7天教你玩转微营销(第五天)，这是分水岭，后三篇的结构及模式跟前面四篇完全不一样。入主题。

要挣钱，先圈人。这是至理名言，淘宝一开始就是打免费牌，做圈人运动，让用户粘着在淘宝上面。无论挣大钱还是小钱，在互联网上面，理都是一样的。

首先，我们要动动那即将生锈的大脑，用户为什么粘着?

这好像回到了我们第一天的那几个问题。

你要吸引哪种人群?–哪种粉丝是精准的?

我能提供什么价值给他们?–他们为什么要关注我?

为什么是由我来提供?–我是不是可替代的?

我如何提供?–内容如何产生?

没错，我们坐上哆啦A梦的时光机回到第一天，从头再来!

例子
以下为了更加形象介绍方法，咱们引入一个角色：小白。
话说，小白同学，干了一年多的淘宝运营，发现自己混不下去了，听说微商钱途光明，于是又误入微商之途。
故事刚刚开始。
小白原本是做淘宝的，身边的圈子不是卖家就是买家，这些买家还是做售后维护的时候认识的，小白没少把他们当爷捧着。转行的时候非常迷茫，双眼几乎看不到前面的路，用前程未卜这个成语来形容恰好不过了。
正当小白痛不欲生之时，忽然想起零一老师说的：“选择优质人群可能做起来会容易很多”，这句话触动了小白的神经，“对啊!我怎么这么傻呢?先做人群分析啊!”有产品，就要找到会买这个产品的人;有人群，就要找到他们会买的产品。
以前做淘宝就是脑子不灵光，苦逼地做了一年，结果混成今天这个样子。小白一边挖苦着自己，一边翻着通讯录。
小白发现他的朋友圈里面，50%是淘宝卖家，30%是同学朋友，20%是以前的上帝。问题来了，平时没留心，不知道这些人需求什么，而且还有3种主要的人群，要怎么办?小白顿时又陷入了纠结中。
是不是应该要选最大的人群，50%的淘宝卖家呢?
小白拿捏不准。于是小白找到了零一，花了30分钟把情况从头到尾跟零一说了一遍。
零一一顿劈头棒喝，SB，一句话的事情跟我讲了那么久，时间不要钱啊?直接问该怎么选择人群不就好了么?
小白被劈得泪流满面，“师傅我错了，徒儿定将洗心革面，谨遵教诲。”
零一叹了口气，心里那个恨啊，这个不成钢的笨徒儿，也罢，听我缓缓道来。
一切生意的开端，是市场分析，市场分析找的是需求。没有什么需求是通吃的，有需求就有细分，细分的是某种特定的人群。
一旦产品和人群有效配对了，他两的结晶就称之为“活性需求”。只有活性需求才能转化为购买力，转化成很多很多的“红毛爷爷”(百元大钞)。
那你现在手里有没有产品?
小白搓搓他那双撸到长茧的双手，“可能有，也可能没有，我自己也不确定。”
差点没把零一师傅气晕过去，“啪!”，“啪!”非常清脆的两个耳光，把小白的两颗门牙生生打断了。
气死寡人了，混到连产品都搞不清!以后别跟别人讲你认识我。咳，咳，继续。
如果有，先剖析你的产品，哪种人会买这个产品?什么价位他们会觉得安心?
小白眨着他那双求知若渴的熊猫眼，“安心?”
对的!消费者买的就是安全感，一部iphone6要5000多，如果你看到有人在卖1000多，那你会买吗?
小白摇摇头，“不敢买!怕是山寨机吧?”
对的!一旦产品的价位超过消费者的心理预期，消费者就会不安，觉得不靠谱。
“那咋办?零一师傅”
所以，产品和人群要有效配对，不是野蛮地将两者碰在一起就好。要做点有技术含量的东西，包装!
小白挠挠头，“包装不容易吗?买个包装盒不就得了吗?”
“啪!”，“啪!”，又是两个清脆的耳光，小白的两颗虎牙瞬间没了。
请记住，包装产品，不是简简单单的买个包装就可以的。而是要塑造出产品的价值。还记不记得我讲过的买家接触点?
一个消费者和你，或和你的产品发生接触的地方，就是塑造点，发力点。六大接触点是：
标题、描述、图片、客服、包裹、产品。

标题和描述是文案，图片是视觉，客服是沟通，以上都是为了让我买。我网上付了钱后，包裹是你在包装上和包装里面下的功夫，让我在没打开包裹前，就觉得这包装靠谱，打开包裹后还可能会有惊喜，各种贴心。但最终我用的是产品，产品好，那我会非常满意，甚至愿意继续在你这里买东西。But，要是产品不好，那我就骂娘了，不管你前面做得多好，都没用。

今天，这六个接触点很狭隘了。其实我作为客户，我所能看到的，摸到的，听到的都是接触点。包括隔壁邻居老王跟我讲的产品口碑，也是接触点之一。

想要利用好接触点，首先要先了解消费者的购物心理，消费者看到一件9.9元的衣服，冲动购买，是因为这衣服便宜吗?

