2015年，互联网无疑将继续加速对服务业的全面渗透。对部分行业，它如和风细雨，通过植入新的基因，使其焕发出蓬勃生机；对部分行业，它则如狂风骤雨，摧枯拉朽，实现颠覆式创新，进而开辟出新的发展空间。互联网之于服务业，已成为基本要素和重要支撑，产生全方位影响，引发了产业结构、产业组织、产业资源配置和产业布局等方面的深刻变革。

互联网推进产业结构升级

影响一：互联网促进社会化分工，强势构建新型现代服务业体系。

互联网作为一种服务性工具，与产业相结合，将赋予其一定的现代服务业属性。由于其服务跨越时空，为分工协作创造了良好的条件，待时机成熟，一个新的行业就会孕育并分离出来。对于第一、第二产业，农业物联网、工业互联网的深入发展，已导致农业、工业与服务业在部分领域的界限不断模糊；对于第三产业，互联网已催生出大批新兴行业，如网络购物、网络游戏、网络广告、在线租车、在线教育等。在互联网的作用下，现代服务业体系变得日益丰富。

影响二：互联网向企业主导型转变，大幅提升生产性服务业的比重。

过去，我国互联网发展以消费者而不是企业为主导。根据麦肯锡全球研究院的报告，2013年中国的网络零售规模达到2950亿美元，超过美国的2700亿美元；中小企业运营中互联网的使用率却仅为20%～25%，远低于美国的72%～85%。如今，这种状况已开始有所转变。在我国，工业互联网、产业互联网的概念越来越热，企业云服务不断涌现，在互联网的驱动下，传统生产方式发生变革，研发设计、第三方物流、商业咨询等生产性服务业将获得加速发展。

互联网引发产业组织变革

影响三：互联网企业掀起跨界竞争，冲击甚至颠覆传统服务业企业的行业地位。

互联网企业凭借其灵活的机制、与众不同的商业模式，实现“过顶传球”，改变了竞争规则，使不少传统服务业企业都产生“狼来了”的危机感。在过去，电信运营商的垄断地位何其巩固，仅以短信和语音两项业务就赚得盆满钵满；然而，“微信”横空出世，立马迫得电信运营商手忙脚乱，昔日优势渐成明日黄花。同样的，伴随着互联网金融的持续升温，传统银行业赖以生存的“存、贷、汇”等核心业务也面临众筹、人人贷、第三方支付等新型业态的有力竞争。互联网企业跨界竞争，发挥鲶鱼效应，正全面重塑行业格局。

影响四：互联网企业引领平台经济，为中小服务业企业提供广阔的成长空间。

在互联网时代，平台是王道，长尾效应是不容忽视的成功秘诀。即便百度、阿里巴巴、腾讯三大互联网巨头，也不可能靠单打独斗生存，而是通过开放式的平台聚拢大批的中小创业企业，在助其实现梦想的同时壮大自身力量。例如，腾讯开放了1万个API为开发者提供底层技术支持，腾讯云在全国设有超过300个加速节点，接入的开发者增长300%，其开放平台合作伙伴中已经出现10家上市公司。在各种互联网平台的支撑下，中小服务业企业必将大量涌现。

互联网改变产业资源配置

影响五：互联网技术催生新的增值服务，改变服务业价值链的价值分布。

作为时下最热门的互联网技术，大数据分析使企业有机会把价值链上更多的环节转化为新的战略优势。据了解，百度拥有全国最大的消费者行为数据库，基于这些用户行为数据和多维分析工具，百度可以帮助企业准确定位消费者的地域分布、消费偏好等，从而开辟出全新的收入增长点。如今，通过互联网传输和存储的大数据，已成为重要的战略资产，将带来巨大的商业价值，驱动众多服务业企业不断加大资源投入。

影响六：互联网纵向整合资源，打造融三流于一体的全流程服务链。

互联网能够将信息流、物流、资金流有机地融为一体，贯穿从用户需求分析、服务准备到服务改进的整个业务流程，从而提供无缝衔接的消费体验。在这方面，阿里巴巴是当之无愧的行业标杆。通过构筑电子商务集团、智能物流骨干网、蚂蚁金融服务集团三大支柱，并以阿里云和大数据平台为支撑，阿里巴巴成功地营造出信息流、物流、资金流“三流合一”的产业生态。离开了以互联网为基础的全流程服务链模式，很难想象阿里巴巴将如何应对“双11”高达571亿元的庞大交易量。

