的谈感情，这样自己会比较轻松，客户感受也会好。“当你念头不纯粹的时候，其实大家是能感受到的。”

关于如何打造新品牌，她觉得好看的皮囊和有趣的灵魂缺一不可。“Leona和我基于对芳香疗法的热爱创立了芳研社，我们俩在芳疗方面十年如一日的专注给芳研社品牌注入稳定的灵魂，而 2018 年小珂的加入又给品牌带来好看的皮囊”。

之所以在私域用户运营方面做出成绩，她表示“对商业我们是不太在行的，走到今天完全靠团队所有小伙伴的专业敬业、对护肤和芳疗的热爱、对个人成长的持续精进。

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