绝对不是的!消费者从来不买便宜，因为中国人都知道便宜没好货。那为什么消费者还是要买单呢?

小白眨眨眼睛，“师傅，你能不要再卖关子了好吗?”

咳咳……别打断我，这是病，我早就弃疗了。

真正让消费者买单的是因为他讨到了便宜，觉得这钱花得值，花得爽，消费者就会进入兴奋状态。哪怕消费者只支付了1块钱，消费者的脑海里面幻想的还是物超所值。

小白恍然大悟，“怪不得每次我抢到1元秒杀的时候，高兴得一宿没睡，原来是这样子啊!也就是说只要让消费者觉得物超所值，产品就卖得出去了。”

都说了别打断我，自己掌嘴。

啪，啪，两声，小白自己下手比零一狠了十倍有余，整副牙齿都被打飞了。“师傅，您继续。”

零一被小白吓傻了，也明白了小白求知若渴的决心。

上面提到的人群和产品的有效配对，物超所值是第二步，第一步是需求，如果没有需求消费者是不会买单的。就像我逛超市，看到卫生巾再大的折扣，哪怕是免费送的，我也不会要的，因为我没有需求。

所以，接触点要体现的是用户需求和价值。我以苍老师的内衣店为例，以下纯属个人随意捏造，如有雷同，阿米豆腐。

【标题】

男士莫代尔内裤 苍老师亲吻过的内裤

【描述】

(价值感)这是一条苍老师亲吻过的男士内裤，还留有唇印哦!

(稀缺感)苍老师可是很忙的哦，限量版99条

(紧迫感)仅限今日哦，要收藏的宅GG们赶紧下手吧，999元/条不解释。

(安全感)苍老师唯一指定商城，质量不好退，发现唇印不对退，GG要相信苍老师哦!

【图片】

拍摄一组苍老师对着内裤亲吻的图片就足够了。

【客服】

全部女声语音

【包裹】外包装：高硬度PVC盒子+气泡防震内包装：木盒子

开箱：苍老师的写真集一份及内裤专用架子一个

【产品】

不用讲，最好的工艺+最好的材质

这是个栗子，苍老师可以用其他元素代替，原理是完全一样的。

小白接道，“只要有人，就有接触点，有接触点就有发力点。师傅我理解对吗?”

对的!

假设你现在已经把人群和产品配对成功了，那就要开始聚合流量。

微商没有平台概念，只有流量概念。

流量来源有很多，微信、微博、QQ/QQ空间、论坛/社区、电商平台等都是流量的获取通道。

小白突然想起另一个困扰了很久的问题，“零一师傅，我听说淘宝没有未来了，我是要专心做微信、微博这些渠道呢，还是要继续兼做淘宝呢?”

平台的未来不重要，重要的是你的未来。现在还没有哪个电商平台能百年不倒，电商也没有百年历史。不管平台是今天走向灭亡，还是明天走向灭亡，都不重要，重要的是你有没有在这个平台上面获取客户，沉淀客户。

所有的渠道都可以做，看你自身的资源和精力。每个渠道都有自己的特点各有利弊。

社交渠道和电商渠道最大的区别是社交渠道的流量爆发大，分散且成本低。不一定要把客户都往微信导，往QQ导也是可以的，QQ的用户比微信还要多，只是微信的使用频率高。

今天的电商，应该要把所有的渠道流量能整合的都整合起来，只关注一件事情，就是客户的沉淀。

小白点点头，“那这样我清楚了，不管什么渠道，其实都是可以做的，关键看我的资源和精力。做什么都围绕着积累客户就行了。但是尼玛别再绕关子行吗?我书读得少，您直接告诉我怎么做，行么?”

整个系统太庞大了，我一时半会是讲不完的，我先教你怎么玩微信。

小白顿时精神了百倍，“好滴!”

回到你最初的问题，你的人群分类方法本身就存在问题。用人群身份来分类是最低级的方法，但不是说你选择了A就要放弃B。

假设你卖一件衣服，A人群可能有80%的人有需求，B人群可能有40%的人有需求。

小白挠挠头说，“也就是说我应该按需求来对人群分类?”

