当 Facebook 去年二月拿出令人震惊的190 亿来收购WhatsApp 时，美国还很少有人听说过这家小小的硅谷初创公司。这个举动甚至震惊了那群密切报道湾区科技动态的记者。这是因为 WhatsApp 很少做公关宣传——它的同名 app 已经在美国之外的地方非常流行了。

在海外它被如此广泛地使用着。Facebook 之所以报出 190 亿美元，是因为用户可以通过这个 app 发送互联网短信，而不需要因为跨网发短信而给那些无线运营商交上高昂的费用。它当时已经拥有庞大的 4.5 亿用户，遍布欧洲和发展中国家，包括印度和非洲。是的，这个 app 非常简单。但它满足了真实的需要。而且当某些地方无线带宽受限制的时候，它可以成为一个可以搭建各种简单服务的平台，来满足人们即时通信的需要，虽然这在美国是一件理所应当的事。一个简单的通信应用就可以同时满足语音呼叫、视频呼叫、即时支付和其他更多的功能。

“这是一个非常强大的通信工具，它展现在被短信费用折磨了那么多年的人们面前，于是改变了一切，”在去年秋天 Facebook 收购被批准后的不久，David Soloff 和我们说了这段话。他在 WhatsApp 的帮助下创立了自己的公司，Premise。“WhatsApp 是影响深远之物。”

现在，在监管机构同意 Facebook 这次收购案的一年后，WhatsApp 的用户数达到了 9 亿人，这使它成为地球上最受欢迎的 app 之一。没错，Facebook 有 15 亿用户，但是很少有 app 能够接近 WhatsApp 了。而实际上，语音呼叫功能的增加，肯定会让 WhatsApp 吸引更多的用户。但是，可能最让人印象深刻的是，这家做了那么多事的公司只有非常少的员工。一个地球上最流行的 app 竟然是一家只有 50 位工程师的公司运营的。

但是，美国媒体对 WhatsApp 仍然没有多少报道。这个 app 从很大意义上来说是一个海外现象——而且这家公司仍然很少做公关工作。在一个有他们出现的报道中——一篇重现 Facebook 收购那天的《福布斯》专题文章——公司的联合创始人 Jan Koum 仍“不知错”地说，他认为公关和新闻报道会阻碍公司的发展。“公关和报道会扬起灰尘”，Koum 说，他在乌克兰出生，和雅虎的老同事 Brian Acton 共同创办了这家公司。“灰尘会进入你的眼睛，这时候你就很难专注于产品了。”

但是，在公司被 Facebook 收购一周年的庆祝会上，Acton 同意回答一些问题，尽管只是通过电邮。采访的结果如下，为了清晰呈现，我们做了一些细微的编辑。

你在下文能看到的，我们还问了 Acton 公司是否会在 WhatsApp 上添加视频呼叫功能。他没有回答，但根据推测，是会的。Facebook 已经在 Facebook Messenger ——一个 Facebook 自己开发的类似 WhatsApp 的工具——上添加了视频呼叫功能。这是通信应用的新发展领域。

为什么 Facebook 需要两个通信 app?是的，它们服务的是世界的不同地方。Facebook Messenger——从基本的 Facebook app 中剥离出来——快速发展至今已经有 7 亿用户，但大多数是美国人。所以这两家公司在匹配上是合理的。 Facebook 可以到达那些 Messenger 不能触及的海外用户，而 WhatsApp 又可以接入 Facebook 为服务其在线帝国而构建的大型基础设施。Facebook 不仅在全球建造了非常多的计算器数据中心，它还在世界非常多的互联网服务供应商里部署了自己的机器构造网络，以提高信息分发的速度。另外，它还购买了了纤维光缆，让数据能在全球快速地穿梭。

WhatsApp 从 Facebook 的全球网络中获得了许多益处，但是在很多方面，它仍然是一家独立的公司。

连线：WhatsApp 服务超过 9 亿的人，这些人多数在海外。在公司运营方面，它采取的方法与许多硅谷科技初创公司相反。但看起来，这些事情是顺其自然地发生的。你们是什么时候决定认真追逐海外市场?方法和理由是什么?

