李磊：

首先进行一下情景模拟：去澡堂洗澡，进门脱鞋就给一个皮筋套在手腕上。皮筋上拴着钥匙或其他感应器，用来开柜子门，开房间门，结账。那个带着顾客手上的皮筋就是用来控制整个消费流程的闭环。
如果没有这个钥匙，你不知道顾客吃了多少，喝了多少，消费了多少，整个过程中皮筋是贯穿前后的线索。
顾客在平台上看到了商家的优惠或信息，前去消费了，并且完成了交易。但是有一个问题，那就是商家不知道这个顾客来源于哪里，就像顾客进澡堂前没有带上手环一样。这样整个交易就是商家与消费者的直线交易，作为信息提供商的互联网平台充当旁观者，这可不是网站愿意接受的，大家做网站是为了赚钱，又不是学雷锋，为人民服务。
所以就需要从引导消费到消费成功整个过程中，给用户带一个虚拟的手环，以保证平台-商户-消费者三方的联动。就好像团购完成后，用户会得到一个短信验证码，拿着短信去商家那就可以享受团购优惠。这就形成了闭环，用户从平台得到优惠，商家从平台得到顾客，平台从商家和用户的交易中得到收入。

JZeng：

我来好好回答一下这个问题，因为目前为止知乎上还没看到很靠谱的答案。闭环经常被顾名思义地理解为包办整个商业链条的所有环节而不依赖第三方，包括很多媒体也经常这样误用。实际上并非如此。

当我们谈到闭环时，我们通常是在谈互联网行业——这个回答只谈以及这个概念在非互联网行业的延伸，不涉及其他如工业控制系统或者产品开发迭代中的闭环概念。

我们先来看一个互联网行业的普遍困境。

• 互联网行业的普遍困境

优惠券模式（例如丁丁优惠、大众点评）：用户下载优惠券，在消费时向商家出示，获得优惠。商家也知道该用户来自丁丁优惠。丁丁网收取广告费，看似皆大欢喜。但若丁丁优惠嫌广告费太少，提出向商家收取交易佣金，问题来了：丁丁优惠无法确切知道自己促成了多少单交易。商家可以统计到交易量，但谁会愿意跟人分钱呢。

外卖模式（美餐网、饿了么）：用户在网上进行订餐，订餐网通过电话、短信等手段向餐厅推送订单。但若订餐平台想和餐厅进行分成，困难重重。光「有效订单数」这一项就很难达成共识。

今夜特价酒店： 用户在今夜特价上获取到特价酒店信息，到店后，酒店以更大优惠为诱饵劝说用户取消网上订单（避免支付佣金）。

……

这些困境的共同点在于：移动互联网平台将用户引流到线下之后，就失去了对流程的掌控。就好比接力赛跑里把接力棒完全交给了线下商家，甚至连到没到终点都不知道。

• 闭环：走出困境的关键

假如用户行为流程的最后一个环节必须回到互联网平台，就好比线下商家必须把接力棒交回到平台，由平台来跑完最后一程，那问题就迎刃而解了。这个环节就叫闭环。用百度百科的定义是：