对的!按需求的契合度来看待人群，要思考的是这些人需要什么?会买什么产品?

需求笼统来讲可以分大众型和专用型，比如是人都需要衣食住行，这就是大众型的需求，大众型需求件单价偏低。佛教徒需要佛教用品，病人需要医学用品，这就是专用型需求，专用型件单价偏高。

价格绝对是一把区分人群的利刃，按消费层级来区分人群，要思考的是这些人会消费多少钱的产品 。只要客户信任你，你就可能脱离平台和产品，不管你是在什么平台，卖什么产品，客户都会和你成交。当然，产品要符合客户的消费层级和基本需求。

你现在先观察你的朋友圈，挖掘朋友圈的需求，他们是什么身份，他们的消费水平在多少?你可以主动出击，跟他们聊聊。你做好功课了，再来找我吧。

零一说完，一脚把小白踢飞了十万八千里……之远。

(未完待续，请看第六天)

电商平台营销成本越来越高，私域流量成为商家降本增效的必然路径，但是从电商如何引流到微信，以及在微信内如何高效运营用户是现阶段不少商家的一个经营痛点。

在本篇文章中您将看到：

1、淘宝商家如何构建私域流量?

2、在私域用户运营中如何维持高复购和忠诚度?

3、维系客户信任关系的关键元素。

4、打造新品牌的有效路径。

本文约 4400 字

阅读大约需 7 分钟

微信号不多，总共只有 4 个，用户好友总数量也不多，累计 4000 多人，创始团队没有营销背景，运营甚至有点佛系，但这款植物精油美护品牌的产品复购率却达到80%，年销售数百万，同时入选了吴晓波频道·百匠大集。

芳研社的创始人清芬和Leona ，分别是新加坡生物学博士和留德化学硕士，出于对精油和芳疗的热爱共同走上了芳香事业。后来他们俩另外一个好朋友小珂也加入进来，现在清芬和Leona主要负责实验室产品研发和运营，而小珂主要负责视觉设计和直播分享，三个好闺蜜在芳香事业上正在稳步前进。本期私域运营指南(ID：newrankco)专访芳研社创始人清芬博士，了解这一精油美护品牌运营私域流量的方法论。

芳研社目前在淘宝平台上的旗舰店评分是4.9。“不关注精油圈的人可能会觉得芳研社是一个小众品牌，但是在精油圈内芳研社的口碑是很好的。”芳研社创始人清芬在访谈时说。

清芬在博士刚毕业时，也在淘宝代理过其他国外品牌的精油产品，在慢慢积累了一些选品和采购经验后，于 2014 年注册了公司以及芳研社商标，推出自己的精油护肤与洗护发产品。

2019 年，受公域平台营销成本以及行业理念的影响，芳研社也开始全面整合私域流量。据清芬说，她们的方法是“主动去添加在店内已购客户的微信”，因此，芳研社的 4000 多个私域用户目前来源主要是淘宝平台。这些微信好友用户的价值很高，“现在大家的时间都很宝贵，通过芳研社好友申请的客户都是对产品和品牌认可的用户。”清芬说。

而在私域用户运营方面，芳研社也逐渐摸索出了适合自身的一条有效路径，使产品的复购率能够高达80%，年营业额数百万。具体来说，主要着力点是在产品打造、用户运营、坚守自我以及每个环节的专注专业上。

1

产品是根本

最好的原料+不断创新

清芬表示，芳研社今天在用户中能够有一个良好口碑，首先最重要的还是产品本身。团队对单方精油和原料的把控非常严格，也会去原产地考察，比如店内一款非常经典的蓝莲香调就是团队亲自去印度找回来的精油。

目前芳研社的产品SKU有几十款，类别主要包括洗护发、面部护理和芳疗精油。“虽然产品SKU不多，但每一样从原料选择、精油调配到配方整合，都是非常用心，过去三年有一半以上的精力都花在研发产品上。”

在产品研发过程中，芳研社会引导用户深度参与。芳研社有自己的“天使用户群”，群友主要由老顾客、老粉丝构成。每当研发新品时，芳研社都会从产品提案、气味、成分偏好，甚至包装和名字等多个环节主动征求芳友们的意见，让她们试用和投票，再不断改进直到用户满意。

“这样产品面世就有芳友的参与在里面，她们开心，同时对新品也有一个预热的过程。”清芬说。

产品的持续创新也至关重要。清芬表示，无论如何有一点不能变，就是芳研社要保证产品理念始终最新，能引领别人。“哪怕我们不会卖，只要能保证我们的理念永远都是最新的，那就一定会有客户追随我们。”