Brian Acton：2010 年早期，我们在 iPhone 上发布了首款地区版本。比如说，它包括了西班牙语和德语的翻译。从一开始，我们就认为，我们的产品应该是任何人都可用的，无论他们在何处，而实现此策略的一个明显方法就是添加本地化的翻译。我们发现，为了这个目标而添加的每一种新语言——或者一种新的手机系统 ——我们都会迎来更多的用户。今天，我们支持全球 50 种语言。

连线：在打开国际市场的过程中，你们与国际性的无线运营商达成协议，说服他们把你们的应用与手机捆绑，作为短信的一种替代品。这是怎么做到的?你们是如何说服运营商的?这种合作容易还是困难呢?

Brian Acton：通常来说，我们与那些开明的运营商合作。他们明白，自己提供的移动数据服务是未来，而且，他们想要在自己的网络中实现更多的数据流量，吸引更多的客户。要做到这一点，WhatsApp 是一个不错的跳板。在交易谈判的时候，我们指出，这是一个三赢策略。用户、运营商和 Whatsapp 都可以从中获益。这是推销产品、赢得关系的最好方法。当然，每个运营商都不同，因此，与每个运营商单独谈判是耗费时间的。这使得整个过程比我们设想的更为困难。

连线：公司赢得了如此多的用户，这些合作是关键的原因吗?在扩展 App 的影响力方面，你们还有什么其它方法?

Brian Acton：我们努力使应用运行在尽可能多的手机系统和运营商网络上。在达成我们的整体策略上，这些合作是非常重要的一部分。除此之外，我们还专注于应用的简洁、效率，以及服务的可靠性。所有这些策略是相互影响的，共同助力我们在全球的快速成长。

连线：好吧，有一件事是肯定的：在相对很小的工程师队伍帮助下，你们赢得了 9 亿用户。如今，公司的工程师仍然是 50 人左右。这是怎么做到的?

Brian Acton：我们尽可能雇用最好的人才，而且，我们专注于功能的核心特征。我们采用工程师的思维模式，努力使我们的服务运营成本达到最小(服务器数量少，硬件质量高，尽少地影响员工效率。)

连线：你们运营时用到了 FreeBSD 操作系统和 Erlang 编程语言。在硅谷的科技界里，这两个工具并不常用。这是如何发生的，理由为何?

Brian Acton：我们使用 FreeBSD 的原因是，Jan 和我都有从 Yahoo! 习得的 FreeBSD 经验。FreeBSD 有调教得非常好的网络栈，而且，它的稳定性极为突出。我们发现，管理 FreeBSD 软件是非常容易的。

我们使用 Erlang 的原因并不是那么直接。我们最初的聊天服务器是用 Erlang 开发的。我们得以利用 Erlang 语言的特点，升级我们的服务，同时保证非常好的运行状况。在我们前进的每一步，Erlang 都显得极为稳定并且展现非常好的性能。我觉得，如果我们曾经遇到一些非常难跨越的障碍的话，我们可能会放弃 Erlang，转向另一种语言。幸运的是，这件事从未发生过……

连线：为什么 FreeBSD 有优势?难道 Linux——一种更为广泛应用的开源操作系统——从某些方面来说不是更可取的选择么?

Brian Acton：Linux 是个极为复杂的东西。FreeBSD 的优势是，它是一个单发行版，拥有极为出色的软件仓库。对于我们来说，这是一个优势，因为，在操作系统层面，我们只出现了很少的问题。如果用 Linux 的话，你可能需要花费很多时间做选择，而这是你要尽力避免的情况。

连线：为什么 Erlang 如此有用?是因为它是为你们的通信需求而设计的吗?还是因为它非常擅长处理并发任务?

Brian Acton：Erlang 给我们带来了很大的益处。在 WhatsApp 之前，Jan 和我都没有接触过 Erlang。不过，我们发现，这个语言在业界有很坚固的基础，而且，它能很好地为我们服务。真实情况是，Erlang 是为了近乎实时的交流而设计的。除此之外，Erlang 是一种出色、有用的通用目的语言。它的构建过程融入了一些严肃的想法和考量。举个例子，在处理高并发任务的情况下，我们发现了很大的益处。而且，因为它拥有热部署能力，所以能够保持非常长的持续运行时间。

连线：其它的公司能否学到你们使用 FreeBSD，特别是 Erlang 方面的经验?仅有 50 位工程师的情况下，你们服务了 9 亿用户，这些是部分原因吗?