影响七：互联网横向整合业务，催生无所不包的全业务运营商。

当前，在互联网迅速改造传统行业的推动下，互联网企业掀起新一轮的并购潮，通过大肆并购实现对尽可能多的服务业资源的掌控，多元化经营的趋势十分明显。仅在2014年上半年，阿里巴巴就频频出手，陆续并购或入股了中信21世纪、1stdids、高德软件、文化中国、银泰百货、魅族科技、优酷土豆、新加坡邮政、恒大足球俱乐部、UC优视、21世纪经济报道等企业，加上之前布局的行业，其业务范围已涉及电商、社交网络、物流、金融、旅游、导航、视频娱乐、医疗、教育、文化、体育等众多领域，将触角伸至服务业的各个角落。

影响八：互联网向移动端转移，引导服务业企业不断加大移动端的投资。

伴随着智能终端的快速普及，移动上网已成为常态，有人发出“得移动终端者得天下”的感叹。围绕移动社交、O2O、LBS等，服务业企业正不断加大投资规模，积极布局移动端，开发和推出各类应用，广泛渗透到人们的衣食住行各个领域，包括网络购物、团购、美食、生活资讯、地图、旅行、天气、导航、健康、电影等，致力于为消费者提供无处不在、无时不在的贴身服务。

互联网改变产业布局

影响九：互联网促进城乡资源对接，推动服务业城乡一体化发展。

在城乡二元结构下，我国服务业发展也呈现割裂的状态，存在严重的不平衡现象。但是，伴随着农村地区互联网普及率的提升和物流基础设施的完善，城乡之间部分服务业的差距开始缩小。根据阿里研究院的分析，农村市场已成为电商行业高速增长的新引擎，农民在家就可购买全国各地的产品；同时，全国出现了大批“淘宝村”，也满足了城市居民购买高品质农产品的需求。

影响十：互联网助力服务业企业实施国际化战略，一点接入、服务全球。

互联网的快速发展，拉近了世界各国之间的距离，近到只有“一键之遥”，为企业国际化经营提供了不可或缺的便利条件。很多企业利用互联网，开启了“走出去”的新里程。例如，中国工商银行已在境外的40个国家和地区开通了网上银行、手机银行等电子银行业务，涵盖13种语言，搭建起了电子银行的全球服务网络，为客户提供7×24小时的服务。可以认为，互联网扩大了企业的全球竞争版图，将助推服务业加强国际化布局

1. 掌握自主经营权，规避平台依赖风险：很多中小企业会入驻电商平台或运营社交媒体账号，但这类第三方平台规则多变，还可能面临限流、封号、佣金上调等问题，一旦出现意外，企业的线上业务可能会被大幅冲击。而官网完全由企业自主掌控，内容展示、功能设置、运营策略等都能根据自身需求调整，不用受平台约束。同时官网还能作为各线上渠道的核心枢纽，把电商平台、社交媒体的流量引流至此沉淀，形成稳定的用户资产，避免流量流失。

2. 降低综合成本，适配中小企业预算：当下网站建设成本已大幅降低，完全适配中小企业有限的预算。中小企业无需选择昂贵的定制开发，像乔拓云等平台的初级版网站仅 199 元 / 年，且无需额外购买服务器，还免费赠送二级域名。后续维护也简单，员工经简单培训就能完成内容更新等基础工作。此外，官网搭配 SEO 优化等手段推广，能免费获得搜索引擎的自然流量，相比传统广告和平台付费推广，长期营销成本更低，还能持续发挥作用。

3. 塑造专业品牌形象，增强客户信任：在互联网时代，客户了解一家企业时，常会习惯性搜索其官网。一个设计精美、内容完善的官网，能全面展示企业的文化、产品、案例、资质等信息，给客户留下专业、可靠的印象。反之，没有官网的企业，可能会让客户觉得 “过时”“不正规”，难以获取信任。比如小型手工艺品店通过官网展示产品工艺与案例，能比仅靠线下门店更易获得客户认可，甚至吸引到外地客户。

4. 打破地域限制，拓展业务边界：中小企业线下业务常受地域限制，而官网能打破这一壁垒，将业务范围拓展到全国乃至全球。对于有跨境需求的企业，如今很多建站平台还支持多语言、国际支付、全球 CDN 加速等功能，比如乔拓云国际版能支持 50 种语言，让东南亚、欧洲地区用户 2 秒内加载页面，助力中小企业轻松对接海外市场，获取更多订单。

5. 助力客户互动与转化，提升经营效率：官网可设置在线客服、留言板、预约表单等功能，能实时解答客户疑问，收集客户需求，相比线下沟通更高效，客户转化率也更高，有数据显示带在线客服的企业比无客服企业转化率高出 30% 以上。同时，官网还能对接 CRM 系统，捕捉用户浏览轨迹，通过表单收集客户信息，形成客户线索池，方便企业后续精准跟进，促进二次转化。例如教育类中小企业，可在官网设置课程预约模块，快速对接有需求的客户。

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