因此团队始终不断更新原料，也在不断寻找新的稀缺性精油。另外，清芬接触和练习正念( 一种系统的心理疗法)多年，从中受益颇多，近两年想到可以把正念引入护肤领域。她以此为例解释，“当别人还在拼价格的时候，我们走到了正念护肤，这就领先了别人很多，那就会有人愿意买单。”

2

私域用户运营

知识分享+情感交流

由于芳研社长期坚持和用户之间进行知识分享以及情感交流，芳研社在微信内的 4000 多名私域用户忠诚度很高。而无论是朋友圈、社群、公众号和淘宝直播的运营，还是一些细节，都在贯彻这一理念。

为了让品牌的调性保持一致，芳研社格外注意对外的形象打造。比如，除去清芬本人的微信外，另外 4 个客服微信的名字“草暖、蓝莲、雪松、甜橙“均源于精油。平时，客服在朋友圈会有规律地发布内容，包括三分之一芳疗和护肤知识，三分之一的生活美学，还有三分之一的活动通告、创始人日常、直播与微课预报、芳友返图等等。当然，芳研社的客服也会积极对用户的朋友圈进行点赞和评论。

(芳研社的朋友圈)

老顾客会对朋友圈频繁出现的知识简报和文艺海报比较熟悉。其中知识简报是客服根据清芬平日的讲课内容摘取编辑的关于芳疗护肤的知识，用于持续性地向用户科普芳疗。

而后者则是团队设计师每天设计出的一张海报，配有文艺语句。“这个持续的内容板块吸引了很多人“，清芬说，“很多用户会自动转发海报到朋友圈，因为感觉说的话戳中了内心”。带有二维码的海报也助力了芳研社的传播。

团队每周进行复盘，根据朋友圈内容的点赞评论不断优化。清芬认为朋友圈运营的关键词是“原创”，坚持原创让客户感受到品牌背后鲜活的生命力，从而愿意持续关注。

在社群运营方面，芳研社根据主题划分社群，包括护肤、护发、上新与优惠群等，以及上述提到的参与产品策划、试用，由多年忠实粉丝组成的天使群。

在社群内，除了日常围绕芳疗洗护进行话题讨论及售后交流外，固定活动是每周一次的线上社群微课分享。微课以精油为核心，涵盖护肤、护发、芳疗、育儿、生活美学等女性相关的方方面面。例如，《芳研社的正念护肤课》、《芳研社的NAHA精油课》等。这部分课程主要由清芬研发和打磨，内容方向主要是根据用户需求以及清芬个人的兴趣和学习研究进度而定。最近清芬也开始尝试在社群内分享日志，与芳友们分享生活中的点滴。而Leona除了负责线下课程外，也在研发《芳香心理学》、《精油化学》等部分线上课。

(芳研社的社群)

在专业指导方面， 2018 年Leona尝试过一个护肤私教群，手把手带领一群小伙伴每天打卡，真正深入解决她们的护肤问题，去挖掘学员有哪些痛点。今年芳研社打算创新升级形式，打造正念护肤训练营，让学员把正念和护肤结合起来，加深对自身皮肤的理解，从而更高效地解决护肤问题。

公众号方面，芳研社的服务号内容除了产品上新，活动预告之外，有两点让私域运营指南(ID：newrankco)印象深刻，一是三位合伙人对自己生活状态和感受的记录占相当篇幅，受到读者喜爱。清芬说这是“做自己”的一种延伸，类似于向用户吐露心声。这类内容也经常会渗透到活动推送中，使其不会显得很生硬。

除了平日里用心体验、积累真实感受之外，清芬团队也在文字方面下过功夫， 2016 年这个账号还是订阅号，“以每天一篇原创的要求专门训练过文笔”。不仅“把写的功夫练出来了”，也由于每天都需要查阅大量精油资料，在专业知识层面不断积累精进。

账号内容另一特点是经常和读者互动，并且多是生活性问题。清芬表示，这是为了和用户增进情感交流。“该谈产品时专注谈产品，要严谨。但是该谈感情时就专注情感交流。”实际上，这种情感表达还有多种形式，清芬经常会在将要邮寄给顾客的包裹中放入她亲自手写并打印的纸质书信，向顾客传达她想说的话。

(清芬的手写信)