Brian Acton：Erlang 和 FreeBSD 是了不起的工具。不过，正如每个人都知道的，即使你给予普通厨师最好的刀子和厨房，他未必能做出最好的饭菜。坦白地说，要完成我们所做的事情，你需要非常优秀 、有才能的人。我的运气不错，能够与业界最好的人一起工作，而且，我看重每一位工程师为我们现有成就而作出的贡献。

连线：在即时通讯之外，你们现在还提供了语音呼叫。这种服务人们使用广泛吗?

Brian Acton：通过 WhatsApp Calling，用户现在可以拨打网络电话，这是 2015 年的一个关键项目。我们从 1 月开始推出这项功能，而且我们在不断升级和改进这项服务。我们继续专注于服务的可靠性和质量，正如我们在过去五年里对待短信一样。这项服务在全球各地得到了广泛的使用。我们持续看到极为良好的增长和使用量。

连线：当你们从短信转移到语音时，是否必须对基础设施进行一些变动?有哪些变动?

Brian Acton：最大的变化是增加了语音中继基础设施。比较好的是，我们能够在 Facebook 的全球网络上建设和部署，而没有必要对核心的基础设施做出较大改变。当然，构建一个语音服务产品并不是小事，我们不得不对移动客户端做出相当的调整，以支持实时的语音呼叫。不过我们都习惯了。

连线：你们几乎是独立于 Facebook 运营的。你们在加州 Mountian View 有自己的办公室。但是，你们确实开始使用 Facebook 的庞大基础设施。你们还做了哪些工作?

Brian Acton：与 Facebook 合作的最大好处是理念、人员和技术之间的融合。像在发布语音服务的时候，我们能够利用 Facebook 全球的网络基础设施。这是一个重大的收益，因为我们还没有在自己的基础设施上做出那么大的投入。Facebook 在基础设施上做出了非常大的投资。作为一家小公司，我们是永远无法做到的。我们每天都再学习和适应 Facebook 的技术。

连线：将来，你们如何利用 Facebook 的基础设施?

Brian Acton：一个很明显的选择是，把我们的服务转移到 Facebook 的基础设施上。这个举动可能会消耗大量的时间，因为我们想要在完全不干扰客户的情况下完成它。在最近一段时间里，我们专注于那些我们能立刻利用 Facebook 基础设施做到的关键收益。除此之外，Facebook 在大规模存储、数据、分析，还有面向客户的服务(例如 Places)方面进行了大量的投资。这些都是我们想要利用的东西。

连线：从你们与 Facebook 融合的方式上，其它公司能够学到什么经验?或者说，这是一个特殊的例子?

Brian Acton：我认为，每次收购都是特别而且与众不同的。最好的策略是听创始人的意见，跟着他们走。马克[扎克伯格]和雪莉[桑德伯格]非常棒，他们就是这么做的。他们相信，我们能在保持自身业务连续性的同时以非常聪明的方式地融合进去。他们没有施加给我们什么压力，只是鼓励我们成长。目前为止，这是非常好的策略。

连线：明显的是，公司几乎从不开会。工程师们说，公司的运营方式与他们以前呆过的地方完全不一样。这种方法/环境到底有多么特殊，而它又是如何产生的?

Brian Acton：我很乐意去说，公司没有任何会议。但真相是，公司还是有一些会议的。作为一条通用规则，我们尽力使会议的内容和时长最小化。我们想要创造出这样的办公环境：人们把大部分时间用在编写代码、修正 bug，构建更好的产品上。这些都是自然发生的，是我们构建的公司和文化的一部分。同时，它也产生于一些我们采取的刻意措施 ，试图使工作环境保持安静和高效率。从个人来说，我非常喜欢我们的工作环境，但是，有些人或许会发现，刚开始时，安静的环境会让人有点不安。