O2O闭环是指两个O之间要实现对接和循环。……要将客流引到线下去消费体验，实现交易。但是这样……还没有做到闭环，要做到闭环，就要从线下再返回线上去。

有了闭环，每一单交易的最终结果会流转到平台，为平台所掌握、记录。而所有这些记录下来的交易（关键在可记录），就是O2O平台的价值所在以及挖掘更大价值的基础：

• 无可争议的具体交易记录，保证了平台对线下商家的议价权。

• 积累下来的具体到每一个用户的消费记录，形成大数据基础，对商家可以提供精准营销，对用户可以提供个性化服务，从而进一步促进O2O循环。

只有这样，O2O才成其为真正的O2O，而不是沦为单纯的广告平台或者分类信息提供者。

• 如何构造闭环？

比如会员卡、二维码支付等等。其实，闭环的核心在于形成对每一单交易的跟踪和记录，形式上不一定要「闭环」。例如最好的闭环其实是在线支付。

• 最佳解决方案：支付闭环

假如用户是在平台进行预支付，那么闭环就天然形成了。因为支付不仅仅是支付本身，它是交易最终形成的唯一标识。

有人会问，这不就是团购么？ 没错，本地生活服务的团购就是实现了闭环的支付平台。可能还有人问，那问题都解决了，你还说这么一大通干嘛呢？ 用开复李的话来说，团购只是移动支付的冰山一角。大部分的O2O，在线支付根本行不通。举个极端的例子，打车就没办法预支付。

微信支付之所以被看重，某种程度上也是因为它被看成是腾讯打通了O2O的最后一环。

• 闭环是必须的吗？

这确实是个被争论过很多的地方。大众点评在做团购之前，做优惠券也挣了不少广告费。丁丁优惠、各种订餐网也活的好好的。再扯远一点，百度做广告简直跟印钞票似的。

但是，作为产业链的上游，如果想要最大化变现自身的价值，往往就得往下游走。假如下游产业无法亲力亲为，那就做闭环。巨头如百度，力推的各种中间页，也可以看成是在做闭环。

毕竟O2O的价值远不止这点广告费。即便专注于广告的模式，也需要借助闭环才能为每个用户进行更个性化、更精准的广告。 

行为一：谁好就仿谁

　　有的企业在建网站之前会上网看看同行的网站，发现有的网站访问量非常高，那家企业似乎也比较知名，于是期待将来的网站也能有如此效果，选择仿制这些知名网站。当网站上线后就会选择核心关键词进行优化，因为是新网站上线，在一开始花一两个月时间，网站的排名提升还是非常可观的，然而时间越来越久，网站的排名越落越后，甚至只有搜索企业名称才能找到网站。一开始花了那么多心思建网站，竟然没有预想的效果，这对企业来说非常受打击。小编分析，倘若是新手建网站，那么网站风格不要完全仿制同行，并且在关键词的选择上要避开核心词，核心词流量大，并不是靠优化就能排上名次的。那些同行网站之所以能有如此好的排名，背后少不了长期的经营与长期的优化操作。

　　行为二：购源码改编程

　　有的企业在网站建好之后，建网站公司会将网站源码打包或者通过购买源码，目的是为了方便以后网站改版或开发。这个想法很多企业都会有，觉得以后会把网站越建越好，于是上网搜索相关的网站编程教程，或者从书店购买相关的专业书籍，打算自己来。小编分析，倘若企业里这计算机方面的人才，对网站编程语言比较懂的，才建议购买源码自行开发程序。如果没有这方面人才或者打算找个人去改编程的，请慎重！每个人所涉及的领域不同，对编程语言和网站开发的技术程度不同。想要通过书面知识来给网站改造，可以说是不自量力。不管企业是想对网站改版或开发都必须要找专业公司或人才，一些无法保证的技术只会把网站搞垮甚至无法恢复原状，即使找回原建网站公司处理，也花付出相应代价。

　　行为三：找平台发外链

　　对于网站负责人来说，找平台发外链是很正常的行为，谁家做网站优化不发外链的？于是就搜索了各类大大小小的平台，如各种博客、各种论坛、百度知道、知乎网站等。于是登录这些平台，把网站里的文章发布到平台里，并且为了增加外链效果在多个关键词设置超链，并在文章合适位置写上企业名称，目的是让浏览的客户可以找到企业。小编分析，企业建网站适当发布外链确实是网站优化的必做行为。然而外链优化过了头，起到的就是反效果，甚至会封掉这个账号。因为文章里过多的超链接和企业名称会让平台方觉得有作弊行为和广告行为，故而发了几次文章后再也登录不了，账号异常。而且有的平台是无法设置超链，这对网站优化没有意义。

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