除了朋友圈和社群运营，芳研社也紧跟市场风向，每周都有淘宝直播分享，团队的另外一个合伙人小珂由于“有亲和力、兴趣广泛、喜欢跟人交往”，负责每周三次的直播。和当下近乎“疯狂”的直播带货不同，小珂直播的地方就在她家厨房或饭厅，往往是一边喝茶一边聊天，分享一本书、一本电影，分享她的手工或者瓷器，也分享她对精油的感悟和护肤心得。

清芬说，小珂的角色就像一个桥梁，她和Leona的工作主要是在实验室里，客户是在市场上，彼此之间是有距离的，而小珂在直播里呈现了一个生活中很真实的状态，让客户感受到诚恳和温暖，消弭了品牌与受众之间的距离感。

专业知识分享让用户在产品方面用的放心，而“日常的情感交流则让用户在这里仿佛找到了一个心灵港湾”，清芬表示，芳研社总的原则是保持学习和进步，不断给老客户带来新鲜感，不断去增加彼此的信任。

3

坚持做自己

坚守真实，成为光源

清芬在采访中多次提到“做自己”。她认为做产品、运营朋友圈、与客户沟通互动，这些都是“做自己”的延伸，当对自己的初心从一而终时，顾客也会从一而终地对待你的品牌和产品。“客服问我某个问题该怎么和顾客沟通时，我就说三个字，讲真话。”

一方面她觉得“做自己”是最轻松的，另一方面，她认为这也是芳研社顾客忠诚度高的原因。

在被问及对私域流量的看法时，清芬认为经营私域流量有一条暗线，一条明线。暗线是个人IP的成长进化，只有自己不停进步，才能持久吸引粉丝。明线是内容产生，加微信、拉群、活动策划、日常运营这些，可以根据原有的人员配置情况建立标准流程，有规律的运营让粉丝有安全感，愿意一起玩下去。

清芬希望把精力放自己身上，让自己能够扮演一个光源的角色。“当一个人心态从容，做事严谨，生活也很精彩时，其他很多人就会也向往这种状态，就会信任Ta做出来的产品。”

在这种理念下，芳研社在运营的某些层面甚至显得有些佛系。比如没有去其他各种公域平台引流，邀请用户进群绝对尊重其意见，绝不私信打扰用户，也不太注重每次活动中的裂变和推广。甚至在转化环节，接纳某些顾客的不喜欢，不迎合，不讨好，只是做自己。”

“我就只做自己喜欢的，做自己想要的，当用户跟我同频共振的时候，她就会觉得这也是她想要的。因为我特别诚实，只说真话，所见即所得，当我们坚持这样的态度，客户就会有极大的安全感。现在社会很多生意都求快，就会造成信任缺失，但在我们这里不存在这个问题，很多客户他们会来来回回的，就是她走了，我们也没觉得有什么关系，过段时间发现她又回来了。”

比起同行，清芬认为芳研社的产品有三大核心壁垒，一是“行业很多人是把这个事完全当生意来做，而我们更多是当做专业来做”，学术出身的她表示目前她们来做的应用研发实际上是一种降维打击。其次芳疗产品需要一定知识背景才能上手使用，其他公司要么有产品没课程，要么有课程没产品，但“我们既有产品又有课程，能带领大家使用”。此外清芬也表示，她们是自家产品的资深用户，既是产品经理又是用户，而“在护肤品的品牌里面，很多人都不用自家产品。”

一个案例可以展示芳研社在产品研发方面的某些理念。 2015 年团队研发一款洗发水，为了测量头发生长速度，清芬甚至剃了光头来实验。后来这个故事被有赞挖掘到，用公号推送相关产品， 3000 套生姜&雪松精油洗护发产品 4 小时售罄，当晚销售额突破 20 万元。实际上，这种亲身试验的理念一直都存在于芳研社的实验室中。

写在最后

正念中有个理念是关注当下，“念念分明”，清芬主张把这个理念应用到做事中，认为做产品的时候就要一心做产品，分享知识的时候就一心分享知识，不要同时想着金钱回馈，然后交流感情的时候就单纯的谈感情，这样自己会比较轻松，客户感受也会好。“当你念头不纯粹的时候，其实大家是能感受到的。”

关于如何打造新品牌，她觉得好看的皮囊和有趣的灵魂缺一不可。“Leona和我基于对芳香疗法的热爱创立了芳研社，我们俩在芳疗方面十年如一日的专注给芳研社品牌注入稳定的灵魂，而 2018 年小珂的加入又给品牌带来好看的皮囊”。

之所以在私域用户运营方面做出成绩，她表示“对商业我们是不太在行的，走到今天完全靠团队所有小伙伴的专业敬业、对护肤和芳疗的热爱、对个人成长的持续精进。

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