网站根据不同的用途分为不同的类型，既然我们是做生意的，网站是用来宣传产品及销售产品的，那么我们的网站就应该建成营销型网站，什么是营销型网站呢？

　　营销型网站的特点：

　　1、网站整体结构与各个页面布局合理，代码简洁、尽量不使用动画和大的图片，页面整齐、页面信息表达清晰。

　　2、网站信息突出重点，详尽的介绍企业产品与企业的特色。

　　3、在明显位置留有联系方式，方便客户直接联系。

　　4、网站的下载速度快，多地域能保持均衡的速度。（比如一般网站空间都存在着国内的南北电信与网络互相通的访问速度不均衡、国内外的访问速度不均衡的问题）

　　5、具备营销的工具支持，能主动、及时、方便、多途径的跟访问用户沟通，能分析访问用户状况与需求。

　　6、是“活”的网站，可以让企业和访问用户互动沟通。

　　营销型网站是指能达到最佳营销效果的要求，网民访问体验好的网站，包括网站的营销功能、网站整体结构与各个页面的合理布局、页面信息表达清晰度、下载速度等，接下来我们就结构，速度与功能这三大块来分析一下.

     怎么样的网站才是真正的营销型网站:

　　一：结构：

　　A 突出产品为重点：

　　很多的企业网站一进入首先出现的就是企业简介，站在企业的角度上而言，这一点没有错，因为将企业的实力展示给客户看，没什么错，但是如果您站在客户的角度上而言就不是如此了。为什么呢？因为一点，客户进入您公司最想了解的是什么呢？当然是产品，试想，如果一个人对您公司产品没有兴趣，他会对您公司有兴趣吗，您公司实力再大再强对他而言毫无意义，首页，作为网站的黄金位置，是非常之重要的，在首页展现自己的产品，让进入网站的客户第一时间能够对他们所需要的产品有所了解，这一点在传统销售里同样如此，您的业务员给客户介绍首先是介绍产品还是您公司实力呢？只有客户对您产品有兴趣了。才会想去了解您公司的实力！产品是前锋，实力是保障，这样才能达成销售！

　　客户通过对您产品了解，对您企业了解之后，对您公司产生了兴趣，如果这个时候再能第一时间找到您，这对销售的促进是相当大的，这就牵涉到了一点就是联系方式很关键。

　　B  联系方式：

　　联系方式我们从两个角度来分析，第一就是联系方式的位置，第二就是联系方式的内容。

　　第一：联系方式的位置，联系方式应该放在哪里呢？很多企业都是在导航栏的最后加上一个联系方式，使客户通过访问新的连接来了解联系方式，这样的做法其实按道理而言问题不是很大，然而，既然是最佳营销效果的网站，就得处处站在最佳考虑。首先一点，客户未必是我们这样对电脑很熟悉，对网络很精通的人。也许他刚开始学上网，找不到联系方式怎么办？其次，让客户很快捷的能找到联系方式我想任何企业都愿意。最佳位置在哪里呢？站在人视觉的角度上而言，左边优势是远大于右边的，将企业的联系信息放到网站建设的左靠下方是相当恰当的。客户只要一转移视线就能看到您的联系方式。

　　第二：联系方式的内容，联系方式应该哪些内容呢？基本的大家都明白，比如联系电话，传真号码，地址，邮箱等等。我们这里针对联系电话与地址这两块做一下分析。

　　首先是电话，电话留哪个电话呢？很多企业留的都是前台电话，由前台转接销售部，这里面存在两个问题，其一，前台的工作是什么？是转接电话与接待访客，她们每天会接到无数的电话，不能保证他们有时候态度会不好，甚至挂电话，也不能保证被挂的电话里面没有客户的电话，因为，销售并不是她的职责所在，也许她因为今天心情不好对所有来电态度都不好。这都是有可能的，那也就有可能存在得罪客户的情况所在。其次，前台对产品的熟悉度有多强呢？如果客户提出几个专业问题前台回答不了怎么办？会不会让客户失望而使客户另投别家？因此，电话必须留销售部的电话，而且留的最好是接入电话，而不要留打出电话，因为业务员会经常性的会与客户进行电话沟通。我们得尽量避免电话占线导致客户无法打入咨询电话的情况出现；如果能为网站单独申请一个电话这是最好不过，不但能更好地把握销售机会，还有处于企业评估网络推广效果，花了多少钱就统计通过此电话产生了多少意向客户，签了多少单。再一点，大家都有所了解800免费电话，很多大型企业都会留下800的免费电话，这一点又可以从两个方面来分析。第一点，大家都有一种感觉就是有免费电话的企业都是大型企业，合作起来可靠。第二点，你有免费电话，客户会觉得企业时刻站在客户角度上着想，因为，电话是免费的，客户不用去担心电话费可以将对产品或者服务的问题都详细的了解清楚，对销售与企业形象塑造也是有很大的帮助的，所以，申请一个800电话对企业的网络营销也会有很大促进作用。

　　地址，很多网站上面并没有将公司的地址填写的很清楚，觉得没有这个必要，觉得很少会有客户来公司拜访，其实并不是这样，第一点，您公司具体地址明确，让客户心里塌实，为什么？换个角度而言，您是觉得没必要才不留详细地址，但是客户会不会错觉成您公司是皮包公司而不敢留下详细地址呢？不要觉得不可能，我们换个角度而言，您会和一个连详细地址都不留下的公司合作吗？第二点，假如客户要来您公司拜访呢？中国的同音字实在多，一个字一个字的解释，您解释的费劲，客户听的费劲，如果网上都有详细的介绍，是不是又可以方便一点呢？再者，在您的网上地址这里加上一个乘车地图也是有必要的，为什么呢？您客户确实有可能不会来您公司，但是他们会觉得您处处都在为客户着想，处处都为客户着想的企业同样也会得到客户的信任与青睐！

　　这是针对现在大部分企业网站存在的两个最大的问题进行分析，总而言之，网站已不再是展览工具，不再是企业的花瓶，而是企业的销售工具，一切都站在客户的角度上着想，自然也能赢得客户的心！

　　二：速度

　　在网站所有的因素中，速度是最重要的，为什么呢？试想，就算你的网站再漂亮，再能吸引人，你的产品再具有竞争力。如果你的网站根本无法让访问者浏览，其他的一切都是白搭。因为客户根本就没办法访问你的网站。

　　核心问题之一：访问者访问网站速度不均衡：

　　这首先牵扯到的第一个问题就是服务器的问题，现在国内绝大部分网站托管的服务器都是单路由服务器，也就是单线路，要不电信，要不就是网通，这里面有什么问题呢？要知道，您公司网站代表的就是您企业在网络上的形象，面向的是所有的网民。由于南方电信与北方网通的地域访问不均衡性就会导致不同地域访问网站的速度变慢甚至打不开。

　　如果你有朋友在国外，让他在国外上上你的网站，是不是感觉速度更慢甚至打不开？那就必须要解决国外多路由的问题。否则我们的国外市场怎么拓展？

　　核心问题之二：访问者访问速度慢

　　很多网络公司为了节约制作成本，使用的服务器很差，有的甚至是家庭服务器，这样大大降低了制作成本，但是站在企业的角度而言就不一样了。因为对网站打开的速度是相当有影响的。

　　其次一个服务器上放多少网站数也决定了你的网站的访问速度，很多网络公司为了节约成本，一台服务器上放上千个网站。再次：先我们了解一点是，客户访问我们网站的原理是通过对访问我们的服务器，从我们购买的服务器上将信息下载下来，才能进行浏览，因此网站的下载速度是相当重要的。这里面影响下载速度最核心的因素的就是FLASH动画与大图片了！FLASH很漂亮，也很动感，大家都明白也很喜欢观看，因此很多企业为了加强自己企业网站的动感与美观在网站上放了大量的FLASH，甚至有的企业更将FLASH作为首页，出发点还是没错，让客户觉得美观和动态。这是站在企业的角度。然而，站在客户角度上呢？客户进入您的网站绝对不是来欣赏FLASH的，试想，任何一个专业的娱乐网站和FLASH专业网站都会比你的漂亮吧。客户是来了解您公司产品信息的而不是来看动画的。再者，FLASH的下载速度是最慢的，导致网站打开速度非常之慢。客户会有时间等待那个久久不能打开的FLASH吗？愿意花时间在咱们这个久久不能打开的网站吗？时间就是金钱，我们明白，客户也明白。

　　对于图片，是网站所不可缺少的。这里面存在的一个问题是很多企业都将没有处理过的一些图片直接上传到网站上去。有的图片如果不经过软件处理，是非常之大的。下载起来也是相当慢的。因此，将图片进行一下处理也是非常有必要的。总而言之还是一句话，多站在客户角度上着想。

　　三：功能

　　对于功能这一块，就网站而言，目的就是为了能把握网站的访客，把流量变成销量，使访客变成顾客。自网民意识到网络存在大量商机时就已经在着手这一块，比如说在网站上留下自己的联系方式，就是希望客户通过网站了解自己的产品或者服务以后能够和自己联系。然而一直以来，并未能通过网站把握住客户的真正意向，只能通过电话邮件沟通，也就是说只有等客户主动来找你。随着企业的需求逐渐的增加，网站也不断的完善。又出现了留言版，BBS，即时通讯工具等等，目的其实都只有一个，只是希望能够把握住意向客户。但是这一切只是在原来的前提下加以升级，并未能起到实际意义，因此网站在营销中一直只是担任着方便的展示工具，企业也无法将网站作为一个直接的销售工具。但是，既然咱们谈到的是营销型网站。也就是说网站在这里即将一个新的变革：从传统的展示工具变成现阶段的销售工具

　　营销型应该具备哪些功能呢？咱们从网站的基本功能来分析：

　　第一：网站最重要的就是流量，因此，营销型网站首先就得具备通过网站我们要得知客户来自哪里。这样对企业产品客户群锁定与细分是非常有必要的。为什么这么说呢？很简单，当你可以从你的网站得知你的客户大部分是来自那个省或地区的时候，也就是说企业产品在那个省或地区的需求量非常之大。对市场评估与投放是非常有帮助的。

　　第二：网站最大的功效就是展示产品，因此，营销型网站就必须得具备通过网站得知客户在看我们哪个产品或者哪项服务。这样对于了解客户的需求非常有帮助，也可以了解哪个产品的需求量大。

　　第三：网站建设之后就会牵涉到网络广告，因此，网站也必须得具备网络广告效果分析功能，比如说，通过网站我们可以清楚的看到我们的访问者是通过什么样的平台进入我们的网站，通过搜索什么样的关键词，这样对广告价值评估非常重要的，因为我们可以明确广告投放重点，以节省不必要的投入。

　　第四：我们必须得通过访问者是什么时候进入我们网站的，在网站上面停留了多长的时间，这对把握意向客户也是非常重要的

　　第五：也是最重要的，就是主动与客户进行沟通功能！试想，通过网站，我们已经实现了知道客户从哪里来的，在网站停留了多长时间，而且知道了他在看我们哪个产品看了多长时间，意向如此强烈的客户如果流失多么的可惜？这个时候，通过主动与客户沟通功能，在我们了解了这么多情况之后，与客户进行交谈，将相关的一些技术参数或资料发给客户对于把握客户是至关重要的。第一点，我们即时与客户进行了沟通。第二点，能让客户感觉到企业无时无刻在替客户着想，对于销售会起到多大的作用我想不需要多说了。

　　现在，网络中存在的即时沟通工具中如：QQ，贸易通，MSN等等，都存在一个弊端，就是客户也必须登陆这些，如果客户不登陆是没办法进行交流与沟通的。而营销型网站的沟通不需要登入工具，只要他在看我们的网站，我们就能与他进行沟通；客户也可以主动点击与我们沟通。这才是真正的主动把握意向客户。才是真正的销售工具——明确客户需求之后，主动与客户进行沟通！使流量变销量，使访客变顾客！

　　至于营销型网站具备的其他功能如：访问分析功能；呼叫转换功能；智能地域功能；多网站管理功能；业务员自动识别功能；嵌入交流功能等等就视企业的实际情况而定了。

　　总而言之，营销型网站应该实现的是：站在客户角度着想，多了解客户需求，真正把握住意向客户，成为真正的销售工具!。

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